????????5月16日，“中國文化報”微信公眾號以《山東威海：公共服務成就山海旅游一幅畫》為題，報道威海聚焦公共服務設施文化旅游功能融合的目標，將旅游公共服務體系建設融入精致城市建設總體布局的經驗做法。以下為報道全文：

????????初夏，位于山東半島東海岸的威海市游客量逐漸攀升。在威海知名的千里山海自駕旅游公路上，外地號牌的小汽車絡繹不絕。這條公路不僅是交通線路，也是游客了解威海海洋民俗文化的載體。

????????威海市環海路觀光巴士融交通、觀光功能于一體。

????????聚焦公共服務設施文化旅游功能融合的目標，過去幾年，威海市將旅游公共服務體系建設融入精致城市建設總體布局，以旅游公共服務高質量發展助力高品質國際濱海休閑度假旅游目的地建設。

????????數據平臺成為“智慧大腦”

????????打開“圖游威海”服務平臺，游客能看到20余類2100多個點位的旅游信息、7000余個旅游產品，配合VR云導覽，就能享受全景式、全鏈條的優質便捷服務。

????????河北石家莊自駕車游客邵軍告訴記者，威海市對數字旅游信息的關注讓人印象深刻，對大家熟知的旅游資源和線路，“圖游威海”平臺都會做清晰標記，而且有詳細的停車、住宿、就餐等信息。

????????聚焦精準服務，威海市近年來持續打造智慧化旅游信息綜合平臺。通過建設“城市大腦”旅游數據平臺，整合游客流量、消費習慣等數據，為優化服務提供數據支撐。同時，創新智慧旅游管理路徑，建設文旅監測平臺，實現A級旅游景區、文博場館等380路視頻全覆蓋，打造“實景三維+數字孿生”的智慧商圈管理模式，集成安全預警、客訴分析等功能，開發“千里山海平安游”小程序，實現智能監管和數字化治理。

????????聚焦游客訴求，威海市自2023年以來，研究出臺了21項旅游配套政策，建立14項統籌推進機制，市、縣、鎮（街）三級聯動，形成全市齊抓共管的工作格局；打造了“一路十八灣”IP體系，升級千里山海自駕旅游公路，打造23處文旅驛站，串聯起90%以上的文旅資源。

????????游客所需就是努力方向

????????這兩年到威海市旅游的自駕車群體比例明顯提高。威海城市規模有限，但游客很少遇到停車難的問題，原因何在？答案在于威海市委、市政府提出的“便捷威海”理念。

????????為了給游客提供舒心體驗，威海市著力營造細致溫情的旅游服務環境，比如新增美食街，推動溫德姆花園等高品質酒店投入使用，引入智慧停車平臺、車流識別系統，開放機關事業單位停車場，建設755個規范化旅游廁所，鼓勵商戶免費開放衛生間。

????????同時，威海市相關部門大力推動“暢行威海”理念落地，實施“六站一體”提升工程，高鐵站人車匹配時間壓縮至3分鐘；開通夜游巴士、定制公交，建成適應City Walk新需求的45公里電動自行車專用道。

????????聚焦“樂游威海”“樂購威海”，威海市推進“文旅+百業”融合發展，煙墩角村獲評聯合國世界旅游組織“最佳旅游鄉村”，為全省唯一；打造兩大國家級夜間消費集聚區，增添城市熱度和活力；連續開展7屆文旅惠民消費季活動，打造綜合支付示范服務區和無障礙支付商圈，舉辦旅游商品大賽，間接拉動消費年均近1億元。

????????涉旅問題快速聯動處置

????????日前，為全力保障外地游客旅游體驗，威海市公安局海岸警察支隊將服務前置，聯動多個涉旅部門，在海岸一線相繼掛牌并投入使用6處旅游糾紛速調中心。半月灣、劉公島等熱門景區內已有鑲嵌著警藍標識的調解站點，公安、文旅、市場監管、司法等部門聯合入駐，以“矛盾不出景區、糾紛就地化解”的治理新實踐，為“千里山海全域旅游”發展布局注入平安動能。

????????近幾年，威海市首創涉旅問題快速聯動處置機制，開展“好客威海”文旅服務提升行動，游客緊急訴求數量同比下降48%，辦結率與滿意率均達100%；出臺文旅行業信用分級分類管理辦法，建立全省首個文旅信用互認聯盟；探索打造旅警合作新模式，開展無人機常態巡航，構建中心城區“10分鐘急救圈”；加強旅游市場監管和聯合執法檢查，重點規范電動車安全和民宿管理等，開展行業技能比武、志愿服務等，持續提升“精致城市好客威海”品牌影響力。

????????威海市文化和旅游局黨組書記、局長許宏妮介紹，公共服務設施的功能融合，對文旅產業發展而言是大勢所趨。今年，威海市將深化國家公共文化服務體系示范區創新發展，增強公共設施服務效能，加快智慧景區、場館和公共文化云平臺建設，完善旅游集散中心、自駕驛站等配套設施及服務，同時創新文化場館服務模式，打造10處新型公共文化空間，構建主客共享的文旅體驗新場景。（來源：Hi威海客戶端）