明明太陽已經“下班”了，但在高新區怡園街道的各個社區黨群服務中心里，卻比白天還熱鬧：居民們有的前來辦業務，有的在社區的組織下暢談新進物業工作，有的商量著怎么加裝住宅樓電梯，還有的對社區志愿服務隊組建工作暢所欲言……

　　這一個個場景，就發生在怡園街道5月第二次社區“開放日”里。敞開大門，暢通言路，延時開放，拓展服務，進一步提升群眾獲得感和滿意度——舉行社區“開放日”的初衷，扎實地落了地。

　　延時服務，白天沒空辦的事晚上能辦了

　　古山社區舉辦的“開放日”，讓臥龍山莊小區居民馬萍把耽擱了好幾天的業務順利辦完了。“下班來到社區黨群服務中心已經晚上6點半了，但大家還在辦業務。不到10分鐘，工作人員就幫我辦好了居民醫療保險網上續繳。”馬萍說，社區不光白天提供服務，晚上還為大家辦業務，這基層服務真是把實事辦到大家心坎上了。

　　古山社區“開放日”，不少居民來到社區黨群服務中心，有的辦業務，有的咨詢政策，有的反映問題，一直到晚上8時多，工作人員才結束了一天的工作。

　　當天，怡園街道所有社區都舉行了“開放日”活動，延時為居民服務。長春路社區的高先生白天上班沒時間，下班后來辦理醫保；中盛園的呂先生下班后特意趕來咨詢殘疾人補助的相關問題；濱州街社區王女士飯后來打聽何時招募志愿者，馬女士也來替孩子詢問返威防疫要求……社區“開放日”，“延時”服務讓居民們拍手叫好。

　　近年來，城市社區已經成為為民服務的主陣地。怡園街道不斷創新基層治理機制辦法，社區黨組織服務功能顯著提升，但同時也出現了一些新問題新挑戰。服務存在“時間差”就是其中之一，一些“上班族”反映，到社區辦事“上班沒空來，下班已關門”，想辦的事一拖再拖，給工作生活帶來不便。

　　這樣的困惑，怡園街道辦相關負責人看在眼里，記在了心里。今年年初，怡園街道創新開展社區“開放日”活動，實施延時服務制度，集中幫助日常繁忙的居民解決各類問題和訴求。

　　每逢“開放日”，各社區黨群服務中心便將開放時間調整為早上8時30分至晚上8時，實行延時服務，社區工作人員堅守在崗，為居民辦理業務、講解政策，極大地便利了“上班族”等白天不方便外出辦事的居民。

　　怡園街道相關負責人介紹，自今年年初社區“開放日”舉辦以來，目前已有2100余名居民通過“延時辦”服務辦理了業務。

　　面對當面溝通， 變“等問題”為“要問題”

　　一件件業務辦妥了，一樁樁難題也有了“坐在一起聊一聊”的機會。

　　這個“聊”的機會，也讓社區把“等問題”變成了主動向居民們“要問題”。

　　“各位鄰居大家晚上好，今天坐在一起，就是想跟大家聊一聊咱們社區將要組建‘牽手鄰里志愿服務隊’的事，大家有什么想法、建議、意見，都提一提，給我們點思路……”前幾天的社區“開放日”，西欽村社區黨群服務中心會議室里，社區黨總支書記、居委會主任于小芹道明了座談會的主題。


　　“咱們社區人才濟濟，可以劃分不同的板塊，讓大家發揮各自的特長。”“咱們可以成立不同的志愿小分隊，分頭服務。”“還可以自己認領項目。”……社區黨員、居民代表、小區樓長、熱心志愿者等，都被社區邀請來參加座談會，大家各抒己見，建言獻策。一個個好點子如同一股股清泉，讓西欽村社區黨總支大呼“解渴”。

　　隨著座談漸入佳境，一個個新問題被居民們“拋”了出來。

　　“西欽村別墅區很多房屋出租，管理相對混亂，我們是不是應該對房主有一些要求，比如及時更新上報租房人員信息？”居民王開濤的問題，引發了大家的討論。

　　西欽村社區工作人員一個個詳細記錄，準備解決。“基層工作怎么做才能讓大家都滿意？我們想就是要聽各種各樣的聲音，更精準地找到突破口，讓困擾群眾的問題得到解決。”于小芹說。

　　問題“要”來了，解決問題的速度也得跟上。

　　近日，桃園社區黨群服務中心里，桃園社區黨委書記、居委會主任張淑芹正和幾位業主委員會成員，認真地計票。當天桃園社區“開放日”的主題，就裝在會議桌上那個顯眼的投票箱里。

　　“這是一周前出現的新情況。”張淑芹說，近段時間，天都北生活小區正在實行提升改造，一棟樓下的竹子被列為移除項目，計劃增設為停車位，但在實際改造中，卻有部分居民提出了異議，導致施工無法繼續。

　　“為此，社區針對‘是否將竹子移除改為停車位’，對小區部分居民進行入戶投票征求意見。”張淑芹說，通過票數統計，多數居民同意按照原改造計劃進行，投票結果第一時間向居民進行公示。

　　堅持從群眾實際需求出發，著力提升社會治理工作水平，怡園街道探索推行社區“開放日”的模式，最大限度地撬動服務陣地、工作力量等資源要素，以“小切口”推動實現為民服務的大提升，不斷推動“他治”變居民“自治”。（Hi威海客戶端記者 仲艷楠 通訊員 王歌）