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??????“樓前的路坑坑洼洼，特別不好走，尤其下雨天出門很不方便，麻煩幫我們解決一下。”8月22日晚上，經開區鳳林街道順和社區鳳林小區58號樓居民馮女士向上門走訪的社區工作人員提出了需求。

??????當天走訪結束，順和社區黨總支書記姜春燕在匯總居民需求時發現，道路破損問題是不少居民的心結，“小區路面不僅關乎社區形象，更是居民安全出行的保障，與居民日常生活息息相關，必須馬上解決。”姜春燕說。

??????老舊小區路面整修，單靠社區力量遠遠不夠。為此，姜春燕找到鳳林村物業服務有限公司負責人。雙方到小區內部實地查看小區車流、道路破損等情況，共同商定最優維修計劃。隨即，施工人員加班加點整修，一天時間，58號樓前的道路修好了。目前，鳳林村物業公司已完成8棟居民樓前的路面維修改造，累計維修面積6400余平方米，預計10月底前將完成剩余8棟樓的路面改造。

??????拉家常、談談心，摸清居民需求

??????自8月22日以來，鳳林街道全體機關干部和社區工作人員、網格員深入22953戶居民家中，以拉家常、談談心的方式，深入了解群眾對基礎教育、醫療衛生、居住環境、生態環境、社會治安、文體生活等方面的意見和建議，準確了解居民各項需求。

??????入戶時，每名工作人員除了攜帶防詐騙、生活保障等宣傳材料外，還隨身帶著一張《入戶走訪問題意見匯總表》。“我們對走訪過程中，群眾反映的急難愁盼問題進行梳理匯總，形成問題臺賬，實行銷號管理。能當場解決的在走訪中及時解決，不能當場解決的，啟動‘社區吹哨、科室報到’工作機制，聯動各科室解決。難度確實較大的，報黨工委研究。”鳳林街道相關負責人表示。目前，鳳林街道累計收集61個問題，解決路面破損、墻面不潔、充電樁不夠等問題15個。

??????曲阜萬鑫社區聯合物業公司及開發商合力解決居民廚房屋頂反復滲水問題，曲阜康盛社區利用新時代文明實踐站為老年居民進行公益理發，文峰社區“站站兒”課堂宣講隊為黨員群眾講述黨史故事……8月22日至24日，西苑街道以提升服務為標、群眾滿意為尺，開展聯系服務群眾大走訪活動，不斷夯實提升群眾滿意度。

??????走訪前，西苑街道和社區對工作人員進行了現場培訓，將走訪禮儀、入戶時長、政策講解、答復口徑、臨場技巧、工作紀律等予以標準化、規范化說明，確保走訪走深走實走出實效。

??????走訪中，工作人員邊走訪、邊排查、邊回應、邊整改，向居民宣傳轄區各類惠民便民政策措施和發展成果，提高群眾對基本公共服務的知曉度、滿意度。截至目前，西苑街道已走訪居民22609戶，走訪發現問題62個，其中已解決35個，正在落實27個。

??????皇冠街道堅持“有計劃、有人員、有任務”的原則，結合日常網格管理工作，對重點區域、重點人員進行有針對性的走訪，真正聚焦社區突出問題，廣泛收集群眾訴求和意見建議，對12345政務服務便民熱線反映比較集中、突出的問題進一步摸清底數和情況，逐條逐項登記造冊，建立整改臺賬，跟蹤銷號整改。

??????“我們采取上門入戶、小范圍座談、一對一面談、電話交流等方式開展集中入戶走訪，向群眾宣傳民生工作投入和成效，了解群眾對基本公共服務的意見建議。”皇冠街道相關負責人表示。皇冠街道機關干部與社區干部已走訪群眾22500余戶，收集問題94個，其中23個問題已經解決。

??????立整改、抓長效，破解“急難愁盼”

??????崮山、泊于兩鎮的走訪工作也開展得有聲有色。崮山鎮將幫助群眾解決實際困難作為此次走訪的落腳點，根據走訪入戶情況，對收集的問題及時進行梳理匯總、分類建檔、動態銷號，整合科室、片區力量，全程跟蹤問題解決進展、辦結情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。截至目前，共入戶走訪5083戶，解惑答疑244個，收集問題57個，解決問題8個。

??????泊于鎮全體包村干部第一時間下沉村居，協同“兩委”干部、網格員、小區長、志愿者等走村入戶，建立“日整改、周統籌、季攻堅”機制，明確責任部門，限期銷號管理，真正解決群眾的“急難愁盼”。截至目前，所有村居全部完成入戶遍訪工作，累計走訪7246戶，發放宣傳材料14492份，走訪征集問題196個，已解決問題40個。

??????帶著感情問需求，帶著決心辦實事。經開區將聯系服務群眾走訪工作落在“精準”二字上，既要精準收集群眾需求，又要精準解決群眾的煩心事、堵心事。

??????經開區相關負責人表示，經開區正著眼于“常抓抓長、集中攻堅”，從加強宣傳、遍訪專訪結合、民意調查、整改問題、督導檢查這“五個環節”發力，結合為民辦實事項目、民生微實事項目和“我為群眾辦實事”活動等，持續推進民生工程建設。同時，針對群眾通過政務熱線、專訪遍訪、滿意度調查等各種渠道反饋的民生訴求，各部門單位將聯動配合，把問題解決到點子上，并建立起長效機制，力爭問題不反彈、不反復。（Hi威海客戶端記者 蔡君君 通訊員 劉超 楊丹 文/圖）