今年以來，經(jīng)開區(qū)西苑街道辦事處聚焦群眾需求，圍繞走訪過程中群眾反映的問題，加強溝通交流，找準問題發(fā)生的“關鍵點”，把“百姓事”當“家務事”，通過黨建聚心、治理貼心、服務暖心、管理用心、溝通真心的“五心”服務工作法，打造讓群眾有歸屬感、信任感、獲得感、幸福感、安全感的“五感”社區(qū)，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升。

　　在文峰社區(qū)時代嘉園小區(qū)，有一處黨群驛站。如今，這處黨群驛站已然成了一座連心橋，一頭連著物業(yè)公司，一頭連著社區(qū)居民。

　　“在這里，有社區(qū)黨員、老干部，有物業(yè)公司協(xié)管員，有熱心群眾組成的志愿服務隊，大家都積極發(fā)揮著作用，搜集問題，商量對策，解決問題，定期開展公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生巡查、不文明行為勸導、矛盾糾紛調解等志愿服務活動。” 時代嘉園小區(qū)黨群驛站工作人員介紹，自從有了黨群驛站，服務主體和社區(qū)居民越來越能做到換位思考、將心比心，遇事坐下來多溝通、多商量，小區(qū)越來越和諧了。

　　一個黨群驛站，讓社區(qū)和諧的氛圍越來越濃。

　　當下，在西苑街道，黨建引領下的平臺越來越多了：街道社會治理聯(lián)動服務中心、社區(qū)紅色議事廳、社區(qū)“周六碰頭會”等平臺的建設，讓轄區(qū)百姓說話的渠道多了。

　　有聲音，就要有回音。西苑街道辦事處不斷強化隊伍建設，全面提升黨員干部的履職力和服務力，通過街道黨員干部下沉、社區(qū)工作者定崗等，加強專職隊伍建設；通過“一員一格或一員多格”管理，將公安、安監(jiān)、消防、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管等專業(yè)力量下沉；培育壯大以黨員為骨干的“紅色志愿者”隊伍，組織推動“兩代表一委員”“雙報到”單位及黨員、居民小組長、物業(yè)管理人員、共駐共建單位以及社會組織等協(xié)輔力量，在社區(qū)黨支部領導下開展“組團式”服務。

　　“有事有處說” “有事好商量”“有事商量好”……在西苑街道，和諧的聲音多了起來，轄區(qū)百姓的歸屬感也越來越強了。

　　推進社會治理，網(wǎng)格工作是中堅力量，西苑街道辦事處貼近群眾心聲，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的積極作用，讓網(wǎng)格工作成為各項工作的“助推劑”。

　　于靜，西苑街道文峰社區(qū)的第八網(wǎng)格的網(wǎng)格員，作為社區(qū)網(wǎng)格隊伍中的“老人”，今年已經(jīng)是她“進網(wǎng)”工作的第三年。說起自己負責的網(wǎng)格片區(qū)，無論是流動人口，還是弱勢群體，所有的數(shù)字和情況都清晰裝在她腦子中，對于這里的居民們來說，這個姑娘是他們眼中的“百事通”“和事佬”。

　　前不久，文峰社區(qū)黨總支收到業(yè)主投訴電話，某樓兩戶業(yè)主中間的防火門損壞無法打開，兩家都誤認為是對方故意破壞，因此產(chǎn)生了很多矛盾。作為網(wǎng)格員，于靜得知情況后，第一時間聯(lián)系物業(yè)進行維修，同時找到兩家鄰居坐下來溝通，打開心結，成功化解了鄰里矛盾。像于靜一樣，西苑街道網(wǎng)格員從居民有事“不好辦”到上門送服務代辦、從轉達民情到社區(qū)居民的貼心人，他們用真誠、堅持、熱情、耐心，為社區(qū)居民做好每一件事。

　　“一網(wǎng)情深”不止于此，西苑街道辦事處正在常態(tài)化開展網(wǎng)格化工作，不斷強化網(wǎng)格隊伍建設，提高網(wǎng)格解決實際問題的能力，切實提升居民幸福感，讓社會治理更加有溫度，真正做到“小事不出片區(qū)網(wǎng)格、大事不出街道網(wǎng)格”，打通聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”。

