“我家管道漏水了，能幫我找人看看嗎？”“家里沒有藥了，能幫我買幾盒嗎”……在經(jīng)開區(qū)崮山鎮(zhèn)，群眾的需求在哪里，網(wǎng)格員的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。“有問題找網(wǎng)格員”已經(jīng)成為群眾的共識。

　　成為群眾“知心人”是網(wǎng)格員打開工作局面的關(guān)鍵一招。為此，崮山鎮(zhèn)的網(wǎng)格員們采用“三步走”拉近與群眾之間的距離。

　　自報家門亮身份。每天，網(wǎng)格員都會到網(wǎng)格內(nèi)走訪，到群眾家中嘮家常，了解居民家長里短，傾聽居民喜樂憂思，用真誠溝通拉近與每一位居民的距離。主動推介多宣傳。及時將上級各項政策發(fā)送到網(wǎng)格群內(nèi)，針對重點人群，入戶送政策。制作居民聯(lián)系卡及時發(fā)到居民手中，使居民有需求可以第一時間聯(lián)系專業(yè)部門反饋。真心實意搞服務(wù)。根據(jù)群眾需求，聯(lián)系志愿者服務(wù)隊、婦女微家、社會組織等開展活動，從而拉近距離。

　　通過網(wǎng)格化服務(wù)管理的“穿針引線”，崮山鎮(zhèn)將每戶居民編織到社會治理這張大網(wǎng)中，及時了解居民需求，及時解決矛盾和問題，有效避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，將滿意度和幸福感真正印到群眾心里。

　　一天晚上7時，網(wǎng)格群內(nèi)的一條消息讓愛于莊村網(wǎng)格員曲兆英坐不住了。村內(nèi)一位老人已經(jīng)6個小時聯(lián)系不上了，考慮到老人年歲已高，身著單薄，很有可能是走失。通過警察調(diào)取監(jiān)控及目擊者反饋，老人最后出現(xiàn)的地點是從南虎口村前往溫泉方向。從崮山到溫泉一共有三條路，曲兆英主動與家屬聯(lián)系，當(dāng)下做出安排：家屬順著其中一條路查找，曲兆英發(fā)動自家人沿著另外兩條路查找。最終1個半小時后，在橋頭村找到了老人。老人一見到曲兆英，就緊緊抱住了她。

　　將群眾的事當(dāng)成“頭等大事”辦，把一件件好事、一樁樁實事辦到群眾心坎上。居民所關(guān)心的城市管理、違法建設(shè)、房屋權(quán)屬、物業(yè)服務(wù)等，小到污水清理，大到違建物拆除，所有地方都有網(wǎng)格員的身影。只要是群眾反映的，網(wǎng)格員們都會第一時間積極響應(yīng)，把訴求解決到位。

　　為更好地調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性、提升工作能力，崮山鎮(zhèn)不斷健全對網(wǎng)格員的考核督導(dǎo)，立足實際，制定簡潔化、實用化、人性化的考核機(jī)制，實現(xiàn)工作精準(zhǔn)指導(dǎo)，壓力層層傳導(dǎo)，為網(wǎng)格員隊伍賦能提質(zhì)。

　　崮山鎮(zhèn)建立貫穿全年的工作培訓(xùn)計劃，通過“走出去、請進(jìn)來”相結(jié)臺，臺上講、實踐練相融合，以培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格隊伍建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力，夯實網(wǎng)格工作基礎(chǔ)。同時，深入發(fā)掘表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員，通過典型選樹，示范引領(lǐng)帶動，互相“取經(jīng)”，取長補(bǔ)短，提升履職能力，及時為群眾排憂解難。

　　崮山鎮(zhèn)將堅持以網(wǎng)格員隊伍建設(shè)為根本，不斷完善源頭發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)的工作機(jī)制，扎實解決民憂，溫暖凝聚民心，力求做到群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。（Hi威海客戶端記者 蔡君君 通訊員 原麗芳）