城市建設(shè)得好與壞，人民最有發(fā)言權(quán)。習近平總書記指出：“城市的核心是人，城市工作做得好不好，老百姓滿意不滿意、生活方便不方便，是重要評判標準。”經(jīng)開區(qū)建設(shè)局遵循“人民城市人民建、人民城市為人民”的根本宗旨，堅持問題導(dǎo)向，向前一步，深耕精細化城市治理，將抽象的幸福愿景落地轉(zhuǎn)化為一個個人民可感、可及、可享的生活細節(jié)。

九龍灣花園小區(qū)以其獨特的紫色屋頂在九龍河畔拉起一道美麗的風景線，家住13號樓的趙紅芬剛把家里重新裝修了一遍，陽光從西邊180度的大窗戶灑進來，整個屋子溫暖又溫馨，在樓上的于繼紅也趕來幫忙。

　　“你家這個窗戶換完了太亮堂了……”

　　“亮堂哈……”

　　“以后該換還得換哈……”

　　“我換完后俺家樓下的小妹兒也換了……”

　　13號樓位于小區(qū)最南端，樓頂有一個巨大的穹頂，2024年12月之前，穹頂里積著20多厘米的水。久而久之，整個13號樓自上而下成了“水簾洞”。

　　由于開發(fā)商退出威海，物業(yè)、社區(qū)、街道協(xié)調(diào)了很長時間遲遲沒有結(jié)果，問題一拖再拖最終成了難題。居民們住也不是，賣也不是，維權(quán)無望，最終變成了橫在心里的一塊“心病”。而轉(zhuǎn)機就發(fā)生在經(jīng)開區(qū)建設(shè)局介入之后。

經(jīng)開區(qū)皇冠街道九龍灣花園居民于繼紅說：“當時是宋敏副局長召集我們所有的業(yè)主，包括（開發(fā)商）大慶的負責人，過來我們一起開了個會，在區(qū)里開的，大家坐在一起，然后就是問了各方的意見，最后定下來說我們每家（業(yè)主）拿5000塊錢，是這樣的。（記者：你們當場就同意了嗎？）對，我們當場同意了。”

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道九龍灣花園居民侯建濤說：“領(lǐng)導(dǎo)確實是為咱這個事真費心了，又和大慶那邊反復(fù)地溝通，又找了各家各戶去做工作，最后才我們拿這個錢，我個人認為確實是領(lǐng)導(dǎo)用真心把我們打動了。”

　　一邊開發(fā)商拿出13萬，一邊8戶業(yè)主當天湊齊4萬塊，物業(yè)承擔一部分。錢有了，經(jīng)開區(qū)建設(shè)局這個“大家長”馬不停蹄牽著頭，用3個多月的時間完成改造修復(fù)工程，以往冬天怎么供暖也到不了18度的室溫今年一下子到了23度。

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道九龍灣花園居民于繼紅說：“雖然說解決的是一個問題，但是實際上是解決了我們整棟樓各家各戶的心病，所以我們真的是發(fā)自內(nèi)心地非常感謝建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)。”

　　九龍灣花園解決的是“頭頂”的煩惱，一路之隔的芙蓉花園則用五個月解決了“腳底下”的煩惱。芙蓉花園小區(qū)2004年陸續(xù)交付，沒有地下車位。小區(qū)內(nèi)車輛年年增多，下班繞三圈也不一定能找到車位，消防通道被占，鄰里糾紛不斷。2023年10月，小區(qū)改造計劃啟動，核心議題是通過適度改造綠化帶增加停車位，方案引發(fā)了激烈爭論。

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道芙蓉花園業(yè)委會主任王菲說：“有的業(yè)主就想著改車位，有的就是要保留綠化，所以這個矛盾很大。”

　　改造停車位需要削減綠化面積，業(yè)委會征集意見時阻力巨大，一度陷入僵局。面對眾口難調(diào)的困境，經(jīng)開區(qū)建設(shè)局將工作重心放在深入群眾、耐心協(xié)調(diào)上，他們選擇了最“笨”也是最扎實的方法：一次次走進小區(qū)，敲開居民的門，一棟樓一棟樓地征求意見，一戶一戶地解釋政策，充當“翻譯員”和“粘合劑”，宋敏也成了居民眼中的“閃現(xiàn)局長”。

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道芙蓉花園業(yè)委會主任王菲說：“她自己去調(diào)查這一棟，一戶一戶走訪，有那么幾戶不同意，好像有一戶來做了三次工作，就為了這么點地方來了三次，就做這個工作，最后把這個工作做通了。我覺得一般人沒有這個耐心。當時她跟我說，咱能多改一個車位就多改一個車位，不怕做工作，為什么呢？因為你不做工作，將來車位沒法弄還是個問題，能多改一輛咱多改一輛，老百姓就多方便一點。”

　　“調(diào)研就是解決問題”，調(diào)查研究的目的是解決問題、化解矛盾。在經(jīng)開區(qū)建設(shè)局工作人員的工作哲學里，小區(qū)改造不僅是土木工程，更是人心工程，要有足夠的耐心向前一步深入群眾，調(diào)研充分了，矛盾也就梳理開了，解決問題事半功倍。這種向前一步的“調(diào)研協(xié)商式改造”雖然耗時耗力，卻能最大限度避免后續(xù)矛盾。

