一個窗口可辦理市場準入、社會事務等多項業務，省時近6成；常態化舉辦“高興辦”政務直播，實現企業群眾急難愁盼問題“云”解決；群眾代表化身“政務服務測評師”，推動政務服務質效再提升……高區從企業群眾思維看訴求、查問題、抓整改，助推制度優化、流程再造和服務提升，實現政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變。

　　“小一窗”升級為“大一窗”

　　近日，想開辦美容美體中心的苗女士，在高區政務服務中心一個窗口同時辦理了營業執照、預包裝食品備案和衛生許可證。而在此前，由于這些證件需要不同部門審批，要跑好幾個窗口。

　　今年10月，高區實行“一窗通辦”提升改革，按照“無差別+集成辦”綜合辦事窗口模式，將原來的“分領域”一窗受理“小一窗”升級為按事項集成審批的“大一窗”，即所有業務通過一個窗口一次性辦理，服務窗口辦理時間壓縮近60%。

　　高效優質的服務是營商環境的“金招牌”。近年來，高區立足提升企業開辦便利度，深入推行“閱讀確認制”審批模式。依托“山東省企業開辦一窗通服務平臺”，由工作人員協助錄入信息，為申請人提供口頭申報服務，全程無需填寫申請表格材料，經申請人閱讀確認簽字后即可申報辦理，審批效能提升60%。擴大電子證照應用場景和互認互通，在企業開辦領域實現“免證辦”。目前，通過“閱讀確認制”惠及市場主體2300余家，更好滿足企業群眾辦事需求。

　　高區還優化企業股權變更登記流程，在全市率先制定實施“股權變更一件事”改革，將企業股權變更登記與稅務部門個人所得稅征收進行整合，形成套餐式、主題式“一件事”服務。企業只需將材料一次性提交到一個窗口，即可完成股權變更登記，有效節省企業辦事成本。

　　政務服務問題“云”解決

　　“虛假地址問題應如何避免？”“企業職工正常退休年齡是如何規定的？”……前不久，“高興辦”政務直播再次于抖音、微信直播間同時開播。這是高區在全市率先推出的“高興辦”政務直播，主要依托微信視頻號、抖音等主流平臺，采用專場直播、政策訪談等方式，提供全流程服務。

　　“政務測評師”現場體驗辦事流程。

　　人在家中坐，問題“云”解決。選派業務骨干坐鎮后臺，對于直播間提出的問題，進行快速分類，簡單問題直接在留言解答，復雜問題在后臺一對一私聊解決。

　　不僅僅是開設“高興辦”政務直播活動，高區以“數字政務”建設為統領，推進政務服務標準化、規范化、便利化、數字化水平不斷提升。高區圍繞惠企便民政策“找不到、不會用”等問題，在“威海高區行政審批微大廳”和“門口政務e站”上線惠企便民政策服務包，匯集各級惠企便民政策158條。建設AI智能客服24小時在線解答群眾辦事疑問。打造行政審批樣板間、“秒懂”視圖辦事指南、營商環境情景劇等各類圖集、視頻等100多個，讓企業群眾“沉浸式”體驗政務服務數字化、便利化，“一站式”解決政策服務“看不懂、辦不了”的問題。

　　群眾化身“政務測評師”

　　政務服務好不好，群眾說了算。今年，高區每季度都會邀請企業群眾代表化身“政務服務測評師”，走進政務服務中心沉浸式體驗辦事流程，對政務服務工作“體檢”“找茬”，實現“聽真言、知真癥、下良方”。

　　“政務服務測評師”吳女士曾在一次體驗活動中提到，希望一些日常辦理業務，能在家門口解決。

　　對于吳女士的建議，高區行政審批服務局相關負責人當場表示，會立刻研究完善，進一步改進政務服務工作。不久后，以“門口政務e站”為代表的、打通服務群眾“最后一米”系列便民措施實施，市民掃描張貼在樓道、村居門口的二維碼，即可辦理100多個事項。

　　高區還聚焦市場主體需求和企業群眾關切，常態開展“我陪群眾走流程”等活動，助力營商環境再優化。在11月24日的一場相關活動結束后，省級高層次人才王相對高區營商環境和服務贊不絕口：“通過這次走流程、當體驗員的活動，讓我們切實感受到了政務服務的便利，在一個窗口就能辦成多個事，為這樣的服務點贊！”

　　為了不斷健全線上線下政務服務評價體系，高區還推動評價方式線上線下融合提升，實現政務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

　　高區將繼續聚焦企業和群眾關心期盼、反映強烈的問題，找準癥結，綜合施策，精準發力，進一步擦亮高區“照單收、高興辦”服務品牌，增強企業群眾辦事獲得感、滿意度。（Hi威海客戶端記者 沈道遠 通訊員 王洪磊 張辛玨/文 通訊員 王晨/圖）