為營(yíng)造更加美好、和諧的居住環(huán)境，經(jīng)區(qū)皇冠街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“社區(qū)大黨委+物業(yè)公司+業(yè)委會(huì)+樓委會(huì)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將49處“經(jīng)鄰驛站”打造為服務(wù)陣地，通過(guò)建強(qiáng)組織體系、激活多元力量，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
自治創(chuàng)新：樓委會(huì)激活“家門(mén)口”治理效能
自治創(chuàng)新：樓委會(huì)激活“家門(mén)口”治理效能
針對(duì)老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)、商業(yè)樓宇管理難等痛點(diǎn)，皇冠街道以樓委會(huì)建設(shè)為突破口，壯大自治力量，實(shí)現(xiàn)“樓事樓議、樓事樓辦”。
老舊小區(qū)煥新顏：在富海家園四期、五期27棟等無(wú)物業(yè)樓宇中，富港社區(qū)通過(guò)建立樓宇群、選拔熱心樓長(zhǎng)等方式，快速響應(yīng)居民訴求。169號(hào)樓樓長(zhǎng)接到樹(shù)枝斷裂擋路的反饋后，立即聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員鋸除樹(shù)杈，1小時(shí)內(nèi)消除安全隱患。
老舊小區(qū)煥新顏：在富海家園四期、五期27棟等無(wú)物業(yè)樓宇中，富港社區(qū)通過(guò)建立樓宇群、選拔熱心樓長(zhǎng)等方式，快速響應(yīng)居民訴求。169號(hào)樓樓長(zhǎng)接到樹(shù)枝斷裂擋路的反饋后，立即聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員鋸除樹(shù)杈，1小時(shí)內(nèi)消除安全隱患。
長(zhǎng)峰怡安社區(qū)針對(duì)海峰路21號(hào)樓管理難題，組織3次碰頭會(huì)，挖掘7名群眾組建樓委會(huì)，將樓下愛(ài)心商鋪設(shè)為“說(shuō)事點(diǎn)”，每周議事加速問(wèn)題解決，矛盾化解效率提升60%。
商業(yè)樓宇優(yōu)服務(wù)：藍(lán)星大廈樓委會(huì)聯(lián)合萬(wàn)象城社區(qū)開(kāi)展“益企對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)，鏈接區(qū)直部門(mén)與金融機(jī)構(gòu)，為企業(yè)解讀人才補(bǔ)貼、信貸產(chǎn)品等政策，精準(zhǔn)解決小微企業(yè)發(fā)展難題，收集并響應(yīng)企業(yè)訴求23條。
激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)保障：龍悅灣社區(qū)制定樓長(zhǎng)評(píng)選方案，利用網(wǎng)格群廣泛征集自薦，28名居民踴躍報(bào)名，通過(guò)開(kāi)展“明星樓宇”評(píng)選、表彰優(yōu)秀樓長(zhǎng)等方式，充分調(diào)動(dòng)了居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，形成良好的自治氛圍。
智慧賦能：科技為物業(yè)提質(zhì)增效
街道以萬(wàn)象城社區(qū)為試點(diǎn)，深化大數(shù)據(jù)與物業(yè)服務(wù)融合，致力打造安全、便捷的智慧社區(qū)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)獲全國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)班觀摩推廣。
服務(wù)精準(zhǔn)可靠：萬(wàn)象城社區(qū)推廣“五色工作法”，將居民按需求緊急程度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)、綠五類(lèi)，通過(guò)智慧平臺(tái)匹配服務(wù)資源。針對(duì)年老體弱群體提供助潔、助餐等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)2000人次。
服務(wù)精準(zhǔn)可靠：萬(wàn)象城社區(qū)推廣“五色工作法”，將居民按需求緊急程度劃分為紅、橙、黃、藍(lán)、綠五類(lèi)，通過(guò)智慧平臺(tái)匹配服務(wù)資源。針對(duì)年老體弱群體提供助潔、助餐等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)2000人次。
安防智能可靠：萬(wàn)象城社區(qū)部署智慧燈桿一鍵報(bào)警、垃圾智能分類(lèi)箱、火焰監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備，構(gòu)建起一道無(wú)形的安全防線。地下車(chē)庫(kù)水浸傳感器曾提前預(yù)警滲漏風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，有效避免了1600余戶(hù)居民財(cái)產(chǎn)損失。
