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?????威海新聞網訊 “好的，您放心，您反映的問題，我現在就調查核實。”9月15日，市立醫院“院長接待日”如期開展。此舉進一步落實了辦事公開制度，架起了醫患“連心橋”。截至目前，市立醫院已開展“院長接待日”25次，受理問題28例，解決問題28例。

??????為進一步轉變服務理念、改善醫患關系，市立醫院自4月3日起，將“院長接待日”地點前置至門診大廳，每周五由一名院領導在投訴接待處專門接待群眾來訪，傾聽民聲，解決民憂，著力做好源頭預防、前端化解工作，實現群眾訴求表達“零距離”“零門檻”“零等待”。

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威海市立醫院副院長殷積芳（中）正在解答患者家屬問題。

??????9月15日上午，市立醫院副院長殷積芳早早來到門診大廳，在投訴接待處仔細傾聽患者及家屬意見建議，認真記錄反饋問題。“我們面對面接待群眾，傾聽群眾的訴求和建議，建立滿意度接待工作臺賬，對于受理的問題，能現場辦理的就現場辦理，不能現場辦理的做好記錄、歸口辦理。”殷積芳說。

??????“‘院長接待日’在我們和醫院之間建立起了一個面對面溝通的橋梁，溝通更加高效，我們的需求也能被及時受理，大大節約了時間，我感覺非常方便。”市民耿女士說。

??????記者了解到，市立醫院每月通過網站、微信公眾號、門診和住院大廳公開欄等多種渠道公示院長接待日情況，落實班子成員接待到崗到位，對接待問題建立問題臺賬，明確責任和時限，對全過程整改落實進行跟蹤督辦，改善患者就醫體驗。

??????目前，全市各級各類醫療機構均已開設“院長接待日”，市衛健委相關負責人表示，“院長接待日”是我市提升衛生健康系統群眾滿意度的重要舉措之一，打通醫院與群眾溝通的“最后一公里”，針對群眾關心關注的問題，醫院持續改進醫療服務流程，以實實在在的成效提升群眾在醫療健康服務中的獲得感、幸福感。（Hi威海客戶端記者 孫大偉 實習記者 陳思雨 文/圖）