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道芙蓉花園業(yè)委會主任王菲說：“宋副局長就說你慢慢做工作，別著急，因為我是個急性子，但是群眾的工作真的是得一點一點，像宋敏副局長這樣耐心細致地做，領(lǐng)導(dǎo)干部真的是真心實意地為老百姓辦事。”

　　經(jīng)開區(qū)建設(shè)局二級專員宋敏說：“其實還是要對大家的一個了解，本來我們也是去做做調(diào)研，你得充分地了解我們這個小區(qū)的主要的特性。其實你只要有代入感，人和人的這種感情都是相通的，你有代入感，大家馬上會很敏銳地就會捕捉到，他覺得你跟他的心是相同的。有的時候言語之間，你從他的眼神中能讀出他最主要的需求是什么。”

　　兩個小區(qū)改造沒有驚心動魄的劇情，卻充滿了瑣碎、爭執(zhí)與反復(fù)的溝通。經(jīng)開區(qū)建設(shè)局的工作人員用實踐證明，“有溫度”的治理，不在于口號多么響亮，而在于能否彎下腰、沉下心，聽見每一個具體而微的訴求。有一個數(shù)字特別能說明問題：經(jīng)開區(qū)建設(shè)局每月會梳理投訴量前十的小區(qū)問題，開展專項檢查，推動85%的投訴問題現(xiàn)場解決。也就是說幾乎所有投訴，他們?nèi)孔叩揭痪€、看到眼里，這種腳下帶泥的工作作風在破解物理空間難題的同時，更彌合了人心的縫隙。

　　與前面兩個小區(qū)相比，經(jīng)歷過停工的紫宸·天澤灣業(yè)主的心路更為波折。2022年1月底，小區(qū)終于實現(xiàn)交付，但此時的房子僅通水電，燃氣、暖氣、弱電等配套設(shè)施均未到位，園區(qū)綠化、監(jiān)控等更是多處缺失。

　　經(jīng)開區(qū)建設(shè)局并未在“交房辦證”這個行政節(jié)點上畫下句號。許多業(yè)主原本擔心“辦完證就撒手”，但建設(shè)局的做法讓他們徹底放下了心。在后續(xù)三年多時間里，建設(shè)局繼續(xù)牽頭，協(xié)調(diào)施工單位、分包方、債權(quán)各方，一點一點完善“尾部工程”。

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道紫宸·天澤灣業(yè)委會主任劉新紅說：“沒有一次宋敏副局長能讓我感受到有敷衍，或者是不耐煩，一點都沒有，一直讓我感受到特別真切的關(guān)心，還有非常實實在在的幫助。”

　　再向前一步、再靠近一點，無疑是為人民服務(wù)應(yīng)有的作風和狀態(tài)。星星之火可以燎原。這種腳踏實地的作風和狀態(tài)具有強大的生命力，可以直接轉(zhuǎn)化為治理效能，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，讓小區(qū)治理從街道社區(qū)的“獨角戲”變成黨員群眾的“大合唱”。

　　經(jīng)開區(qū)皇冠街道紫宸·天澤灣業(yè)委會主任劉新紅說：“整個圍欄全部種的月季，這是我們業(yè)主捐贈的，剛才也說我們小區(qū)業(yè)主特別團結(jié)，這個業(yè)主捐贈了12個品種……”

　　一枝一葉總關(guān)情，群眾利益無小事。從維權(quán)困境到美麗家園，經(jīng)開區(qū)建設(shè)局遇到群眾的“牢騷”“吐槽”“麻煩”，不掩飾，不解釋，直接解決。靠著真誠、智慧、擔當，最終將一項項政策善意轉(zhuǎn)化為潤物無聲的“春雨”，重建居民對城市信心，實現(xiàn)群眾與城市的雙向奔赴，整個社會更加和諧有序。

　　經(jīng)開區(qū)建設(shè)局二級專員宋敏說：“我們做的工作一個是統(tǒng)籌，再一個是穿線，怎么樣把這些東西有機地銜接起來，銜接是需要時間、精力和耐心，把上級的政策用好、用活、用實，把社會資本籌集好，把居民力量聚集起來，我們共同做好這項工作。”

　　2025年，經(jīng)開區(qū)物業(yè)投訴量在實現(xiàn)“13連降”的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持下降勢頭，截至11月底，同比下降16%。《經(jīng)開區(qū)深耕細作“大物管”，以服務(wù)管理升級帶動群眾幸福指數(shù)持續(xù)提升》經(jīng)驗做法在全省推廣。深入研究中央關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域更新政策，全力爭取資金支持，共爭取上級各類資金約5000萬元。推進老舊小區(qū)改造，改善居民居住環(huán)境，惠及群眾20000余戶。

　　傍晚時分，威海經(jīng)開區(qū)逍遙灣畔波光粼粼，萬物溫柔。落日將大海染成金鱗遍灑的畫卷，風車徐徐轉(zhuǎn)動，似在輕唱一首海灣的自由之歌。這期的《直通經(jīng)開區(qū)》就是這些內(nèi)容，我們下周同一時間再見。