線上協(xié)同高效：萬(wàn)象城社區(qū)整合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題上報(bào)—派單—整改—評(píng)價(jià)”全流程線上化，小問(wèn)題日清日結(jié)率達(dá)98%，地下車(chē)庫(kù)漏水等12個(gè)疑難問(wèn)題通過(guò)“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”現(xiàn)場(chǎng)解決。
紅色物業(yè)：黨建嵌入服務(wù)全鏈條
街道以“紅色物業(yè)”為抓手，強(qiáng)化黨組織引領(lǐng)作用，推動(dòng)服務(wù)陣地化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、考核常態(tài)化。
共商共建聚合力：悅海社區(qū)吸納4家物業(yè)企業(yè)，打造“路見(jiàn)壹家”物業(yè)沙龍會(huì)議室，通過(guò)社區(qū)大黨委聯(lián)席會(huì)議制度，解決停車(chē)管理、設(shè)施維修等事項(xiàng)29件。建成1個(gè)紅色物業(yè)服務(wù)站、2個(gè)黨群聯(lián)絡(luò)站，提供積分置換、民情懇談等一站式服務(wù)。
共商共建聚合力：悅海社區(qū)吸納4家物業(yè)企業(yè)，打造“路見(jiàn)壹家”物業(yè)沙龍會(huì)議室，通過(guò)社區(qū)大黨委聯(lián)席會(huì)議制度，解決停車(chē)管理、設(shè)施維修等事項(xiàng)29件。建成1個(gè)紅色物業(yè)服務(wù)站、2個(gè)黨群聯(lián)絡(luò)站，提供積分置換、民情懇談等一站式服務(wù)。
黨員先鋒作表率：選拔黨性強(qiáng)的離退休黨員擔(dān)任樓道長(zhǎng)，悅海花園小區(qū)業(yè)委會(huì)黨員比例達(dá)100%，7名成員參與日常管理，帶動(dòng)300余名居民志愿者參與服務(wù)。韓樂(lè)坊社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)紅色物業(yè)，1天內(nèi)解決空調(diào)外機(jī)冷凝水?dāng)_民問(wèn)題。
監(jiān)督考核促提升：實(shí)行“月評(píng)比、季小結(jié)、年表彰”制度，通過(guò)社區(qū)月報(bào)“服務(wù)大家評(píng)”專(zhuān)欄公開(kāi)居民評(píng)價(jià)，對(duì)低分物業(yè)進(jìn)行約談?wù)摹＠塾?jì)扣除物業(yè)質(zhì)保金3.27萬(wàn)元，全部補(bǔ)充至公共收益，推動(dòng)15個(gè)服務(wù)提升項(xiàng)目落地。
溫情服務(wù)：細(xì)節(jié)處守護(hù)民生溫度
街道致力于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)管理向人文關(guān)懷延伸，通過(guò)特色活動(dòng)，持續(xù)提升居民歸屬感和幸福感。
營(yíng)造節(jié)慶氛圍：在傳統(tǒng)佳節(jié)期間，各小區(qū)通過(guò)舉辦文藝晚會(huì)、開(kāi)展手工制作等活動(dòng)，增進(jìn)鄰里情誼，參與居民超3000人次。
營(yíng)造節(jié)慶氛圍：在傳統(tǒng)佳節(jié)期間，各小區(qū)通過(guò)舉辦文藝晚會(huì)、開(kāi)展手工制作等活動(dòng)，增進(jìn)鄰里情誼，參與居民超3000人次。
暖心便民服務(wù)：悅海社區(qū)聯(lián)合物業(yè)開(kāi)展車(chē)輛清洗、窗戶(hù)擦拭等便民服務(wù)，49處經(jīng)鄰驛站常態(tài)化提供理發(fā)、義診等公益服務(wù)，暑期開(kāi)設(shè)“托管課堂”，解決雙職工家庭難題。
牢守安全底線：持續(xù)開(kāi)展消防安全檢查、水電設(shè)施巡查與24小時(shí)安保巡邏，全力保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)了重要節(jié)假日期間安全事故零發(fā)生。
下一步，皇冠街道將繼續(xù)推廣樓委會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)、居民樓宇全覆蓋；深化智慧物業(yè)建設(shè)，拓展養(yǎng)老、托育等延伸服務(wù)；優(yōu)化“經(jīng)鄰驛站”功能，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓物業(yè)服務(wù)更貼民心、更有溫度。（來(lái)源：威海經(jīng)區(qū)皇冠街道）
簽審：張軍濤
復(fù)審：宋志紅
編輯：于雨晴
魯公網(wǎng)安備37100002001422號(hào)
