為有效提升走訪效果，田和街道連續兩個月對127名網格員進行業務能力和基本正常培訓，讓一個個流動在街頭巷尾的“紅馬甲”成長為懂政策、會宣傳、辦實事的“上下聯絡員”。向下”宣傳政策法規，“向上”反饋群眾問題和意見建議，在持續走訪中，帶著真情摸清社情民意，解決群眾煩心事兒，為努力提升群眾滿意度夯基筑本。

　　惠民生 挑起“服務之擔”

　　入戶走訪是第一時間了解、發現居民訴求和基層矛盾的有效方法。“固定聯系人”連著的是群眾的“急難愁盼”，將服務延伸到網格內每一戶居民身邊，掌握每家每戶的基本情況、所思所盼，及時發現解決苗頭性、傾向性問題，跟進引導，化解矛盾，切實走出深度、訪出溫度。

　　最近，田村社區第三固定聯系人谷佳欣為大家解決了一個“大麻煩”。在入戶走訪過程中，居民姜女士向谷佳欣倒起了苦水。原來，姜女士樓上是一戶租戶，家中有孩子，噪音特別大，時常晚上樓上砰砰地響，嚴重影響她休息。谷佳欣了解完情況，聯系了房東，并且與樓上租戶進行了溝通。樓上租戶以保護孩子的快樂童年為由，不愿意做出改變。在走訪其他居民的時候，谷佳欣發現周邊居民也深受此噪音煩惱。谷佳欣敢于碰硬，堅定要幫大家伙兒解決這個“麻煩”的決心。

　　經過多次與樓上租戶和房東的溝通，最后房東態度堅定地取消與該租戶的租賃關系。“噪音”消除了，姜大姨笑了，大家也滿意了。在谷佳欣和姜女士的努力下，又重新幫助房東找到新的租戶入住，房東笑著說：“既解決了鄰居的麻煩，也沒損失錢，我很滿意，小谷為我解決了難題”。

　　解民憂，服務“有溫度”

　　掌握信息，了解需求，精準服務，是每一名固定聯系人的職責。此次遍訪過程中，網格員們結合五色工作臺賬，著重對老年人、殘疾人等特殊群體開展走訪，為他們提供有針對性的服務與幫扶，讓陪伴常態化、走訪家常式、服務恒溫態。

　　“大叔，我之前教你的手機使用方法都還記得吧，有什么不會的可以撥打固定聯系人卡片上的電話找我。”仁柳莊轄區內老齡人口較多，為此，第二網格固定聯系人初靜就經常主動關心老人們的生活，陪他們聊天拉家常，認真聆聽他們的心聲，力所能及地為他們解決生活上的一些困難。

　　手機微信突然登錄不上去了，這可急壞了張女士，焦急中，她撥通了第二網格固定聯系人初靜的電話。正在網格巡查的初靜第一時間來到了居民家中，小初耐心細致地為她講解了手機微信常見問題解決方法，同時還手把手引導她下載、安裝、使用國家反詐中心App，增強警惕電信詐騙的意識讓老年人更加懂得自我保護。

　　“以前出去辦事得和鄰居打聽或者麻煩子女，現在有了固定聯系人，在家里打個電話就問清楚了，有什么麻煩的小事也能幫著解決，自己家親戚也就這個樣兒吧！”仁柳莊居民畢竹華感慨道。

　　辦好小事 架起“連心之橋”

　　走訪中“固定聯系人”們認真傾聽群眾心聲，收集民生訴求，每天匯總收集的意見建議，積極協調責任部門辦理，暫時難以解決的問題與群眾做好交流溝通，并實時跟蹤辦理進展，扎實幫助群眾解決好操心事、煩心事、揪心事。

　　寨南社區第二網格固定聯系人于佳欣在入戶走訪過程中，會詳細記錄一些“事”，看看自己網格內居民的需求是什么，下個月的志愿服務活動就可以精準對接。近日，于佳欣在入戶過程中來到了居民徐蘭敏家里，一進門，于佳欣就忙著幫徐蘭敏給金魚換水，忙活完之后坐到徐蘭敏的身邊，幫著她完成手機上的認證。“小于，下次來之前跟大姨說聲，我給你包餃子吃。”徐蘭敏笑著說。

　　從徐蘭敏家出來，于佳欣發現樓梯口某家住戶門口有一袋垃圾，于佳欣順手拿走了，然后拿出隨身攜帶的便利貼，貼完于佳欣拿著垃圾袋滿意地走了。

　　固定聯系人通過亮身份、亮承諾、亮服務，讓群眾遇事知道“找誰辦、哪里辦、怎么辦”，群眾從不清楚，到慢慢了解，再到逐步接受，固定聯系人的作用持續發酵，群眾有事我來幫的氛圍正在逐步形成。

　　始于群眾需求，終于群眾滿意。下一步，田和街道將持續發力，以提升群眾滿意度為抓手，以更加有力的舉措，更加扎實的作風，把群眾事記心里、抓手上，讓人民群眾的獲得感更多、幸福感更滿。（來源：田和e家）