??????近日，戶口在高新區(qū)怡園街道但長(zhǎng)期居住在經(jīng)開(kāi)區(qū)的范女士想辦理租房補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢后得知，根據(jù)相關(guān)政策要求，需要到戶口所在地辦理業(yè)務(wù)，范女士犯了難。怡園街道便民服務(wù)中心的工作人員通過(guò)熱線“接單”后，第一時(shí)間與范女士取得聯(lián)系，幫助她辦理業(yè)務(wù)。

??????工作人員詳細(xì)地為范女士講解了相關(guān)政策，并一一告知了辦理業(yè)務(wù)所需的資料，告訴她帶好材料前來(lái)辦理即可，沒(méi)想到范女士卻猶豫了。工作人員耐心地詢問(wèn)范女士是否還有別的難處，可以幫她想辦法解決，這才知道，原來(lái)范女士上了年紀(jì)，腿腳不利索，孩子又不在身邊，來(lái)辦理業(yè)務(wù)十分不便。工作人員提出，可以上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)，范女士很高興，直呼“太好了，現(xiàn)在真是太方便了！”

??????征得范女士同意后，工作人員帶上所需文件、印泥、表格等“裝備”上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)。在工作人員的幫助下，范女士足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，大大解決了老年人出門(mén)不便的問(wèn)題。

??????“你們說(shuō)能上門(mén)辦理，我還有點(diǎn)不相信，沒(méi)想到你們真的來(lái)了，業(yè)務(wù)還辦得又快又好，給你們點(diǎn)一個(gè)大大的贊。”范女士給在場(chǎng)的工作人員比了個(gè)大拇指。

??????怡園街道便民服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，創(chuàng)新實(shí)行街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，圍繞提升服務(wù)效能，推出了“幫辦代辦、上門(mén)服務(wù)、一幫到底”的特色幫辦代辦服務(wù)。

??????代辦幫辦多跑腿，居民辦事少跑腿。幫辦代辦服務(wù)聚焦特殊群體的辦事需求，“專(zhuān)窗+專(zhuān)隊(duì)”組合出擊，切實(shí)解決在辦事過(guò)程中遇到的實(shí)際困難。一個(gè)“專(zhuān)窗”，是幫辦代辦專(zhuān)窗，負(fù)責(zé)受理幫辦代辦業(yè)務(wù)，幫辦代辦人員取得申請(qǐng)人同意后，采取幫網(wǎng)上辦、幫自助辦、幫手機(jī)辦等方式，逐步教會(huì)申請(qǐng)人如何在網(wǎng)絡(luò)線上、手機(jī)端等申辦事項(xiàng)，提高申請(qǐng)人網(wǎng)辦水平，實(shí)現(xiàn)群眾急難愁盼問(wèn)題“只進(jìn)一扇門(mén)、只跑一次腿、一次就辦好”。一個(gè)“專(zhuān)隊(duì)”，是幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，實(shí)行老年人、殘疾人士?jī)?yōu)先辦理服務(wù)，對(duì)于需要申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)的特殊群體，由幫辦代辦隊(duì)伍提供上門(mén)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理暢達(dá)無(wú)阻。

??????怡園街道便民服務(wù)中心通過(guò)窗口實(shí)訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等方式對(duì)100余項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升幫辦代辦員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)到底”的原則，幫辦代辦員當(dāng)好服務(wù)“專(zhuān)員”，做到“一對(duì)一”全程服務(wù)。

??????2022年，怡園街道便民服務(wù)中心結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，開(kāi)展“照單收、高興辦”活動(dòng)，已提供幫辦代辦服務(wù)100余次。下一步，將進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)為老年人、殘疾人士等特殊群體的服務(wù)工作，通過(guò)“領(lǐng)著辦”“幫著辦”“我代你辦”等方式，主動(dòng)靠上、跟蹤服務(wù)，不斷提升老年人、殘疾人士的獲得感、幸福感、安全感，讓越來(lái)越多的特殊群體享受到有溫度、有溫情、有溫暖的政務(wù)服務(wù)。（來(lái)源：怡園街道）