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??????近日，文登區天福街道北山社區民警于蒞洋經手調解了一起鄰里糾紛。家住北山社區職工街的金女士，打電話反映樓上噪音擾民問題，“我父親心臟不好，需要在家靜養，但近期，樓上時常發出噪音，麻煩幫忙調解一下。”

??????接到反饋的第一時間，于蒞洋與網格員一同前往金女士家中，發現確實能清楚地聽到樓上傳來的噪音。通過走訪了解到，樓上住戶家中有一名兩歲小孩，噪音是小孩玩耍時發出的，加之樓房老舊隔音效果不好導致聲響格外清晰。

??????北山社區民警于蒞洋（中）入戶走訪了解居民需求。

??????于蒞洋約定當事人雙方在北山社區調解室進行調解，在一番耐心勸說后，樓上住戶表示一定注意讓孩子及家人放輕動作，盡量不影響鄰居休息，樓下的金女士也表示了諒解。

??????這起鄰里糾紛的化解，是文登區探索實施“金字塔式三級聯調”工作法的生動實踐。文登區安排包片民警擔任社區黨組織兼職委員，由社區黨組織副書記、人民調解員、包片民警、法官、律師依據矛盾深淺，采取適當措施予以幫助干預，實現群眾矛盾糾紛精益化調解。

??????與此同時，文登區還開發數智警察“文小安”“文小滿”，為群眾提供24小時警務政策咨詢、線上業務辦理、線索舉報收集、防范宣傳教育、案件進展咨詢等服務。文登公安分局數智實驗室負責人王曉鳴介紹，“文小安”數據平臺錄入了2500余條可能被提問的問題，群眾可線上提問，平臺會及時給予解答，并將相關辦理鏈接二維碼推送至群眾微信。“文小滿”則代替人工開展問詢、回訪、通知，及時通知群眾業務辦理進展、進行滿意度調查回訪。今年以來，“文小安”“文小滿”累計答復群眾113552人次，上半年12345政務熱線工單咨詢類數量同比下降56.2%。

??????文登區還成立公安部門創安創滿專班，組織出入境、戶籍專職輔警開展回訪電話錄音回聽工作。今年以來，共撥打回訪電話22772個，形成工作周刊20期、月報5期，倒逼一線民警提升服務質量。（Hi威海客戶端記者 楊正 劉凌玉）