Hi威海客戶端訊 日前，經開區行政審批服務局依托數字化手段，對企業和群眾咨詢的諸多問題進行綜合分析研判，整合分類，精心推出“政務e廳—視訊辦”政務服務語音視頻咨詢系統。該系統在企業和群眾需要政務服務時，第一時間提供大數據驅動、跨部門協同的智能化咨詢服務，解決了企業和群眾辦事時政策不清、不知道到哪里辦、具體怎么辦等難題。

　　“不用去辦事大廳，也不用打電話，上‘政務e廳’事就辦成了，又快又好，真是太方便了！”近日，家住經開區的祝女士想申請開辦網店，聽人介紹“威海經區政務服務中心”微信公眾號開通了“視訊辦”政務服務語音視頻咨詢系統，于是決定“嘗嘗鮮”。了解情況后，人工客服首先幫助祝女士從山東政務服務網提交個體工商戶設立申請，然后通過視頻連線一步步教她在手機端完成電子簽名，并在祝女士選擇執照免費郵寄后指導她下載電子營業執照。

　　經開區行政審批服務局創新推出“視訊辦”以來，通過人工智能應答及視頻連線等方式，為企業群眾提供“一對一”保姆式咨詢、“面對面”管家式服務，企業群眾足不出戶就可以了解需要辦理政務服務事項的政策依據、受理條件、所需資料、申報流程、注意事項等信息，而且支持文字、圖片、語音、表情、視頻等多種方式，打造智能客服全景工作臺，提升服務覆蓋度、準確度和集成度，讓“數據多跑腿、群眾少走路”，最大限度讓企業和群眾到政府部門辦事“一次都不用跑”。

　　經開區行政審批服務局市場準入科負責人表示，“視訊辦”政務服務語音視頻咨詢系統將企業開辦涉及的高頻事項整合梳理成數據庫資源，并與企業群眾常見咨詢問題、近期熱點事項一一匹配后導入智能客服數據庫。同時，推薦企業群眾最可能想問的問題，引導企業群眾準確表達需求，精準預判，從而提高問題解決率。

　　自今年11月“政務e廳—視訊辦”政務服務語音視頻咨詢系統上線以來，企業群眾咨詢電話減少約三分之一，高頻重復性的咨詢減少70%，政務服務效能明顯提升。截至目前，累計接待群眾420余人，咨詢消息總數4500余條，其中人工接待80余人，收集各類問題共150余條，用時約5000余分鐘。（Hi威海客戶端記者 楊慧 通訊員 房明彬）