“實敢當”作風提升專項行動以來，環翠區張村鎮便民服務大廳不斷推動廣大窗口工作人員轉作風、強能力、抓落實、促發展，全力打造講政治、講本領、講擔當的高素質專業化隊伍。
　　午休時間，張村鎮便民服務大廳12號社保窗口工作人員由琪還在耐心地為兩位老年群眾講解并指導辦理退休認證手續。為了方便兩位老人辦事，由琪第一時間送上老花鏡，詳細告知辦理流程并手把手地指導他們在手機軟件上操作相關業務。業務辦理完成后，他們對由琪的細致和耐心連連稱贊。



　　窗口工作看來輕松，但要干起來實則不易，特別是對于用人單位多、常住人口多的張村鎮來說，窗口工作加班加點都是常態，要想做得好，必須得肯下功夫才行。
　　便民服務大廳對工作人員的業務水平要求比較高，在受理業務時不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。2021年，由琪正式加入便民服務大廳社保窗口工作當中，不到兩年的時間，她已經熟練地掌握了上級部門下沉到基層的49項業務，平時不僅埋頭學習業務知識，還主動與業務上級部門溝通請教，把新出臺的政策和自己手頭的業務結合起來學習，及時準確地為前來辦事群眾做好服務。



　　張村鎮便民服務大廳以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨，以“群眾滿意”為目標，以“一窗受理、一次辦好”為服務標準，持續提升政務服務水平，努力實現讓轄區企業和群眾“只進一扇門、只跑一次腿”就能辦成事，不斷優化營商環境，提升群眾滿意度。
　　自便民服務大廳推行“一窗受理”以來，對窗口工作人員的業務能力就有了更高的要求。作為一名窗口工作人員，張村鎮便民服務大廳工作人員王凱群不斷提高自身業務水平，反復認真理解學習市、區出臺的最新政策，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，耐心細致地辦理好每筆業務，解答好相關政策，對群眾提出的問題做到件件有回音、事事有著落。正是王凱群這種主動、負責的服務意識，得以讓她在實施“一窗受理”改革后，迅速適應養老、醫療、就業創業集一體的窗口業務工作。



　　“實干實績、敢打敢拼、擔當善為”的工作作風，始終貫穿在每個張村鎮便民服務大廳窗口工作人員心中，用心用情用力解決好辦事企業、群眾的“急難愁盼”問題，讓他們感受到“家”一樣的溫暖。張村鎮便民服務大廳將實施更多有溫度的舉措，落實更多暖民心的行動，優化服務紓困解難，助推張村鎮高質量發展。（來源：張村在線）