　　每一個問題都是一份信任，每一次辦理都是一份責任。把解決好群眾的煩心事、操心事、揪心事當做基層工作的重中之重，想群眾之所想，急群眾之所急，以暖心的服務斷增強群眾獲得感，始終是西苑街道辦事處工作的重中之重。

　　“現(xiàn)在天黑得越來越早了，幼兒園前方路面上破損的地磚與石頭碎塊很容易絆倒孩子和老人，這個安全隱患必須立即解決……”前不久，天隆社區(qū)工作人員在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)這個問題后，立即與小區(qū)物業(yè)協(xié)調溝通，利用假期期間，對小區(qū)28號樓附近破損的路面進行維修，破損的地磚全部進行更換加固，居民們出行的道路更加平坦通暢。

　　看到破損的路面得到修補，社區(qū)居民紛紛點贊：感謝社區(qū)為居民排憂解難，把老百姓的事情放在心上！

　　群眾利益無小事，在西苑街道，社會治理落實在“治”上，更落實在“管”上。

　　“社區(qū)、企業(yè)、商場等場所的安全生產(chǎn)管理，一定是一項常態(tài)化工作，各值班領導及工作人員要嚴格執(zhí)行24小時值班制度，保證信息暢通，遇突發(fā)事件要第一時間及時上報并及時妥善處理……”在西苑街道辦事處，無論是日常監(jiān)管還是重點節(jié)點，安全監(jiān)管始終是繃得最緊的一根“弦”。

　　“我們要的就是一方安定和諧，是要讓老百姓生活得踏實，有安全感。”西苑人樸實的話語擲地有聲。

　　今年以來，西苑街道辦事處的管理用心體現(xiàn)在方方面面：街道投入資金70余萬元，解決小區(qū)道路破損、居民公共區(qū)域電線老化、小區(qū)無充電樁等民生問題22個；發(fā)動房產(chǎn)開發(fā)單位、物業(yè)服務企業(yè)、共駐共建單位等社會力量投入資金50余萬元，解決地下停車場破損、居民公共設施損壞等問題42個；通過“吹哨報到”機制，小城故事污水外溢問題已列入全區(qū)民生微實事項目；南曲阜經(jīng)濟適用房路面破損問題納入明年老舊小區(qū)改造計劃。

　　暖心服務是建立在緊密聯(lián)系溝通基礎上的。

　　“您好，我是網(wǎng)格員，今天到您家里來，主要是聽聽您對社區(qū)工作的意見建議，以及您感覺還存在哪些問題……”當下，在西苑街道，這樣的登門走訪正在持續(xù)開展進行著，一個個曾經(jīng)困擾著居民的難題，也在逐個銷號解決。

　　小區(qū)西門擁堵的問題，曾經(jīng)是天隆社區(qū)小城故事小區(qū)的一大難題。通過走訪了解到這一問題后，西苑街道辦事處通過與社區(qū)、居民、相關部門積極協(xié)調溝通，終于確定了改造入口凸出綠化帶，增加入口寬度，改成三向車道，由原來的一進一出車道，改為一進二出，增加右轉變車道，緩解西門出行環(huán)境。目前改造方案已經(jīng)確定，即將開始施工。

　　堅持問題導向，落實問題，解決問題。今年以來，西苑街道辦事處以入戶遍訪為切入點，通過一線工作法和面對面工作法，將集中走訪、網(wǎng)格日常走訪和專項走訪相結合，用居民聽得懂的“大白話”、喜愛聽的“家常話”，把政策、實事宣傳到位，把居民意見建議以及問題訴求收集到位，高效落實，快速整改，切實有效解決了一批困擾群眾的難題。同時，西苑街道創(chuàng)新實施線上走訪，開通街道便民服務熱線，增加轄區(qū)居民與街道直通渠道，試點推行智慧機器人呼叫服務，除線下照護外，每天還對轄區(qū)孤寡老人進行線上關愛。（來源：威海經(jīng)區(qū)西苑發(fā)布）