2022年，經開區創新性推出以“法治微課堂、微體檢、微調解、微咨詢、微公證、微檢查、微聽證”為主要內容的“七微服務”市場主體主題活動，作為“七微服務”活動的主要參與部門，經開區市場監管局立足職責發揮，探索建立三級“微調解”工作機制，打通市場監管未梢，切實保護消費者合法權益，助力市場主體紓困發展，合力共筑可持續更優化的法治營商環境。

　　“若男工作法”包管“初發輕癥”。“矛盾糾紛化解，需要調解員動之以情、曉之以理，讓當事人感受到同理心，并接受你的調解?！惫ぷ鞣▌撌既巳裟姓f。她認為，處理投訴的關鍵在于做好“情理法”結合文章。情，就是要求調解員有共情能力，設身處地為當事人著想，耐心傾聽當事人的訴求；理，就是以理服人，根據當事人的心理預期給出解決建議，統籌保障消費者和商家雙方的合法權益；法，是指調解員要公平公正，熟通法律，將調解作為普法過程，保護合法、打擊違法。經開區市場監管局將若男工作法納入干部職工培訓內容，建立全員調解制度，使調解投訴成為每名干部職工的基本素質。今年以來，該局共接處投訴件6500余起，有利維護了穩定可預期的市場秩序。

　　“老馮調解室”專治“疑難雜癥”。對于歷時較久、問題復雜、屢次調解不成的重復投訴，經開區市場監管局精心挑選有豐富經驗的老同志，成立“老馮調解室”，啃硬骨頭、接燙手山芋，力促雙方達成和解意向。近期，一起9年前發生的消費投訴被調解室主人馮正華圓滿解決，歷時9年，馮正華先后三次到商城了解情況，被投訴人已不在此經營，走訪中，馮正華得知被投訴人給商城繳納過1萬元保證金，于是多次與商城管理方協商，從保證金中先行退還給投訴人2000元。在馮正華的眼里，每一件案子都有解鎖的“密碼”，只要“嘴勤、腿勤、手勤、眼勤、腦勤”，就一定能找到問題化解渠道。今年以來，經開區市場監管局共解決歷史遺留投訴案件5起，實現了當事人息訪止訴，為市場主體從事經營吃下“安心丸”。

　　“專家會診”破解大案重癥。經開區市場監管局將微調解貫穿執法監管全過程，借力公檢法司等專業法治隊伍，做好行政調解與司法調解的結合文章，用思想教育“軟手段”消彌矛盾沖突“硬疙瘩”，通過司法調解手段，推進案件執行。（Hi威?？蛻舳擞浾?蔡君君 通訊員 單燕群 文/圖）