近日，宋琳在巡查走訪網(wǎng)格時(shí)，有一位居民向她反映墻體鼓包的問(wèn)題。原來(lái)，居民受墻體鼓包問(wèn)題困擾已久，曾多次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，但開(kāi)發(fā)商提出的維修方案是將鼓包位置進(jìn)行補(bǔ)丁式修補(bǔ)。居民擔(dān)心兩種材料伸縮值不同，必將再次出現(xiàn)鼓包，且可能會(huì)涉及到防水問(wèn)題，因此雙方?jīng)]有達(dá)成一致，導(dǎo)致問(wèn)題一度被擱置。宋琳了解情況后，趕緊聯(lián)系了物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商的負(fù)責(zé)人，最終經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，雙方對(duì)維修方案達(dá)成一致，居民連連為宋琳豎起大拇指。

　　“多虧了你呀，小宋，太謝謝你幫我解決問(wèn)題啦！”今年六月初，宋琳走在路上，一位居民在路上親切地喚出她的名字，再三感謝她的幫忙。

　　原來(lái)，這位居民家中的衛(wèi)生間從五月初就突然開(kāi)始漏水，與樓上住戶交涉了多次，次次都吃了“閉門羹”。長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致居民衛(wèi)生間墻壁破損，影響了正常生活，反復(fù)溝通無(wú)果后，無(wú)奈之下，居民通過(guò)之前走訪時(shí)發(fā)放的固定聯(lián)系人聯(lián)系卡片找到了宋琳，希望她能幫忙。宋琳二話沒(méi)說(shuō)一口答應(yīng)了下來(lái)，立馬上門查看，核實(shí)情況，并上門與樓上住戶溝通，可是樓上住戶閉門不見(jiàn)。她沒(méi)有氣餒，一天兩三次上門、找機(jī)會(huì)見(jiàn)面做工作，動(dòng)之以理曉之以情，引導(dǎo)對(duì)方站在鄰里和諧的角度換位思考。慢慢地，樓上的住戶態(tài)度有所緩和，也意識(shí)到了自己的不對(duì)之處，終于答應(yīng)找維修方上門檢查水管，尋找漏水點(diǎn)，并答應(yīng)樓下居民一定把漏水的地方修好。

　　“很多時(shí)候，我們眼中的小事，卻是事關(guān)居民切身利益的大事。”宋琳說(shuō)，網(wǎng)格員工作瑣碎卻重要，擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，她在幫助居民解決問(wèn)題的過(guò)程中，也獲得了更多居民的認(rèn)可，這樣的雙向奔赴，讓她的腳步更加堅(jiān)定。（來(lái)源：古山社區(qū)）