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??????近日，在環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理營業(yè)執(zhí)照信息變更業(yè)務(wù)的市民鄒先生提交完相關(guān)資料后，同工作人員“聊天兒”的功夫，業(yè)務(wù)就辦完了。“全程不到10分鐘，太方便了。”鄒先生說。

??????鄒先生這一高效審批服務(wù)體驗(yàn)得益于環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局新開設(shè)的“你說我辦、口述辦照”服務(wù)。

??????今年以來，為著力解決部分辦事群眾因年齡偏大、不會使用電子設(shè)備、不理解經(jīng)營范圍專業(yè)術(shù)語等原因?qū)е碌霓k事不暢問題，環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局將政務(wù)服務(wù)大廳47號、48號窗口升級為“口述辦照”窗口，申請人只需在窗口前口述名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等登記信息，工作人員通過山東省企業(yè)開辦“一窗通”平臺完成信息錄入、材料上傳，在申請人確認(rèn)信息無誤，完成電子簽名后，即可實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照當(dāng)場發(fā)放。

??????“你說我辦、口述辦照”的推行，也是環(huán)翠區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式服務(wù)企業(yè)發(fā)展的縮影。今年，環(huán)翠區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)群眾滿意為服務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，創(chuàng)新為企為民服務(wù)新思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。除“口述辦照”服務(wù)外，環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局還以全程幫辦代辦，打通服務(wù)“快車道”。

??????近日，因在環(huán)翠區(qū)新購置一套房產(chǎn)，外籍人士姜先生來到環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。在全流程幫辦代辦服務(wù)中，工作人員發(fā)現(xiàn)姜先生所提交的材料中缺少夫妻關(guān)系的相關(guān)證明材料。由于國籍不同，姜先生無法提供戶口本等相關(guān)證明材料，考慮到他的特殊情況，幫辦代辦人員主動協(xié)調(diào)上級業(yè)務(wù)主管部門，做好提報(bào)材料的優(yōu)化處理。

??????當(dāng)時(shí)臨近下班時(shí)間，環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還為姜先生提供延時(shí)服務(wù)，并以最快速度辦好了相關(guān)手續(xù)，為他辦理免費(fèi)郵寄到家服務(wù)。貼心服務(wù)贏得了姜先生的贊許。

??????今年以來，環(huán)翠區(qū)以“實(shí)干實(shí)績、敢打敢拼、擔(dān)當(dāng)善為”的工作作風(fēng)，健全政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。在“線下無窗口+線上云端辦”兼容服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推廣“口述式”便民服務(wù)。

??????同時(shí)，環(huán)翠區(qū)進(jìn)一步完善殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體辦事“綠色通道”，推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)和改造。積極提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，完善“辦不成事”統(tǒng)計(jì)歸集研判機(jī)制，實(shí)行疑難事項(xiàng)和困難問題“兜底辦”。目前，已提供幫辦代辦服務(wù)7.8萬余次、免費(fèi)郵寄服務(wù)1600余次。

??????“我們將繼續(xù)圍繞便民利企服務(wù)目標(biāo)，提升市場主體登記注冊便利化水平，助推‘放管服’改革走深走實(shí)，進(jìn)一步打造營商環(huán)境新高地。”環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（Hi威海客戶端記者 李文思）

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