威海新聞網(wǎng)訊 9月6日，威海市銀保監(jiān)分局黨委委員孫寶剛帶領(lǐng)部分班子成員和區(qū)市、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽市民來(lái)電，傾聽市民訴求并為市民解答疑問。

現(xiàn)場(chǎng)，孫寶剛等負(fù)責(zé)同志共聽取市民來(lái)電5個(gè)，涉及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與服務(wù)等方面，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法立刻解決的事項(xiàng)均記錄形成工單，并按照12345熱線工作流程辦理。

現(xiàn)場(chǎng)接聽結(jié)束后，市銀保監(jiān)分局立即召開專題會(huì)議，并將當(dāng)天受理的問題和12345熱線中心梳理的137件難點(diǎn)問題進(jìn)行任務(wù)分解和責(zé)任落實(shí)。

針對(duì)這些發(fā)生在身邊的問題，市銀保監(jiān)分局給出權(quán)威解答：

1.破損人民幣，銀行可以兌換嗎？

根據(jù)人民幣殘缺、污損情況，進(jìn)行兌換

市民：破損人民幣，可以到銀行兌換嗎？可以全額兌換嗎？

市銀保監(jiān)分局：根據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第四條：殘缺、污損人民幣兌換分“全額”“半額”兩種情況。

（一）能辨別面額，票面剩余四分之三（含）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

（二）能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

2.辦理銀行卡，手機(jī)號(hào)必須實(shí)名制嗎？

必須實(shí)名制

市民：我到田村交通銀行辦理銀行卡，但工作人員以手機(jī)號(hào)非本人實(shí)名制辦理為由，不予辦理銀行卡，這合理嗎？

市銀保監(jiān)分局：根據(jù)中國(guó)人民銀行《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》﹝2016﹞261號(hào)，加強(qiáng)實(shí)名制管理第（七）條，客戶辦理銀行卡業(yè)務(wù)必須使用實(shí)名制手機(jī)號(hào)，且手機(jī)號(hào)與身份證需一一對(duì)應(yīng)。因此，需持本人實(shí)名制手機(jī)號(hào)，才可辦理銀行卡。

3.在外省辦理的農(nóng)商銀行卡，可以在威海激活嗎？

暫不支持

市民：我在黑龍江辦理了農(nóng)商銀行卡，可以在威海辦理賬戶激活業(yè)務(wù)嗎？

市銀保監(jiān)分局：根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范》內(nèi)容，威海農(nóng)商銀行暫不支持對(duì)外省銀行卡進(jìn)行賬戶激活業(yè)務(wù)，因此無(wú)法為客戶辦理外省銀行卡賬戶激活業(yè)務(wù)，建議客戶咨詢當(dāng)?shù)剞r(nóng)商銀行激活卡片方式。（Hi威海客戶端記者 董倩萍）