老舊小區(qū)環(huán)境臟亂差、物業(yè)收費(fèi)難是社區(qū)管理的一大“痛點(diǎn)”，經(jīng)開區(qū)鳳林街道新都花園社區(qū)作為典型的老舊開放式小區(qū)，一度存在著設(shè)施老化、人員復(fù)雜等問題，面臨物業(yè)脫管、物業(yè)收費(fèi)率低等難題。為了還居民一個(gè)干凈、整潔的居住環(huán)境，營造和諧、融洽的社區(qū)氛圍，近年來，新都花園社區(qū)下定決心，探索出一條物業(yè)服務(wù)與社區(qū)發(fā)展良性互動(dòng)之路。
先試先行，引來“新管家”
新都花園社區(qū)的新都C區(qū)原來分割為3個(gè)小區(qū)，即18—23號(hào)樓的亞歐小區(qū)、32—35號(hào)樓、36—38號(hào)樓。
居民缺乏繳納物業(yè)費(fèi)的意識(shí)，物業(yè)費(fèi)收繳率不足5%；小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，環(huán)境臟亂……針對(duì)這些問題，新都花園社區(qū)黨總支在鳳林街道黨工委的指導(dǎo)下，于2018年7月組織成立亞歐小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，業(yè)委會(huì)積極參與小區(qū)物業(yè)選聘工作，考察多家物業(yè)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)秀備選的物業(yè)管家，最終確定了格律詩物業(yè)。2019年6月，物業(yè)正式入駐。
貼心服務(wù)，贏得居民信賴
因?yàn)槌Ｄ隂]有物業(yè)管理，亞歐小區(qū)環(huán)境較差，居民生活品質(zhì)難以得到保證。
物業(yè)入駐后，一點(diǎn)點(diǎn)從細(xì)處著眼，進(jìn)行整改。由于建設(shè)時(shí)間較久，居民樓樓道窗戶存在不同程度的破損現(xiàn)象，有的甚至整個(gè)窗戶都沒有了。一到雨季，樓道外下大雨，樓道內(nèi)下小雨，冬天則寒意倍增。在社區(qū)、物業(yè)工作人員以及業(yè)委會(huì)的走訪中，居民多次提到這個(gè)問題。為此，新都花園社區(qū)黨總支聯(lián)合格律詩物業(yè)工作人員逐個(gè)單元實(shí)地查看，做好記錄和測(cè)量后，進(jìn)行窗戶訂做安裝。半個(gè)月的時(shí)間，為居民樓維修窗戶34個(gè)，安裝玻璃18塊，安裝鋁合金窗戶22個(gè)，解決了居民多年的鬧心事。
為暢通群眾反饋渠道，社區(qū)工作人員還在每個(gè)樓道內(nèi)醒目位置張貼了社區(qū)、物業(yè)的電話和公眾號(hào)二維碼，各部門工作人員的微信和電話，方便群眾了解社區(qū)各種政策、信息，暢通溝通、反饋渠道，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
社區(qū)黨建引領(lǐng)、物業(yè)積極服務(wù)、業(yè)委會(huì)貼心輔助，三者深度融合的精細(xì)管理工作模式，切實(shí)解決了社區(qū)治理難點(diǎn)。亞歐小區(qū)的面貌煥然一新，物業(yè)工作人員不僅全面清樓道、擦玻璃、清垃圾、除雜草，還為小區(qū)安裝了快遞柜、飲水機(jī)、充電棚、庭院燈、廣告宣傳欄等，并設(shè)立了監(jiān)控室24小時(shí)全彩夜視監(jiān)控。居民生活環(huán)境改善了，對(duì)物業(yè)的服務(wù)越來越滿意。
“樓道換上了新窗戶，樓棟環(huán)境好了，安全隱患也消除了，真是為居民辦了件大實(shí)事。”居民王鳳英表示。
合并管理，統(tǒng)一物業(yè)區(qū)劃
2019年開始，新都花園社區(qū)配合街道辦事處，進(jìn)行老舊小區(qū)改造。為了讓改造更加貼合民意，亞歐小區(qū)業(yè)委會(huì)、格律詩物業(yè)全程參與。會(huì)同社區(qū)工作人員等仔細(xì)研究改造工作張貼公告，反復(fù)修改讓公告貼心易懂，耐心入戶走訪，嘮家常打開居民心門。
19號(hào)樓餐飲店鋪較多，且商戶、居民共用污水排放管道，導(dǎo)致管道經(jīng)常淤堵。業(yè)委會(huì)和物業(yè)發(fā)現(xiàn)這一問題后，積極商討，出謀劃策，最終確定了居民分?jǐn)傎M(fèi)用，分離商居污水排放的方案，徹底解決了困擾居民多年的難題，居民們對(duì)“管家”給予一致好評(píng)。
此時(shí)，原本32—35號(hào)樓、36—38號(hào)樓的物業(yè)服務(wù)公司表示，待2020年12月底合同到期后將不再續(xù)約。2020年初，借老舊小區(qū)改造之機(jī)，鳳林街道辦事處提前進(jìn)行物業(yè)區(qū)域規(guī)劃，將亞歐小區(qū)、32—35號(hào)樓、36—38號(hào)樓劃分為一個(gè)物管區(qū)域，即新都C區(qū)，為后來的物業(yè)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
增補(bǔ)成員，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)再應(yīng)用
老舊小區(qū)改造后，新都C區(qū)實(shí)行大區(qū)制封閉管理，物業(yè)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化自負(fù)盈虧。部分居民一時(shí)間難以接受物業(yè)費(fèi)“漲價(jià)”，為物業(yè)引進(jìn)工作增加了難度。為更好了解民意，2020年11月，新都花園社區(qū)黨總支在鳳林街道黨工委的指導(dǎo)下，為32—38號(hào)樓增補(bǔ)4名業(yè)委會(huì)成員，就此形成了共9人的新都C區(qū)業(yè)委會(huì)，并于2021年8月成立業(yè)委會(huì)功能型黨支部。完成增補(bǔ)后，開始著手開展物業(yè)引進(jìn)工作。
為轉(zhuǎn)變居民思想，順利開展物業(yè)選聘工作，社區(qū)黨總支一方面召開黨建聯(lián)席會(huì)研究具體解決方案，發(fā)揮“黨建引領(lǐng)物業(yè)”的作用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”，變成“我要服務(wù)”。另一方面，召開四方議事會(huì)，召集居民到社區(qū)面對(duì)面座談，針對(duì)居民提出的疑問一一解答，轉(zhuǎn)變居民思想。
最終，合并后的新都C區(qū)統(tǒng)一由格律詩物業(yè)管理，統(tǒng)一管理后，社區(qū)提前入戶統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)常駐車輛、實(shí)際車位，對(duì)停車秩序進(jìn)行規(guī)范。此外，為給居民帶來更加便捷的服務(wù)，營造一個(gè)整潔干凈、安全有序的生活環(huán)境，小區(qū)還成立了業(yè)主群，讓社區(qū)及物業(yè)第一時(shí)間了解居民訴求。
如今，走進(jìn)新都C區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，車輛停放有序，為解決居民電動(dòng)車充電問題，小區(qū)內(nèi)還安裝了充電樁，居民為“新管家”頻頻點(diǎn)贊。（Hi威海客戶端記者 常會(huì)會(huì)/文 姚威/圖 通訊員 金婷玉）
總編輯：殷洪軍
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