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?????為全面優化營商環境，著力解決群眾關切的難點、堵點問題，把群眾辦事滿不滿意、高不高興作為一切工作的出發點和落腳點，行政審批服務局積極打造“高興辦”政務服務品牌，提出“三口”矛盾化解法，著力提高群眾滿意度和獲得感。

??????事前介入，將隱患化解在“門口”。大廳入口處安排咨詢導辦、幫辦代辦員和學雷鋒志愿者，對進入大廳尋求幫助或是情緒異常的群眾提前進行預判，工作人員主動靠前服務，安撫群眾情緒，詢問群眾需要辦理的業務和需要提供的幫助。詳細了解后再引導群眾到具體負責業務辦理的窗口，提供政策咨詢、流程講解、填表代辦，免費復印等“全流程”幫辦代辦服務。工作人員熱情真誠、暖心貼心的服務，像一縷春風，吹散了群眾的滿臉陰云，換來了群眾舒心滿意的笑容。

??????事中干預，將矛盾處理在“窗口”。制定《高新區政務服務中心政務巡查管理制度》、《高新區政務服務中心視頻監察制度》，實行大廳巡查和視頻監察的“雙巡查”，實現監督全覆蓋，督查無死角。重點關注窗口實時辦理情況，對突發事件和重大輿情，工作人員要第一時間上前處理，并及時聯系相關窗口負責人和分管領導協調解決。需要由多個部門聯辦的業務，根據《高新區政務服務中心議事協調會議制度》，由政務服務中心牽頭，協調其他分廳或是駐廳部門召開臨時議事協調會，共同商討解決。通過采取告知承諾、容缺受理、視頻聯審等靈活多樣的審批方式，將群眾的“急難愁盼”由不可能變成可能，在春風細雨中化解了矛盾。

??????事后參與，將投訴解決在“導服口”。辦事辦的好不好、方不方便、滿不滿意，群眾的體驗感也很重要。為此，政務服務中心全面實行“好差評”評價制度，暢通評價渠道。在政務服務大廳導服臺設置“吐槽找茬”臺、窗口張貼評價二維碼，方便辦事企業、群眾自助評價；采用評價箱、書面評價表等，作為現場評價的有效補充，方便辦事企業、群眾評價。對于群眾提出的投訴意見，政務服務中心利用“局長值班日制度”，由帶班領導作為第一責任人，認真聽取和記錄辦事群眾的意見建議，對事實清楚、訴求合理的問題，要求負責部門做到即知即改；對一時難以解決的差評問題，實行專人專責限時辦結，倒逼審批提速、服務提質，為企業和群眾提供“有尺度、有溫度、有速度”的政務服務。

??????今年以來，通過落實“三口”矛盾化解法，政務服務中心共化解群眾矛盾投訴800余起，5~7月份實現“零投訴”。行政審批服務局打造“高興辦”政務服務品牌以來，通過政務云平臺、掃碼點評、書面評價等方式供收集群眾評價2萬余次，表揚信57封，錦旗22面，群眾滿意率99.9%以上，真正讓群眾實現了“高興辦、辦高興”。

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