????“咱政府服務越來越貼心了，我一老頭子來辦業務，電腦一竅不通，眼睛還不好使，多虧工作人員從我一進入大廳就問我辦什么業務，并幫我填好資料帶到窗口，一會兒就拿到了營業執照。”辦事群眾張先生邊展示手中剛辦理好的個體戶營業執照邊高興的說。

????為進一步改善政務服務環境，提升服務質量，給群眾提供更便捷、更貼心的服務，高新區行政審批服務局結合市場準入領域業務量大、辦事群眾多的工作實際，印發實施《市場準入“零距離”服務工作規范》，將市場準入業務前移至辦事大廳，并設置專人提供“零距離”服務。

????自開展市場準入“零距離”服務以來，高新區行政審批服務局安排能力全面的工作人員從事巡視服務大廳工作，為群眾提供及時、便捷的指引、咨詢、指導、幫辦代辦服務：耐心詢問辦事群眾需求，了解其辦事內容，及時引導到相應窗口辦理；加強在取號機、自助服務區等區域的巡視，及時指導有疑問的辦事群眾正確操作，對辦事群眾的不當操作給予及時提醒，做好解疑答惑；對于僅咨詢業務的辦事群眾，當場給予解答，無法當場解答的問題，留下聯系方式，及時給予回復；為退伍軍人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，無須取號排隊等候，直接引導到優先服務窗口辦理。

????高新區行政審批服務局“零距離”服務新舉措解決業務受理前的各種難題，拉近了與辦事群眾的距離，節約了辦事群眾的時間，緩解了業務窗口壓力，進一步提升了大廳服務質量。

????金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。高新區行政審批服務局堅持企業群眾需求為導向，以服務創新提升服務效能，推進“窗口前移”和“服務前移”，打造“高興辦”審批服務品牌，切實提升群眾滿意度。