??????威海市商業(yè)銀行以便民、惠民、利民為宗旨，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能化創(chuàng)新相結(jié)合，多措并舉幫助老年人解決在金融服務(wù)智能化中遇到的困難，讓老年人享受到更安全便捷的金融體驗。

??????適老化改造，廳堂服務(wù)升級。“麻煩您稍等一下，我們愛心窗口馬上為您辦理業(yè)務(wù)”。為減少老年人排隊辦理業(yè)務(wù)的等待時間，威海市商業(yè)銀行為老年人預(yù)留彈性窗口，安排專人接待，并在網(wǎng)點配備愛心專座、醫(yī)療箱、老花鏡、放大鏡及完備的無障礙設(shè)施，留存固定客戶基本信息及親屬聯(lián)系方式，不斷優(yōu)化升級廳堂服務(wù)，確保老年人享受到便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

??????送溫暖到家，延伸服務(wù)半徑。“請您在家耐心等待，我們?yōu)槟_通綠色通道，工作人員將上門為您辦理業(yè)務(wù)”。對于行動不便的老年人客戶，威海市商業(yè)銀行靈活制定上門服務(wù)方案，工作人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院，方便老年人足不出戶辦理業(yè)務(wù)，并在周邊社區(qū)、居委會留有便民服務(wù)卡，方便客戶隨時進(jìn)行金融資訊，用細(xì)心、貼心、安心的服務(wù)打通社區(qū)至網(wǎng)點的金融服務(wù)“最后一公里”。

??????一對一指導(dǎo)，跨越“數(shù)字鴻溝”。“別擔(dān)心，您這邊坐，我們一步步指導(dǎo)您使用手機(jī)銀行”。針對老年人在使用手機(jī)銀行、廳堂智能設(shè)備、微信等遇到的困難，網(wǎng)點加強(qiáng)廳堂人員配置，為老年客戶提供專人咨詢服務(wù)，一對一耐心指導(dǎo)操作、解答疑問，幫助老年客戶熟練使用相關(guān)金融軟件和智能設(shè)備，確保老年客戶無障礙享用金融服務(wù)。

??????反詐騙宣傳，提升風(fēng)險意識。“這是電信詐騙，您別著急，我們幫您確認(rèn)一下”。當(dāng)前，許多不法分子利用老年人的心理弱點，打著推銷保健品、養(yǎng)生醫(yī)療的旗號，實施電信詐騙。威海市商業(yè)銀行堅持防范電信詐騙常態(tài)化宣傳，針對老年群體重點講解宣傳，發(fā)現(xiàn)異常及時啟動應(yīng)急預(yù)案，多次與社區(qū)、民警聯(lián)合舉辦金融知識、反電信詐騙、防非法集資知識宣傳，以老年人喜聞樂見的方式宣傳引導(dǎo)，幫助老年客戶識破詐騙套路，守護(hù)老年人“錢袋子”。

??????下一步，威海市商業(yè)銀行將繼續(xù)秉承“心相伴，悅成長”的服務(wù)理念，用熱心、真心、暖心的金融服務(wù)，做實老年客戶金融服務(wù)工作，增強(qiáng)老年人在智能化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感，不斷提升老年人金融服務(wù)體驗。（來源：威海市商業(yè)銀行）

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