“楊姐，你找維修工人來家看了，說要修理的話得多少錢？”

　　“一萬多，零頭我就不要了，看看能不能協商一下。”

　　“行，那我再找樓上租戶和房東，讓大家商量商量，他們白天上班，等我今晚上就過去。”

　　在環翠區鯨園街道古北社區，網格員苗行行與古北社區黨委書記、居委會主任王愛花正在與居民楊英華就房屋漏水問題進行商討。據悉，前幾日，遠在國外的楊英華接到鄰居電話，說自己家不斷地往外溢水，得知此消息，楊英華忙完在國外的事宜后便趕緊回了家，“接到朋友電話，說家里成‘水簾洞’了，聽著這消息我當時就上火了，等我們回來進屋一看確實是，到處都是流的水痕。”


　　經過反復查看，楊英華確認是自己家樓上住戶的暖氣管破裂導致漏水后，便將情況告知給居委會，但因樓上房屋出租，租戶此段時間正好也不在家中。于是，租戶與房東就誰該負責此事僵持不下，解決方案遲遲沒有確定。

　　為了盡快解決此事，王愛花與網格員苗行行、周云云便利用上下班時間多次到居民家中走訪，做好安撫工作、協商出錢方案，住戶與房東三方紛紛做出讓步，“我上午去的居委會，下午網格員們就開始幫忙調解。一趟一趟地跑，跑了有七八趟，最終把我的這個問題給解決了，我非常高興，也非常感謝，社區是真正地把我們老百姓的事放在心里了。”楊英華感激地說。

　　網格架起連心橋，服務群眾零距離。為更好地發揮網格化管理服務的作用，古北社區劃分7個網格，每個網格配備一名網格員和兩名協管員，以便更好地加強與居民的溝通交流，掌握社區實情，及時協調解決群眾的合理訴求。


　　通過網格化治理，網格員下沉服務居民，密切聯系居民，真正實現矛盾糾紛發現在網格、化解在社區、解決在萌芽，使居民真正感受到網格員的貼心以及社區網格化管理的實惠。作為古北社區“一心三聯三共”社區服務工作法的重要環節，網格化管理對筑牢基層平安建設防線至關重要。

　　“這個滅火器別忘了每個月檢查一下，看看氣壓夠不夠，缸體有沒有破損，噴嘴如果生銹要及時去換，這個很關鍵，這是檢修卡也發給您，您記得每個月自查一下……”網格管理不僅要服務居民，更要將社區安全放在重要位置，在轄區甜也甜品店內，古北社區5號網格員李曉巖和同事正在向商戶普及消防安全知識。


　　“走訪轄區商鋪、企業是網格員每天要做的工作之一，主要檢查商鋪或企業是否存在消防通道不暢通、滅火器失效、應急指示燈不亮等情況，并建立隱患臺賬，督促商戶及時進行整改。同時我們會組織轄區企業、商戶的安全員開展消防安全演練，并結合利用企業群、個體工商戶群、樓宇網格群向大家普及日常安全小常識，提高大家日常安全防范意識。”李曉巖說。

　　此外，古北社區還以網格為單位，充分發揮“1+8+N”應急響應體系作用，強化平急轉化后的隊伍常態化建設，推選出居民的固定聯系人。在群眾滿意度工作中，印發印有固定聯系人聯系方式的入戶遍訪小卡片，在摸清居民情況，建立居民與固定聯系人的紐帶的同時，收集居民意見建議，以網格為單位統籌人員力量，幫助居民解決實際問題。提出意見建議的居民由固定聯系人聯系上報，網格員再一對一進行回訪，真正地將問題落實好、解釋好、回訪好。


　　“古北社區通過設立網格員、樓長，構建起‘社區—網格—樓宇’三級組織體系，要求網格員及協管員每天走訪巡查網格，整改環境衛生，登記人員信息，處理居民訴求，將問題和矛盾化解在各自的網格中，通過網格化管理，我們的基層治理工作越來越精細，社區治理水平不斷提高，居民滿意度不斷攀升。”王愛花表示。（Hi威海客戶端通訊員 張華洋）