為進一步規范和提升民生訴求受理處置效能，提升辦件質量，有效解決群眾訴求，提高訴求辦結率、服務滿意率，7月27日，榮成市大疃鎮組織相關班子成員赴兄弟鎮街開展對標學習。



　　本次學習采用座談會形式，與兄弟鎮街進行了深入的探討交流，從辦件機制的理順到具體流程的優化，從壓實鎮村兩級責任到提升服務群眾能力，全方位精準查找短板弱項，逐項比對存在的差距，聚焦問題根源，取長補短，對癥下藥，全力以赴推動民生訴求辦理水平提質增效。
　　壓責任，從辦理機制中找不足。通過與兄弟鎮街民生訴求辦理機制的比對，明確民生訴求辦理機制中存在的問題，進一步完善民生訴求專項考核辦法，落實“望聞問切”工作法，全面提升鎮村兩級干部工作積極性，實現辦件質量考核督導到村，民生訴求專項考核辦法考核到村，辦件“滿意度”考核到村。將民生訴求工作與大疃鎮農村工作考核相掛鉤，實行額外賦分制，對于訴求辦理滿意度名列前茅的片提出表揚，對落后片提出批評，并在考核中體現。建立民生訴求工作臺賬并由管理員進行每日遞增，主要負責人每日調度，將處理結果體現在日報中，并且按照周、月、季度進行匯總，將增長比與去年進行同步比較，做到辦件效率、辦件水平提升一目了然。
　　重落實，從辦理流程中尋差距。通過學習兄弟鎮街新進的工作經驗，明確民生訴求辦理流程中存在的漏洞，進一步優化民生訴求的辦理流程，提高各項工作落實的力度。實行管理員上傳下達，班子成員經辦，分管負責人督導，主要負責人審閱的工作流程。面對群眾關注度高、反響大、問題復雜的急件要件時，經辦人要做到與訴求群眾面對面交流，及時了解訴求，曉之以情，動之以禮。同時依托“黨員干部聯系群眾機制”，協同村黨支部書記、村“兩委”、村內黨員和村民代表等共同吸附問題，加快推進解決群眾訴求。
　　求突破，從民生訴求辦理方法上謀創新。通過分析類似民生訴求件案例，學習兄弟鎮街民生訴求工作辦理思路和創新方法，進一步拓寬民生訴求辦件思路，對于苗頭性訴求事件要做到“未訴先辦”，將問題扼殺在搖籃里；對于有爆發性風險的訴求事件要做到當機立斷，不能放任其成為規模性問題；對于頑固性訴求事件要做到咬定青山不放松，反復研判，不怕啃硬骨頭，做到老件新審、逐步推進。對于反復出現的訴求，如土地租賃，村民矛盾等問題，總結前期好的經驗做法，建立訴求回復參考模板，做到問題解決“快、準、穩”。
　　下一步，大疃鎮將結合本次專項學習經驗，進一步理順民生訴求辦理機制，優化民生訴求工作標準化流程，提效增質，集中力量解決好群眾的“急難愁盼”之事，不斷提升群眾滿意度。（來源：小鎮大疃）