為全力做好群眾滿意度提升工作，田和街道打出“受理交辦、協(xié)調(diào)督辦、跟蹤回訪”組合拳，以解決居民關(guān)心關(guān)注的各項(xiàng)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聽民聲、解民憂、潤(rùn)民心，群眾訴求辦理滿意率進(jìn)一步提升。

　　新年伊始，田和街道24個(gè)社區(qū)127個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格員又奔走在了社區(qū)走訪的路上。“我們網(wǎng)格3號(hào)樓樓道的燈不亮了，晚上出門真不安全，得盡快給修修。”在古寨生活小區(qū)，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)樓道的感應(yīng)燈不亮了，立刻將這一情況反饋到網(wǎng)格群中，田和街道物管辦了解情況后第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)，將其進(jìn)行了更換。

　　田和街道以社區(qū)網(wǎng)格為單位，組建群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員、協(xié)管員、志愿者成立專業(yè)隊(duì)伍開展走訪，走進(jìn)每家每戶，認(rèn)真了解每家每戶基本情況、所思所盼，耐心細(xì)致、主動(dòng)靠前做好群眾工作，將居民提出的意見建議形成臺(tái)賬，及時(shí)記錄、上報(bào)，確保民生問(wèn)題有人管、有人辦、有回聲，切實(shí)提升走訪實(shí)效。

　　田和街道高度重視各種渠道反映的社會(huì)關(guān)切問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)限期辦理要求，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行分析研判，第一時(shí)間確定處置方案，專人派單，跟蹤到底，確保處置過(guò)程高效閉環(huán)。對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”、保障群眾訴求受理渠道確保訴求表達(dá)渠道更暢通、更便捷。同時(shí)，協(xié)同政法、安監(jiān)、環(huán)保等各部門，對(duì)日常各單位各部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)受理，快速落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)的交辦、督辦工作。此外，立足群眾滿意度，不斷提升信訪工作質(zhì)效。街道班子成員輪流接訪，領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾面對(duì)面“零距離”交流，做到隨接訪隨辦理，確保信訪舉報(bào)問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。

　　2022年至今，田和街道的政務(wù)熱線辦件數(shù)量達(dá)到16691件，街道積極轉(zhuǎn)變思路，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子分工，理順科室職責(zé)。建立起暢通高效的呼應(yīng)處置機(jī)制，真正做到“民有所憂，我必念之，民有所盼，我必行之”。

　　說(shuō)起解民憂，田和街道寨西社區(qū)居民李先生豎起了大拇指。“咱田和街道辦事效率真的很高，遇到困難不是相互推諉，而是切切實(shí)實(shí)奔著為咱老百姓解決問(wèn)題。”之所以給李先生留下這樣深刻印象，還要從去年下半年自己所住的洪福莊園小區(qū)地下車庫(kù)積水問(wèn)題說(shuō)起。

　　去年汛期，洪福莊園附近一處雨水井堵塞，排水幾乎全部倒灌進(jìn)了洪福莊園七區(qū)的地下車庫(kù)，車庫(kù)里大量積水，物業(yè)的排水泵抽了幾天也無(wú)濟(jì)于事。在接到市民政務(wù)服務(wù)便民熱線后，田和街道相關(guān)負(fù)責(zé)人立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。雖然出現(xiàn)排水倒灌是因?yàn)閰^(qū)域排水系統(tǒng)不暢，超出了街道的解決能力，但他們并未拖延，第一時(shí)間與高新區(qū)建設(shè)局取得了聯(lián)系，申請(qǐng)“援助”。經(jīng)過(guò)數(shù)次現(xiàn)場(chǎng)勘查和會(huì)議，重新鋪設(shè)了500米的雨水管網(wǎng)并順利接入到了全市市政主管網(wǎng)中，為群眾解了難題。

　　為切實(shí)給群眾解憂解難，田和街道對(duì)群眾反映和走訪摸排中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間梳理統(tǒng)計(jì)，將匯總問(wèn)題進(jìn)一步分類，對(duì)能夠由社區(qū)及時(shí)解決的，落實(shí)具體責(zé)任人及時(shí)解決；對(duì)一時(shí)難以解決或需要街道整體協(xié)調(diào)的，立即提報(bào)街道相關(guān)科室，在街道范圍內(nèi)形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題整改機(jī)制，著力解決居民問(wèn)題，提升轄區(qū)居民滿意度。

　　充分發(fā)揮“吹哨報(bào)道”機(jī)制作用，強(qiáng)化樞紐協(xié)調(diào)，實(shí)行“一鍵呼叫，分級(jí)響應(yīng)，部門聯(lián)動(dòng)”的響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決。社區(qū)“吹哨”后，按照問(wèn)題解決的難易程度和權(quán)屬職責(zé)，由街道業(yè)務(wù)科室或者邀請(qǐng)高新區(qū)職能部門聯(lián)合解決，各部門同頻共振，高效推進(jìn)。

　　近日，田和街道紀(jì)檢辦會(huì)同熱線辦工作人員對(duì)去年以來(lái)的熱線辦理情況進(jìn)行梳理，對(duì)辦件質(zhì)量進(jìn)行全程督辦，根據(jù)辦件效果列出督辦臺(tái)賬，以強(qiáng)硬態(tài)度保障群眾訴求有妥善解決。

　　田和街道完善辦件機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)持跟蹤督辦，回訪問(wèn)效。建立問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)反饋的問(wèn)題逐項(xiàng)制定整改措施，明確完成時(shí)限，做到“即應(yīng)即辦、一辦到底”，對(duì)群眾訴求化解情況逐一回訪，確保問(wèn)題解決、群眾滿意。厘清責(zé)任，迅速銷號(hào)。瞄準(zhǔn)辦理周期內(nèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題，梳理重點(diǎn)領(lǐng)域、難點(diǎn)訴求，有力推熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題有效解決。每周將督辦情況形成督查通報(bào)，將該周辦件總數(shù)、痛點(diǎn)難點(diǎn)、問(wèn)題分析等形成匯總通報(bào)，并不定期對(duì)辦理超時(shí)件、不滿意退回重辦件進(jìn)行通報(bào)，確保辦理實(shí)效。通過(guò)督辦，讓分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室及各個(gè)社區(qū)更加了解和重視群眾滿意的工作。

　　常懷為民之心，常興為民之舉。下一步，田和街道將繼續(xù)暢通群眾訴求通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)居民困難和訴求，統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)解決，真正傾聽群眾心聲、解決群眾憂慮，增強(qiáng)群眾生活幸福感、獲得感、安全感，打出一套滿意度提升工作的“組合拳”，讓民生有“溫度”，幸福有“熱度”。（來(lái)源：田和街道）