3月15日，環(huán)翠區(qū)張村鎮(zhèn)組織各職能部門熱線辦理工作人員赴市、區(qū)兩級(jí)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范和提升張村鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)效，不斷提高廣大群眾的滿意度和獲得感。



　　在市12345政府服務(wù)熱線中心，張村鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，深入了解熱線工作運(yùn)轉(zhuǎn)和群眾訴求辦理的相關(guān)程序。張村鎮(zhèn)工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)跟聽群眾來(lái)電，近距離學(xué)習(xí)接線員在接待來(lái)電群眾時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度，掌握了與群眾有效溝通交流的方式技巧。



　　隨后，張村鎮(zhèn)邀請(qǐng)環(huán)翠區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，圍繞規(guī)范訴求辦理流程、提高熱線回復(fù)質(zhì)量、增強(qiáng)群眾滿意度等方面進(jìn)行培訓(xùn)講解，并結(jié)合跟聽學(xué)習(xí)情況與熱線辦理工作要求，重點(diǎn)分析了張村鎮(zhèn)在熱線辦理方面存在的實(shí)際問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過分析典型案例講解了實(shí)際工作中的處理技巧。張村鎮(zhèn)工作人員對(duì)熱線辦理的重視程度、處置能力和服務(wù)意識(shí)均得到顯著提升。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，張村鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化工作方法，對(duì)群眾訴求和熱線辦理要力爭(zhēng)一次辦成、一次辦好，對(duì)復(fù)雜難題要強(qiáng)化部門間的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，采取集中研究、集體應(yīng)對(duì)的方式凝聚合力，以實(shí)際行動(dòng)將群眾“急難愁盼”變?yōu)槊裆靶腋Ｇ鍐巍?。（?lái)源：張村在線）