??????“您好，我要表揚工牌號為64的威海站工作人員。前幾天我們一家人來威海旅游，因為比較匆忙，什么都沒準備，是她耐心指導我們訂酒店、做旅游攻略等，讓我充分感受到了威海人的熱情。”7月4日，12345政務服務熱線接到了一通溫暖的感謝電話。

??????這位工牌號為64的工作人員名叫于紅云，是客運中心威海站客服處副主任。7月11日，記者在威海站出站口見到了正忙著工作的于紅云。談及被游客的點贊夸獎，她有些羞澀：“這是我應該做的，我們車站每一位工作人員遇到了，都會這么做。”

??????于紅云（右）為旅客提供咨詢服務。

??????交通場站是一個城市的“窗口”，展示著城市風貌和文明程度。眼下，暑運正酣，威海站日均到發旅客在6萬人次左右，是建站以來同期最高水平。為此，包括于紅云在內的車站每一位工作人員，都在加班加點，為來威游客服務。

??????寄存行李、維持出站口秩序、回答旅客咨詢、協調解決突發事件……由于旅客太多，記者在體驗采訪時，于紅云只能見縫插針回答記者的問題，到了飯點也沒能準時吃上飯。

??????當天14時左右，一位旅客聯系到于紅云，表示隨行的親人90多歲了，能不能提供輪椅方便老人進站。她得知后，不僅立刻找出輪椅，還與威海站候車大廳的工作人員積極對接，開啟“愛心接力”志愿服務，合力將老人一路護送到列車上。

??????“類似幫助旅客的事情太多了。前不久有旅客出站到酒店后，發現自己的兩個包不見了，我們趕快幫忙尋找，并順利找到。他十分感動并通過微信發紅包表示感謝，但我不能收。”于紅云說，在客運中心威海站、威海北站，每一位工作人員都把自己當作“城市代言人”，在各自的崗位上為旅客提供各種便民服務。

??????作為集六站合一的綜合交通樞紐，旅客可以在客運中心威海站和威海北站實現出租車、私家車、公交車、長途客車、普通列車、城際鐵路的零距離換乘。面對暑運客流量激增，如何讓旅客換乘過程中做到井然有序，并非易事。

??????為此，客運中心威海站、威海北站組建成立“小海豚”志愿服務隊、退役軍人志愿服務隊、“WE”黨員先鋒志愿服務隊等多支志愿服務隊伍，全體行政人員取消休假，增崗一線，圍繞暢通出行、咨詢服務、助殘助老等領域，開展了一系列服務旅客暢通出行的志愿服務活動。

??????“團市委和市國資委也發動了大學生、國企員工到站內開展志愿服務，每日在兩站的社會志愿服務力量能達到40余人次，大家心中都只有一個共同目標，就是要通過自己的服務，讓來到威海的旅客真正感受到‘精致城市 幸福威海’的美好，留下一段美好的威海記憶。”威海交通場站公司相關負責人說。

??????■游客點贊威海

??????揚州旅客陳先生：不久前我把行駛證遺失在威海站，這里的工作人員主動聯系到我，還給我快遞到家，很暖心。

??????抖音網友“gege”：這段時間威海站的人真得多了好多，看到車站工作人員一直在忙，他們辛苦了。

??????微博網友“長安月下_溫酒一壺”：為期兩天半的威海之旅到此結束啦！第一天，下了威海站打車，大哥很風趣幽默，車是我打車以來坐過最舒服的；第二天，到了傍晚雨停了才出門，認識了一個女孩子，請我吃了甜甜的水果；第三天，終于迎來了晴天，那香海一日游，花海拍照很好看！海鷗很出片。看見日落了。

??????微博網友“樂樂億點點”：威海是真讓我舍不得走的城市，人好熱情，風景超美，有我愛的正宗韓餐。停留的時間實在短暫，但我有幸看到了，蕭瑟的海和陽光的海，好美好美好美！（Hi威海客戶端記者 沈道遠 通訊員 周郝鈞/文 記者 沈道遠/圖）

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