自疫情蔓延以來，榮成市稅務局始終堅持疫情防控和納稅服務兩手抓，不斷創新優化服務措施，全面拓展“非接觸式”辦稅服務，確保疫情防控時期納稅服務再優化、再升級，納稅人繳費人優質便捷的辦稅體驗只增不減。

線上服務解眾憂

當前，是疫情防控的關鍵時期，也正值農村醫療保險、養老保險的集中繳納期，為切實方便廣大農村群眾繳納社保費，榮成市稅務局因地制宜，創新方式，聯合鄉鎮審計站、社保科，積極拓展“非接觸式”繳費方式，幫助農村群眾解決實際困難。他們利用鎮政府經管站原有的鎮村企業財務人員微信群，在線開展“非接觸式”繳費方式培訓，首先培訓農村會計，再由農村會計輔導本村群眾，大力推廣微信繳費、支付寶繳費等掃碼繳費方式。

針對年齡大、子女不在身邊，又沒有微信、支付寶的農村繳費人，榮成市稅務局還研究使用特別繳費方式，即下轄分局通過與鎮政府、鎮經管站、鎮社保所協商，不能自行通過掃碼繳費的居民，可將社保款統一交至村委，村委安排會計人員統一通過手機繳費渠道為居民參保，或由村委統一填寫申報表，并使用虛擬戶方式完成繳費——如此，既解了群眾的燃眉之急，又避免面對面辦稅，有效防控疫情。目前，榮成市已有2.2萬居民，足不出戶成功繳納了社會保險。

網上辦稅貼民心

這天，榮成市稅務局城區辦稅服務大廳接到了一名企業辦稅人員的求助——威海市奧威貿易有限公司是一家醫療器械零售企業，疫情發生后，企業集中為多家醫療機構提供了大量的醫療用品和消毒藥水等，現急需開具發票。

“我們平常都只是零售一些醫療用品，發生的交易額度有限，單張開票限額僅是1萬元，可此次交易額過大，所以想申請將開票限額增至10萬元，現在疫情期間，想問問這項業務能不能進行網上辦理？”辦稅人員林美艷焦急地說。

辦稅服務廳人員接到咨詢后，立即指導林美艷通過電子稅務局進行業務辦理申請，順利幫助企業辦理了最高開票限額調整，并為其開通電子發票網上申領功能，企業當天就通過電子稅務局申領了37份電子發票。

“平常離辦稅服務廳、自助辦稅廳都比較近，也沒經常使用電子稅務局，這防疫關鍵時期還真是得虧了這電子稅務局！”順利辦好業務的林美艷感慨道。

據了解，為確保納稅人、繳費人的安全，榮成市稅務局還全面做好辦稅服務廳、自助辦稅廳的室內通風、衛生檢測、清潔消毒、體溫測量等防疫工作，每天指派專人對辦稅場所進行集中消毒，在每個辦稅大廳和網點外設置體溫測量點，確保公共辦稅場所安全。

深度服務共抗“疫”

與“非接觸式”辦稅同步拓展實施的是“非接觸式”服務，在全力保證納稅人、繳費人日常業務及時辦理的基礎上，榮成市稅務局積極開展深度納稅服務。一方面，深度開展個性化優惠政策輔導。組織成立四個專職政策輔導工作組，及時匯總公益捐贈、公益運輸、醫療服務等方面的稅收優惠政策，制作政策明白紙，摸排相關企業情況，及時通過電話、微信、“釘釘”魯稅通等方式，一對一有針對性地向企業進行宣傳輔導，確保“應免盡免、應減盡減”， 最大限度幫助納稅人減輕負擔，助力疫情防控工作。

另一方面，廣泛開展“非接觸式”辦稅政策宣傳輔導。以魯稅通征納互動平臺為主，兼顧電子稅務局通知通告和微信群、朋友圈、QQ群、公眾號等，多種方式向納稅人推送各項稅收政策，特別是魯稅通征納互動平臺已覆蓋全部企業類納稅人，激活率99.91%，積極輔導納稅人通過“稅博士”自助咨詢和線上一對一政策輔導交流，實現了“有問必答，有求必應”的“非接觸式”個性化的政策輔導。目前，已向納稅人推送個人所得稅匯算清繳、新型冠狀病毒肺炎疫情防控有關稅費政策等專項輔導政策7期。

“戰‘疫’關鍵期，服務再優化。下一步，我們將繼續推出一系列更加符合當前疫情防控實際、更加符合納稅人繳費人需求的納稅服務舉措，確保納稅人繳費人的辦稅獲得感、幸福感絕不因疫情

而受到絲毫影響。”榮成市稅務局納稅服務部門負責人王茂濤表示。（通訊員：黃麗雅）