威海新聞網訊 “ 剛進辦稅服務廳的大門,就有工作人員主動詢問，這服務態度真沒得說!”近日,乳山市大慶銀海物業有限公司財務負責人曹景義在業務人員的幫助下，只用10分鐘就辦好了所有業務。

自8月6日全市公布“一次辦好”改革清單2079項以來,市稅務部門變被動管理為主動服務,全面推行咨詢導辦、貼心幫辦、全程代辦制度改革,以用戶思維優化辦理體驗，便捷和人性化的優質服務得到越來越多納稅人的好評。

咨詢導辦

您有問題我幫忙

“請問，您要辦理什么業務？”當天，第一次走進納稅服務廳大門的曹景義還有些茫然，正當他遲疑之時，辦稅工作人員迎了上來。

詢問過曹景義的需求之后，工作人員幫他叫了號，引導至相應窗口辦理。從詢問到辦理完畢，全程不超過10分鐘。這正是稅務部門推出的導稅服務。

導稅員對納稅人業務辦理進行準確指引，并積極引導和幫助納稅人選擇網上辦稅、自助辦稅。 市稅務局供片

為徹底解除納稅人進了大廳摸不著頭腦的問題，市稅務局專門建立導稅團隊，在各區市稅務局主辦稅服務廳設置導稅服務崗位，開設導稅咨詢臺，配備至少2名固定導稅人員，對進入辦稅服務廳的納稅人和繳費人進行初步問詢指引；還有至少1名流動導稅人員在辦稅服務廳各區域，隨時為納稅人和繳費人提供靈活便捷的導稅服務。第一時間對資料進行“預審核”，再根據業務類型分流引導，并對納稅人不明白的事項進行“一對一”解答，直至該項業務全部辦理完畢。

“程序更簡，時間更短，效率更高，服務更優。”環翠區成發汽修廠財務人員劉水對此深有體會。作為財務人員的她隨著年齡的增大，很多事項辦理不是很熟悉。自從導稅服務推行以來，她的辦稅過程變得順暢多了。“每次來小閨女兒都非常熱情、細致，不管有什么問題都不厭其煩地幫我解答。”劉水感激地說。

進門有人接待，辦稅有人輔導，咨詢導稅業務有效延伸了服務半徑，解決了納稅人因資料不齊不能辦理業務或業務辦理時限過長的問題，大大提高了辦稅效率。同時，辦稅服務廳還履行兜底職能，確保問題有人答、業務有人辦、困難有人解。

據威海市稅務局納稅服務科負責人介紹，導稅員在對納稅人業務辦理進行準確指引、搞好預審、精準輔導、合理分流、高效辦稅的基礎上，還積極引導和幫助納稅人選擇網上辦稅、自助辦稅等辦稅方式，讓納稅人多走網路、少跑馬路。

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貼心幫辦

溫情服務暖人心

8月14日下午，時針已走過6點，現在已是下班后40分鐘，但臨港區辦稅服務廳的窗口服務人員還在為大廳等候的市民畢先生辦理業務。

畢先生當天是來為兩戶企業辦理注銷登記的。這筆注銷登記需要經過出口退（免）稅備案撤回、征管注銷審核等步驟，涉及多個部門，處理起來比較復雜。可當日下午公司突然開會，又有客戶來訪，他一直忙到接近下班時間才來辦理。為此，他向納稅服務廳打電話咨詢，收到了延時辦理的好消息。

通過前期電話溝通，畢先生趕到臨港區稅務局時，辦稅服務廳已聯系好進出口、征管等相關部門留有人員。等到業務辦理結束時，距離下班時間已經過去1個小時。

延時服務既有效減少了納稅人往返稅務機關的次數和時間，也解了納稅人燃眉之急。在辦稅高峰時期，延時服務已成為方便納稅人辦稅的重要舉措。

實際上，延時服務僅是威海市稅務局貼心幫辦服務舉措之一。其他諸如預約服務、限時服務、提醒服務等措施也同樣深受納稅人歡迎。同時，市稅務局還在辦稅服務廳設立服務新舊動能轉換、小微企業等綠色通道，為納稅人提供專屬、快捷的服務，真正讓納稅人體會到實實在在的辦稅便利。

全程代辦

您來辦稅我跑腿

“資料交給工作人員，我就不用管了，等通知我來拿資料，整個業務就辦完了，最多3天，不用到處跑腿，時間上也縮短了，真是太給力了！”日前，在臨港區稅務局辦稅服務廳，會計邱花妮為一家企業辦理完遷出業務后感慨地說。

在稅務機構改革之前，遷出業務需要跑國、地稅兩部門和好幾個科室，辦理時間需要一個多星期。但在市稅務局全程代辦服務制度的幫助下，邱花妮只要把資料提交給稅務部門，3天時間就能完成。

在全程代辦服務中，屬本部門職責范圍內的事項，特別是審批手續比較復雜或者涉及多個部門的事項，只要納稅人有需求并辦理委托手續，辦稅服務廳窗口都可以提供全程代辦服務，變納稅人跑腿為稅務機關代替跑腿。

為全面落實好全程代辦制度，威海市稅務局重新梳理和界定管理與服務間的職責，率先推出涵蓋258項業務的“一次辦好”清單指引，通過業務扁平化、事項清單化、責任捆綁化、流程制約化，著力打造“一站式”集約服務。

“確實方便了，以前需要多部門跑的事情，現在都可以一站辦理了！”威海三立建設工程有限公司會計袁麗萍高興地說。前不久，她在申報納稅時，由于一時疏忽，在納稅申報表一欄填寫時出現了錯誤，過去需要先到稅源管理單位審核簽字，再到辦稅廳修改，至少需要跑兩趟，但現在直接在辦稅廳不到15分鐘就完成了修改更正，成功申報。

據介紹，凡“一次辦好”清單指引內的事項，統一由辦稅服務廳受理，其中符合法定辦理條件的194個即辦類涉稅事項，取消所有前置環節，稅務機關一次辦結；依法依規需要經過審核、審批、調查等環節的64個涉稅事項，按照“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”要求，由辦稅服務廳受理后傳遞至后續環節，全部流程環節辦理完畢后，由辦稅服務廳統一向納稅人出具相關文書。

不僅如此，威海市稅務局還進一步健全“一次辦好”服務網絡，按“半小時服務圈”規劃，一體化布局全市服務設施，設置第三方代辦網點26個，24小時辦稅網點5個、離廳式網點3個，自助通辦設備104臺，并拓展自助辦稅服務范圍，在全省率先推出自助辦稅設備進工廠園區，實現全省范圍內首例自助辦稅終端普通發票的同城通領；同時，積極拓展網上辦稅，實現61項業務“網上辦理”、70余項業務“掌上辦理”、36項業務“無紙化辦理”，網上申報率達到86%。（記者 匙亮 通訊員 張橋飛 姜振濤 夏小清）