近年來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)皇冠街道聚焦“群眾滿意率提升”工作，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)基層治理，牢固樹(shù)立群眾反映無(wú)小事、小事不“小視”的理念，在做實(shí)網(wǎng)格管理和服務(wù)上狠下功夫，不斷提升社區(qū)精細(xì)化治理能力、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，著力提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)
　　打造基層社會(huì)治理運(yùn)行新體系

　　強(qiáng)化“紅色引領(lǐng)”，皇冠街道出臺(tái)《中共皇冠街道黨工委關(guān)于加強(qiáng)村（居）黨建工作的實(shí)施意見(jiàn)》《基層黨建引領(lǐng)基層治理重點(diǎn)任務(wù)分解》等，明確黨組織參與基層治理等重點(diǎn)任務(wù)。創(chuàng)新黨建聯(lián)盟機(jī)制，皇冠街道黨工委、19個(gè)社區(qū)黨組織分別與73個(gè)轄區(qū)部門(mén)、駐地單位簽訂黨建共建協(xié)議，借助資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查、法律咨詢(xún)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

　　搭建“紅色平臺(tái)”，以“大黨建”引領(lǐng)“大治理”，形成大黨委+網(wǎng)格支部+駐區(qū)單位+物業(yè)公司+業(yè)主委員會(huì)“五位一體”的工作格局。全員“融智”群策助群力，先后打造紅色議事會(huì)、百姓說(shuō)事點(diǎn)、民主議事亭等基層議事協(xié)商“小平臺(tái)”87個(gè)，充分發(fā)揮了“通達(dá)社情民意、平衡各方利益、化解矛盾糾紛”的作用。2022年以來(lái)，共召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議240余次，協(xié)商解決環(huán)境治理、油煙擾民、房屋漏水等居民事務(wù)160余項(xiàng)。

　　激活“紅色細(xì)胞”，實(shí)施“吾鄰黨建”，全面摸清小區(qū)黨員居住分布，以3至5棟居民樓為單位建立“鄰里小組”，推選口碑過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的黨員鄰長(zhǎng)702人；設(shè)立“鄰長(zhǎng)小隊(duì)”，明確由網(wǎng)格員兼任小隊(duì)長(zhǎng)，每日溝通交流、每周碰頭會(huì)商。整合建立黨員志愿者隊(duì)伍92支，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)居民互助。依托社區(qū)、駐區(qū)單位、企業(yè)及社會(huì)組織等活動(dòng)場(chǎng)所打造“鄰里陣地”129個(gè)。持續(xù)深化“社區(qū)吹哨、黨員報(bào)到”制度，先后組織發(fā)動(dòng)2857名在職黨員到社區(qū)報(bào)到，直接聯(lián)系服務(wù)群眾3萬(wàn)余人次。

　　突出主攻方向
　　打造社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)新模式

　　優(yōu)化網(wǎng)格布局，整合綜治、黨建、民政、執(zhí)法等資源下沉，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，形成工作聯(lián)動(dòng)，劃分居民網(wǎng)格134個(gè)，專(zhuān)屬網(wǎng)格26個(gè)，按照“一格一員”的工作要求，配齊配全網(wǎng)格員，豐富基層治理觸角，在占道經(jīng)營(yíng)、城市違建、油煙擾民發(fā)現(xiàn)整治中發(fā)揮預(yù)警優(yōu)勢(shì)。全面推進(jìn)網(wǎng)格黨建+網(wǎng)格治理“雙網(wǎng)融合”治理模式，成立網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織36個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格黨支部和網(wǎng)格黨小組全覆蓋，業(yè)委會(huì)黨組織覆蓋率超95%，物業(yè)黨組織覆蓋率達(dá)100%。

　　建立民情日記，皇冠街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接聯(lián)系網(wǎng)格，專(zhuān)職網(wǎng)格員經(jīng)常性開(kāi)展“入戶敲門(mén)行動(dòng)”，把政策講透、民情摸實(shí)、服務(wù)做好，及時(shí)了解社情民意。做到困難人群、流動(dòng)人口、空巢老人、特殊人群、留守兒童“五必訪”；基層情況、人員構(gòu)成、需求問(wèn)題“三必清”。

　　推進(jìn)未訴先辦，建立精準(zhǔn)高效的網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制，融合網(wǎng)格巡查、居民群信息反饋等途徑，切身處地“找問(wèn)題”，建立健全信息收集、任務(wù)分辦、協(xié)同處置的閉環(huán)工作機(jī)制，把網(wǎng)格打造成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾、消除隱患的“第一前沿陣地”，幫助解決實(shí)際困難，由“熱線被動(dòng)接辦”向“網(wǎng)格主動(dòng)找茬”轉(zhuǎn)變，真正使網(wǎng)格成為問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的“啄木鳥(niǎo)”、化解矛盾的“減壓閥”、服務(wù)群眾的“連心橋”。1月份，網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題3624件，熱線單量同比下降34.4%。

　　堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向
　　優(yōu)化全流程閉環(huán)管理辦理新機(jī)制

　　科室社區(qū)協(xié)作，提升辦理效能?；使诮值缊?jiān)持以快速回應(yīng)群眾訴求為第一出發(fā)點(diǎn)，不等不靠，根據(jù)政務(wù)熱線涉及業(yè)務(wù)范圍，建立“一單雙派、協(xié)同辦理”機(jī)制，明確主辦、協(xié)辦單位，充分發(fā)揮科室資源優(yōu)勢(shì)和社區(qū)做群眾工作優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)科室力量下沉網(wǎng)格，杜絕了工單辦理難、辦理效率低、推諉扯皮等現(xiàn)象，及時(shí)有效地解決群眾訴求，提高辦事效率，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音，今年以來(lái)，熱線按時(shí)辦結(jié)率100%，重辦率同比下降10.1%。

　　會(huì)議開(kāi)到現(xiàn)場(chǎng)，源頭化解難題。建立《滿意度工作重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題清單》動(dòng)態(tài)更新，對(duì)群眾反映突出、難以解決的問(wèn)題，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、研討會(huì)、分析會(huì)”三會(huì)制度，堅(jiān)持一線工作法，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)科室、社區(qū)等將研究會(huì)直接開(kāi)到問(wèn)題點(diǎn)位，變“線對(duì)線”為“面對(duì)面”確保工作精度和準(zhǔn)度。將人員沉下去，把問(wèn)題帶回來(lái)，開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì)進(jìn)行分析，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案及完成時(shí)效。及時(shí)組織總結(jié)交流辦理經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范性應(yīng)答思路，提升處置疑難問(wèn)題的能力。

　　強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，確保工作質(zhì)效。對(duì)走訪收集、群眾反映、網(wǎng)格排查的問(wèn)題堅(jiān)持即知即改、立行立改，能現(xiàn)場(chǎng)解決解釋的，必須現(xiàn)場(chǎng)解決做好溝通；需要聯(lián)動(dòng)處置的，當(dāng)天做好任務(wù)分解，明確責(zé)任。梳理2022年49條重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析，按照“四方議事調(diào)解一批、民生實(shí)事解決一批、吹哨報(bào)道化解一批”，逐一明確解決方案。同時(shí)，堅(jiān)持點(diǎn)上治頑疾、面上抓排查、全域抓整改，對(duì)群眾反映的問(wèn)題舉一反三進(jìn)行起底摸排、自查自糾，深化源頭治理，從根本上預(yù)防和減少問(wèn)題發(fā)生。（來(lái)源：威海經(jīng)區(qū)皇冠街道）