??????群眾的安居樂業(yè)，是人民法院不懈的追求。近年來，威海法院堅(jiān)持以人民為中心，深化“一站式”訴訟服務(wù)體系建設(shè)，主動(dòng)調(diào)整布局、創(chuàng)新工作機(jī)制、搭建多元平臺(tái)，訴訟服務(wù)和多元解紛能力水平持續(xù)提升，努力讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。

??????一切布局皆為民所謀 糾紛化解在一線

??????辦公樓后是一片郁郁蔥蔥的綠地，大廳里顯示屏滾動(dòng)播放著一天的庭審安排……這里是多了些“煙火氣”的環(huán)翠區(qū)法院溫泉法庭，如果不是親眼所見，誰能想象，嚴(yán)肅的人民法庭就建在群眾“家門口”。

??????這份“煙火氣”，來源于我市對(duì)轄區(qū)23處人民法庭的新布局。為打造更貼近、更貼心的司法訴訟服務(wù)，我市依托人民法庭將司法觸角延伸至鎮(zhèn)街基層，建起專業(yè)化、特色化的基層法庭，把司法服務(wù)“搬到”離群眾最近的地方。

??????法庭越走越近，距離也越拉越近。立足區(qū)域發(fā)展實(shí)際和人民法庭地理位置，23處人民法庭“走進(jìn)”鎮(zhèn)街，積極選派業(yè)務(wù)骨干采取“一鎮(zhèn)街一法官”等多樣方式包鎮(zhèn)服務(wù)，主動(dòng)搭建起與群眾互動(dòng)交流的平臺(tái)，更加便捷地幫助周邊居民解決矛盾糾紛。

??????鎮(zhèn)上有法庭，基層看調(diào)解。積極融入基層網(wǎng)格化社會(huì)治理的新模式，深入解紛排難一線，成為司法保障的生力軍。

??????“本來想跟對(duì)方杠到底的，沒想到‘網(wǎng)格調(diào)解室’這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，很快就解決了我們之間的煩心事，既不收費(fèi)也不用耗時(shí)打官司，真是太方便了。”經(jīng)開區(qū)居民許某談起“老百姓家門口解紛點(diǎn)”帶來的便利，頻頻點(diǎn)贊。

??????調(diào)解送到“家門口”，矛盾化解在“最前頭”。全市范圍內(nèi)建設(shè)30余處“微法庭”“訴訟服務(wù)E站”“網(wǎng)格調(diào)解室”等老百姓“家門口”的“解紛點(diǎn)”，從退休法官、老社區(qū)書記等調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富群體中選聘的專職人民調(diào)解員，“全天候”駐站辦公，成為矛盾糾紛“終點(diǎn)站”。

??????一切創(chuàng)新皆為民所盼 線上線下雙服務(wù)

??????“現(xiàn)在不管走進(jìn)哪家法院，基本上在一個(gè)窗口就能辦好業(yè)務(wù)，跑腿少、不折騰。”這樣的經(jīng)歷，讓律師楊某對(duì)辦事體驗(yàn)感觸頗多。

??????不管哪家法院，統(tǒng)一“一窗辦理”，這樣的快捷，源于全市法院訴訟服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的統(tǒng)一設(shè)置。在訴訟服務(wù)“一站通辦”“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，我市發(fā)布了《訴訟服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，推動(dòng)立案、調(diào)解、保全、鑒定等70余項(xiàng)訴訟事項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)化”辦理。

??????誰說解決糾紛一定要面對(duì)面？隨著訴訟服務(wù)信息化水平的顯著提升，在線服務(wù)也早已成為“一站式”訴訟服務(wù)的重要組成部分。

??????“你們雙方合作時(shí)間較長，如果進(jìn)行鑒定，不管后續(xù)結(jié)果如何，都可能有損企業(yè)聲譽(yù)，甚至可能對(duì)于企業(yè)后續(xù)經(jīng)營造成影響……”不久前，榮成法院法官成功幫助兩家合作多年的企業(yè)在線上“握手言和”，為企業(yè)發(fā)展帶來“最優(yōu)解”。

