??????威海新聞網訊 “感謝你們及時溝通反饋和熱情幫助，讓我順利完成分公司的變更業務。”近日，在接聽經區12345政務服務熱線話務員的回訪電話時，某醫藥公司經區分公司前負責人陳先生連連點贊。

??????陳先生今年年初就不在這家公司任職，可總公司遲遲未辦理負責人變更手續，導致他的4050補貼無法申請，為此，陳先生撥打12345政務服務熱線尋求幫助。接到熱線轉派單后，經區行政審批服務局安排人員了解、處理，一方面工作人員協調陳先生此前所在總公司配合工作，另一方面提供全程幫代辦服務，解了陳先生的“燃眉之急”。

??????為助力優質營商環境建設，經區行政審批服務局充分發揮“護航員”“情報員”“解答員”的作用，利用自身高效的協同能力，積極探索、創新服務企業的“12345便民熱線+政務服務”新模式，為企業提供“一站式”服務，讓企業發展跑出“加速度”。

??????經區行政審批服務局高效開通企業服務專線，協同12345政務服務熱線平臺，統一受理企業服務訴求，為企業提供專業、規范、舒心的“經心辦”服務。截至目前，經區行政審批服務局僅辦理涉及市場主體的12345政務服務熱線訴求超過530余件，在線解答和受理其他相關訴求近700件。

??????同時，健全投訴辦理快速反應機制，確定專人負責受理來電，如實記錄來電企業或人員的具體訴求等，對企業反映的問題，做到第一時間轉交相關職能部門辦理，并及時跟進有關單位辦理情況，定期開展對辦理訴求的滿意情況進行調查，確保辦理質量。截至目前，所有訴求電話電話回訪率、按期辦理率均達100%。

??????針對常見的咨詢求助問題以及電話咨詢和窗口答復標準不一致問題，經區行政審批服務局分門別類建立政策知識庫，定期梳理匯總群眾反映的熱點事項，統一制定規范性的問題答復模板和話術，避免隨意答復、生硬答復以及漠視訴求等現象，努力提高企業服務熱線的在線答復率。同時，基于網格化指揮平臺努力探索知識信息共建共享，有效提高12345政務服務熱線服務企業的后臺支撐能力。

??????經區行政審批服務局將繼續優化快轉快辦流程，建立部門聯動模式，以信息化、智能化為支撐，進一步提升為企服務能力和水平，積極營造利企安企暖企良好氛圍。（Hi威海客戶端記者 楊慧 通訊員 初曉靚）

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