各維權服務站均在總服務臺等顯著位置設置了專門的顧客投訴受理處、在辦公區域設有調解工作室，并配齊配強了專門的維權力量。經開區市場監管局注重加強維權服務站規范化建設，不僅做到標識統一、配置統一、服務規范，還結合日常檢查和實地指導，全面提升維權人員的調解技能和專業知識水平，為消費維權服務站高質高效有序運行夯實基礎，真正發揮出一線維權作用。

　　消費維權服務站的設立，旨在進一步拓展消費維權渠道，織密消費維權網絡，暢通消費維權“最后一公里”，提升人民群眾消費維權的幸福感和獲得感。目前，經開區消費維權服務站已達21家。僅2021年，各維權服務站自行處理消費者投訴糾紛400多件，按時處結率100%，做到了“小糾紛不出店鋪專柜，大糾紛不出樓層商場”。

　　在具體工作中，各維權服務站結合各自實際，注重加強服務范圍內商戶的規范化管理，先后開展了誠信五星商戶評選、放心消費示范商戶爭創、零投訴專柜爭創、預先賠付、線下實體店無理由退貨承諾、問題商戶約談、線上掃碼投訴等活動，有效提升商戶誠信守法意識，消費糾紛主動和解率明顯提高。

　　豪業圣迪商場消費維權服務站2021年被評為全市十佳消費維權服務站；紅星美凱龍威海中心商場維權服務站推行的線下實體店30日無理由退貨承諾，被省市場監管局以現場會的形式在全省推廣。通過標本兼治、政企互動，叫響了“放心消費在經開區”維權服務品牌，也形成了經營者、消費者、開辦者等多方共贏的新局面。（來源：威海經區發布）