??????“云端調(diào)解”正在成為解決群眾糾紛不可忽視的手段。全市法院積極推進(jìn)人民法院調(diào)解平臺(tái)“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)村居、進(jìn)網(wǎng)格”，對(duì)適宜調(diào)解的訴前調(diào)解案件均通過平臺(tái)進(jìn)行在線調(diào)解，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求“提出在中心、解決在中心”。

??????12368訴服熱線也成為解決群眾訴求的“好幫手”。“我們創(chuàng)新推行12368訴訟服務(wù)熱線‘集中式全單辦結(jié)’新模式。”市中級(jí)法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托覆蓋兩級(jí)法院的工單轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，目前12368訴訟服務(wù)熱線已成為當(dāng)事人“暢連”法院的重要“窗口”。

??????現(xiàn)如今，“讓數(shù)據(jù)多走路、讓群眾少跑腿”，已成為一個(gè)個(gè)發(fā)生在你我身邊的真實(shí)故事。

??????一切努力皆為民所系 分類施策有實(shí)效

??????做任何事項(xiàng)、任何工作，唯有善于抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，才能事半功倍。“一站式”訴訟服務(wù)體系建設(shè)過程中，全市法院堅(jiān)持突出重點(diǎn)，分類化解重點(diǎn)領(lǐng)域矛盾糾紛，將更多的司法精力用在群眾更需要的地方。

??????為民調(diào)解盡職盡責(zé)，化解糾紛能力超強(qiáng)。前不久，一面帶著感激與熱情的錦旗，被送到榮成法院速裁團(tuán)隊(duì)法官高升和調(diào)解員樸明珠的手中——在他們的調(diào)解下，榮成某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛成功化解。

??????都說“清官難斷家務(wù)事”，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾并不簡(jiǎn)單，越是“剪不斷，理還亂”，越需要把工作做扎實(shí)。

??????全市法院積極探索物業(yè)領(lǐng)域糾紛社會(huì)治理新途徑，聯(lián)合住建等行業(yè)主管部門，建立“業(yè)主+企業(yè)+政府”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將各類物業(yè)糾紛化解在萌芽，讓“小物業(yè)”牽動(dòng)起群眾生活的“大民生”。

??????一切工作重心，都要聚焦司法實(shí)效。全市范圍內(nèi)，深入分析研判矛盾多發(fā)領(lǐng)域，不斷拓寬行業(yè)專業(yè)對(duì)接領(lǐng)域，一條條有針對(duì)性、可操作的“錦囊妙計(jì)”不斷推出，帶動(dòng)全市社會(huì)治理重點(diǎn)難點(diǎn)問題得到有力解決。

??????——府院聯(lián)動(dòng)訴前化解群體勞務(wù)合同糾紛，速裁團(tuán)隊(duì)法官第一時(shí)間指導(dǎo)人民調(diào)解員進(jìn)行訴前調(diào)解，成為化解涉勞動(dòng)者權(quán)益糾紛的新思路和新方式。

??????——積極主動(dòng)對(duì)接、入駐“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，推出“讓群眾點(diǎn)單—幫群眾派單—為群眾接單”的“三單”工作法，為群眾提供“菜單式”服務(wù)。

??????——深化解紛前置、訴源治理，源頭設(shè)“點(diǎn)”、分類劃線、綜合建“鏈”，形成“點(diǎn)—線—鏈”相結(jié)合的糾紛訴源治理新模式，努力把糾紛止于未化、化于未訴。

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??????意莫高于愛民，行莫厚于樂民。全市法院仍在深化完善“一站式”訴訟服務(wù)體系，以帶有溫度的筆觸用心作答，用有力量、有溫度的司法服務(wù)回應(yīng)人民期盼，努力讓人民群眾擁有更多司法獲得感。（Hi威海客戶端記者 匙亮）

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