??????“請(qǐng)問您反映的‘線路老化導(dǎo)致樓道電纜燒毀、墻壁受損’問題，處理結(jié)果滿意嗎？”近日，榮成市社會(huì)治理服務(wù)中心隨機(jī)撥出回訪電話。電話那頭連連點(diǎn)贊：“很滿意！受損墻壁都粉刷好了。”

??????省第十二次黨代會(huì)提出，要加快市域社會(huì)治理現(xiàn)代化。聚焦基層治理的短板弱項(xiàng)、瓶頸制約，榮成市整合服務(wù)資源、下沉管理力量、加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，以數(shù)字化賦能基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，不斷提升服務(wù)民生水平。在去年年底公布的“2021中國(guó)數(shù)字治理百佳縣市”榜單中，榮成市位列全國(guó)第五位。今年以來，榮成市社會(huì)治理服務(wù)中心共受理民生訴求39478件，群眾滿意度94.9%。

??????15個(gè)訴求平臺(tái)“并網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”實(shí)現(xiàn)“一鍵吹哨”

??????市民“很滿意”的背后，有一場(chǎng)“一鍵吹哨”的加速跑。

??????當(dāng)日，在接到群眾訴求電話10分鐘后，榮成市社會(huì)治理服務(wù)中心便將訴求分派到崖頭街道惠風(fēng)小區(qū)網(wǎng)格，網(wǎng)格員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查后吹響了“職能哨”，住建部門協(xié)同供電公司進(jìn)行快速維修，社區(qū)志愿者們將受損墻壁粉刷一新。

??????之所以反應(yīng)迅速、解決快速，得益于榮成市將“12345”政務(wù)熱線、民生110指揮中心、網(wǎng)格化治理中心以及數(shù)字城管等15個(gè)線上線下訴求辦理平臺(tái)進(jìn)行“并網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”，建成了社會(huì)治理一體化平臺(tái)，并按照“時(shí)限就低、標(biāo)準(zhǔn)就高”的原則，建立1773項(xiàng)問題責(zé)任清單，明確每類問題的責(zé)任單位和辦理時(shí)限。這樣一來，之前存在的多頭管理、重復(fù)交辦的問題便迎刃而解。

??????依托社會(huì)治理一體化平臺(tái)，榮成市創(chuàng)新一哨聯(lián)動(dòng)辦好機(jī)制。將“吹哨權(quán)”賦予了所有責(zé)任單位，無論是鎮(zhèn)街、村居還是部門，都可以根據(jù)需要“一鍵吹哨”其他單位協(xié)辦，也可以同時(shí)吹哨多個(gè)部門。截至目前，榮成共發(fā)起吹哨4319件，其中有效哨3702件，共涉及94個(gè)單位，平均按時(shí)響應(yīng)率91.4%，平均滿意率94.9%。

??????線上，榮成市社會(huì)治理一體化平臺(tái)成了解決群眾訴求的“最強(qiáng)大腦”。線下，榮成市也為基層矛盾糾紛化解提供了新思路——整合政法和社會(huì)治理資源，打造實(shí)體化、專業(yè)化的社會(huì)治理服務(wù)中心。

??????公益律師成了群眾訴求的“法律顧問”，22個(gè)行專調(diào)解組織成了矛盾糾紛調(diào)解者……走進(jìn)榮成市社會(huì)治理服務(wù)中心，這里設(shè)置了包括公共法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、矛盾多元化解、民生訴求調(diào)度處置、訴前調(diào)解和速裁仲裁五大板塊，讓老百姓有事“最多跑一地”。

??????信用是社會(huì)治理的重要手段。榮成在全省率先建成社會(huì)信用體系，成為全國(guó)首批12個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)示范城市，城市綜合信用指數(shù)連續(xù)4年位居全國(guó)縣級(jí)市首位。

??????依托良好的信用建設(shè)基礎(chǔ)，榮成市創(chuàng)新建立了“志愿＋信用”機(jī)制，并把新時(shí)代文明實(shí)踐與社會(huì)治理有機(jī)融合，建立文明實(shí)踐志愿服務(wù)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村自治、法治、德治“三治融合”。至今，榮成市農(nóng)村不文明行為已由10％下降到不足1％，社會(huì)矛盾糾紛減少22.8％。

??????智慧城市建設(shè)為民生幸福“加碼”

??????“大叔，今天買了些菜，給您做點(diǎn)好吃的。”前幾天，榮成市“海螺姑娘”居家服務(wù)中心工作人員又來到城西街道譚家莊村譚安陣?yán)先思依铮χ鵀槔先俗鲲垺⑾匆路⒋驋咝l(wèi)生。

??????省第十二次黨代會(huì)提出，要加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)。榮成打造的“海螺姑娘”居家照護(hù)監(jiān)護(hù)服務(wù)品牌已形成“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”線下線上結(jié)合的智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式，設(shè)置1個(gè)中心站、11個(gè)二級(jí)服務(wù)站，積極提升特困老人的幸福感與獲得感。

??????榮成民政智慧監(jiān)管調(diào)度中心的LED大屏上，是老人們的自理程度、街鎮(zhèn)分布情況等養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，以地圖、圖表、排行榜等方式進(jìn)行直觀展示，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、暖心食堂、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行全方位監(jiān)管與數(shù)據(jù)分析。

??????據(jù)榮成市民政局負(fù)責(zé)人介紹，榮成市通過“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)對(duì)20多萬名老年人進(jìn)行了入戶普查評(píng)估，形成養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。現(xiàn)今緊貼特困老人需求的服務(wù)項(xiàng)目，都建立在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。這也意味著，榮成向特困對(duì)象提供的服務(wù)已由“兜底保障救助”走向了“適度幸福供養(yǎng)”。

??????此外，榮成自2019年起探索“信用管理+志愿服務(wù)+暖心食堂”模式，為農(nóng)村高齡老人提供免費(fèi)午餐，還會(huì)定期組織醫(yī)院專家送醫(yī)上門。目前，榮成市已建成暖心食堂507家，覆蓋65％的村居，日均可服務(wù)1.5萬名老人。

??????和養(yǎng)老一樣，醫(yī)療也是民生熱點(diǎn)之一。榮成為全市居民建立全生命周期的智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)兩級(jí)公立醫(yī)院可共用一張卡（電子健康卡）就診。通過該卡，醫(yī)生可查閱患者的就診記錄、用藥情況等。居民也可以通過手機(jī)App等享受獲取信息、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。

??????數(shù)字化還廣泛應(yīng)用于交通、環(huán)保、治安、新時(shí)代文明實(shí)踐、社區(qū)治理等方面。在榮成，通過App查車“掐點(diǎn)”坐公交；忘在出租車上的東西可以求助智能找回系統(tǒng)；志愿者招募、活動(dòng)開展、內(nèi)容公示全流程“上云”……以數(shù)字化賦能城市化，以智能化豐富精致化，榮成市智慧城市建設(shè)全面推進(jìn)。（Hi威海客戶端記者 杜曉瑩 通訊員 李鐘蕓 于淼）