今年以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)西苑街道辦事處聚焦群眾需求，圍繞群眾反映突出的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題發(fā)生的“關(guān)鍵點(diǎn)”，創(chuàng)新工作機(jī)制，認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，一項(xiàng)項(xiàng)工程得到群眾的認(rèn)可與支持，一件件實(shí)事如一縷縷燦爛的陽(yáng)光，溫暖著千家萬(wàn)戶。

　　每當(dāng)有特殊天氣預(yù)警信息發(fā)布，府安社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員馬君超都會(huì)格外上心。

　　前幾天的暴雨預(yù)警一發(fā)布，馬君超就對(duì)自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行了仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)一棟居民樓可能存在降雨量大導(dǎo)致部分草廈子進(jìn)水情況發(fā)生。經(jīng)檢查，原來(lái)是這里的排水管道因年久失修，淤泥阻塞了排水口，導(dǎo)致排水不暢。馬君超將情況上報(bào)給社區(qū)后，社區(qū)連夜安排人員用高壓水車(chē)展開(kāi)清理，很快讓排水口恢復(fù)通暢。事后，工作人員告知附近居民，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況請(qǐng)立即聯(lián)系社區(qū)處理。

　　原本會(huì)引發(fā)居民投訴的問(wèn)題，被網(wǎng)格員提前發(fā)現(xiàn)并得到及時(shí)有效的處理，這得益于西苑街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中創(chuàng)新暢通的“未訴先辦”治理模式。

　　網(wǎng)格工作是基層社會(huì)治理最中堅(jiān)的力量，今年，西苑街道辦事處聚焦基層治理新情況新任務(wù)新要求，立足群眾需求，按照“矛盾預(yù)防在源頭、發(fā)現(xiàn)在源頭、治理在源頭”的工作思路，探索基層溯源管理新模式，創(chuàng)新基層社會(huì)治理探頭作用，形成了以網(wǎng)格“超前”、熱線“提前”、信訪“置前”為主要內(nèi)容的“三前”風(fēng)險(xiǎn)隱患處置模式，為群眾紓困解難的力度又深了一層。

　　“我們主要發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，暢通‘未訴先辦’‘線上+線下’雙結(jié)合的上報(bào)途徑，線上依托網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的‘三熟’優(yōu)勢(shì)，將每個(gè)案件都落實(shí)到具體網(wǎng)格當(dāng)中，線下鼓勵(lì)網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格問(wèn)題，對(duì)居民反映、12345熱線衍生、微信群及巡查過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)。”西苑街道辦事處網(wǎng)格化服務(wù)管理中心工作人員許冉冉介紹，今年，辦事處通過(guò)線上共上報(bào)并處理簡(jiǎn)易事件6581件，分辦事件1184件，線下收集重難點(diǎn)問(wèn)題38件，并形成督辦件落實(shí)整改，完成問(wèn)題的閉環(huán)處置，讓問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音。

　　不僅如此，今年，西苑街道辦事處還針對(duì)熱線工作完善了預(yù)警辦理機(jī)制，增設(shè)“預(yù)警提示”流程，對(duì)當(dāng)日密集反映事件和可預(yù)判的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警提示，這樣，群眾的急難問(wèn)題會(huì)在第一時(shí)間得到解決。目前，已派送預(yù)警提示單31件。

　　在西苑街道，一個(gè)個(gè)網(wǎng)格是“打通服務(wù)群眾最后一公里”的重要一環(huán)，通過(guò)機(jī)制的創(chuàng)新，辦事處得以及時(shí)了解民情、轉(zhuǎn)達(dá)民情、解決民情，凡是與居民息息相關(guān)的衣食住行、柴米油鹽等大小問(wèn)題，都會(huì)在最快時(shí)間里做出回應(yīng)和解決。

　　提起物業(yè)服務(wù)，相信不少人遭遇“添堵”的經(jīng)歷。如何讓物業(yè)服務(wù)不鬧心？如何讓群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意舒心？西苑街道辦事處一直在不斷探索。

　　此前，西苑街道辦事處物業(yè)辦收到群眾訴求，小城故事小區(qū)停車(chē)越來(lái)約難，怎么辦？

　　停車(chē)難，是當(dāng)下一個(gè)老大難的問(wèn)題，但群眾的訴求必須要回應(yīng)、要解決。西苑街道辦事處物業(yè)辦立即組織社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同走訪社區(qū)，詳細(xì)摸排掌握存在的實(shí)際困難。“經(jīng)過(guò)摸排，小區(qū)約有1900輛車(chē)，但目前的停車(chē)位只有1355個(gè)，還有500多個(gè)空缺，就停車(chē)位來(lái)說(shuō)，這不是個(gè)小數(shù)目。”西苑街道辦事處物業(yè)辦科室負(fù)責(zé)人鄒曉林說(shuō)。

　　為解決這一難題，西苑街道辦事處多次專題研究討論，最終通過(guò)一次次與各部門(mén)、單位協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取到了環(huán)山路橋下和東側(cè)新建停車(chē)場(chǎng)使用權(quán)，新增出來(lái)了600個(gè)停車(chē)位，當(dāng)這個(gè)消息告知給小區(qū)居民后，居民們紛紛為街道的辦事決心點(diǎn)贊叫好。

　　與此同時(shí)，西苑街道辦事處物業(yè)辦還督導(dǎo)社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀多次論證制定了《小區(qū)停車(chē)管理辦法》，并組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，對(duì)停車(chē)管理辦法征求業(yè)主意見(jiàn)，最終停車(chē)管理辦法順利通過(guò)，小區(qū)可以實(shí)施規(guī)范化停車(chē)管理。不僅如此，西苑街道辦事處還鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與新（配）建門(mén)禁、監(jiān)控等設(shè)施，對(duì)小區(qū)功能進(jìn)行“賦能”，提升智能化管理服務(wù)水平。

　　小區(qū)好不好，物業(yè)很重要。對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，不僅能更好地解決物業(yè)管理難題，還能提升物業(yè)服務(wù)水平。近年來(lái)，西苑街道辦事處積極探索“街道領(lǐng)辦+品牌物業(yè)”模式，將社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方形成合力，搭平臺(tái)、聚資源，讓物業(yè)服務(wù)更加得民心。

　　光喊口號(hào)，只能曇花一現(xiàn)，腳踏實(shí)地，才能一路芬芳。今年以來(lái)，西苑街道辦事處為民辦實(shí)事的步子走得越來(lái)越扎實(shí)：今年上半年，共處理數(shù)字城管案件1884件，按期處置率百分之百；全力落實(shí)全員核酸及應(yīng)檢盡檢工作，設(shè)置48個(gè)全員核酸采樣點(diǎn)；為提高群眾生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)街道轄區(qū)垃圾減量化、資源化、無(wú)害化的目標(biāo)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)197處垃圾收集點(diǎn)位實(shí)施“撤桶并點(diǎn)”及升級(jí)改造；為轄區(qū)內(nèi)42名低保、重度殘疾居民繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助；開(kāi)展城鎮(zhèn)公益性崗位擴(kuò)容提質(zhì)工作，安置60名公益性崗位人員上崗……（Hi威?？蛻舳擞浾?仲艷楠/文 通訊員 于飛/圖）