??????“您好，辦理登機手續(xù)在這個方向，請跟我來。”7月21日上午，看到一位拖著行李、提著手袋的旅客找不到值機柜臺，威海機場地勤工作人員王雅瓊主動上前詢問并提供幫助。

??????經過簡單交流，王雅瓊得知這名旅客是第一次來威海，隨即將他帶至“首次乘機”服務柜臺，幫他順利辦理完手續(xù)。為此，這位旅客連連表示感謝。

??????工作中的王雅瓊目光始終掃視著機場中需要幫助的旅客。有些旅客因為不熟悉機場的登機流程，她會細心解釋，引導他們辦理乘機手續(xù)。如果有旅客快錯過登機時間，她會立刻帶他們去綠色通道優(yōu)先值機。對于第一次來威海的旅客，她也會主動提供旅游信息，讓他們了解威海的文化和旅游景點。

??????前不久，來自黑龍江的旅客王洪志因為年邁提不動沉重的行李，王雅瓊見狀，立刻上前，二話不說，幫老人提起行李。在王雅瓊的幫助下，老人順利完成了登機手續(xù)，并對她表示由衷的感謝。

??????王洪志在意見簿上寫到：“威海機場工作人員對待乘客熱情，服務周到，見我腿腳不好，他們特地給我準備了輪椅，送我登機，太感謝了！”

??????王雅瓊工作11年來，憑借精湛的業(yè)務能力、熱情的服務態(tài)度，不僅得到了旅客的認可，也得到了機場管理方的肯定。她先后榮獲山東省機場管理集團授予的“服務明星”“文明服務標兵”等榮譽稱號，是大家公認的崗位能手。

??????王雅瓊認為，細心、耐心和熱情是作為地勤工作人員最重要的品質，只有這樣才能真正為旅客提供優(yōu)質的服務。王雅瓊說，她對這份工作充滿熱愛和責任感，每天面對不同的旅客需求，她很享受幫助他們解決問題的過程。

??????王雅瓊平時一般8時30分上班，至晚間最后一個航班出港才結束一天的工作。雖然很累，但看到旅客滿意的笑容，她覺得工作很有意義。

??????近期，隨著威海旅游旺季的到來，為了更好地服務游客，威海機場還加強了員工培訓。王雅瓊作為地勤工作人員，她和同事接受了禮儀、英語口語等方面的培訓，進一步提升專業(yè)能力和服務質量，以便更好服務國內和國際旅客。

??????在此基礎上，威海機場結合航班動態(tài)優(yōu)化機場巴士時刻安排，在停車場等人流、車流密集區(qū)增派志愿者，做好指引、重物搬運等志愿服務，切實暢通旅客出行“最后一公里”。

??????據悉，暑期家庭出游占比大，客流增幅明顯，威海機場還開設團體旅客柜臺，及時增設值機柜臺、增開安檢通道、增加保障人手，縮短旅客排隊等候時間，優(yōu)化無陪兒童、“車門到艙門”輪椅旅客、首乘旅客等特色服務，從容應對客流高峰的同時，為旅客提供更多人性化關懷。

??????■游客點贊威海

??????微博網友“B601的獅子座”：威海機場是我目前遇到的服務最好的機場，工作人員都會主動提供幫助，打印登機牌，登機口在哪給你引導，播報口語親切。

??????小紅書網友“大貍子”：前幾天在機場丟失了身份證，多虧工作人員幫忙收好，因機場員工愛上了這座城市。

??????微博網友“綿綿”：在威海坐飛機差點誤機，還好有小姐姐幫我走綠色通道，最后順利登機，點贊威海機場！（Hi威海客戶端記者 孫大偉 實習記者 徐銘）