??????威海新聞網(wǎng)訊（記者 楊正 劉凌玉）3月10日，記者從市新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，去年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消協(xié)組織扎實推進消費維權(quán)工作，全市累計布設(shè)線上線下一體化服務(wù)站173處，最大限度維護消費者合法權(quán)益。

??????發(fā)布會上，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長，市消費者協(xié)會會長張術(shù)曉介紹，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)在消費維權(quán)協(xié)同共治上下功夫，以消費活動集中的商場、市場、超市等為重點布設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站，同步搭建“威海市消費維權(quán)智慧微平臺”，張貼“投訴二維碼”，消費者可“一鍵掃碼”投訴。加強動態(tài)管理，組織全覆蓋實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)站高質(zhì)量運行。截至目前，全市累計布設(shè)線上線下一體化服務(wù)站173處，自行和解率達96%，切實將矛盾糾紛及時化解在一線。

??????與此同時，為提升消費者滿意度，去年我市大力推行線下實體店無理由退貨工作，鼓勵參與企業(yè)主動將適用無理由退貨的商品品種、條件、流程等在營業(yè)場所醒目位置明示并嚴格落實，同時張貼使用無理由退貨標識。去年，共發(fā)展線下無理由退貨承諾單位9826家，實現(xiàn)全市商場全覆蓋。

??????完善預(yù)付式消費治理。我市在全國率先打造“威海預(yù)付保”平臺基礎(chǔ)上，對平臺進行全面提檔升級，針對健身體育、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等不同行業(yè)需求，實現(xiàn)對充值卡、次卡、周期卡等各類預(yù)付式消費模式的全面適配，為領(lǐng)上健身、菲林教育等相關(guān)重點行業(yè)主體入駐使用提供了技術(shù)支撐。目前，上線商戶已達到2900家，資金總流水800多萬元，實現(xiàn)了消費者“預(yù)付保”平臺預(yù)存資金零損失、零投訴。

??????持續(xù)加強食品藥品監(jiān)管，嚴守食品安全底線。我市全面深化食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，抽檢食品1.9萬余批次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營者4.36萬戶。嚴守藥品安全底線，在全省率先建成藥品遠程處方審方一體化平臺，審方量達48萬余份。

??????今年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將全心全意服務(wù)于“大抓經(jīng)濟”，全方位參與“提振消費信心”。市市場監(jiān)管局三級調(diào)研員、市消費者協(xié)會常務(wù)副會長張玉濤介紹，我市制定印發(fā)《關(guān)于開展“精致城市 放心消費”消費信心提振年活動的通知》，以讓消費者“敢消費、愿消費、想消費”為切入點，建立健全工作機制，將牽頭成立議事協(xié)調(diào)機構(gòu)，強化部門間協(xié)作配合，形成全社會關(guān)心關(guān)注消費的良好氛圍，用“放心消費在威?！敝Α熬鲁鞘小ば腋Ｍ！逼放平ㄔO(shè)。

??????今年，市場監(jiān)管部門立足監(jiān)管職能，開展打擊侵害消費者合法權(quán)益違法行為專項整治行動，以強制或變相強制消費違法行為、侵害消費者個人信息違法行為、利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的違法行為以及群眾集中反映的消費侵權(quán)熱點、難點問題為整治重點，經(jīng)過違法線索征集、違法線索整理分流、立案查辦、總結(jié)提升四個階段有序推進。

??????目前，該項行動正處于媒體宣傳和違法線索征集階段，對《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)進行宣傳解讀，同時公開征集違法線索。市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科科長、市消費者協(xié)會秘書長于繼東說：“在此呼吁廣大消費者對身邊發(fā)生的違法行為積極進行監(jiān)督舉報，市場監(jiān)管部門將對各渠道收到的訴求加強分析研判，強化執(zhí)法工作力度，讓老百姓的訴求得到真正的回應(yīng)與滿足?！保▉碓矗和Ｈ請螅?/p>

?