經開區修訂完善政務服務大廳《老年人綠色通道制度》《殘疾人綠色通道制度》《軍人依法優先制度》《母嬰室使用管理規定》等制度規范，出臺《威海經開區進一步提升老年人、殘障人士等“特殊人群”辦事便利度工作方案》，從硬件設施配備、服務措施保障、幫辦代辦隊伍建設等12個方面明確服務規范要求，向社會公布了全區第一批148項“特殊群體”預約上門服務事項清單，為特殊群眾提供優先等候、全程引導幫辦代辦的“免排隊”一條龍服務。

　　組織政務服務大廳2批次全員學習服務特殊人群規章制度和工作規范，跟進開展服務禮儀實操演練和知識達標測試，確保人人過關。聯合威海市長城愛心大本營開展手語服務培訓，在全市首次將手語服務引入政務服務領域，培養“18+N”手語講解服務接待人才隊伍，做到手語服務“零等待”“零障礙”“零距離”，今年已提供手語服務9次。

　　制定《老年人、殘障人士健康突發問題應急預案》，邀請國家紅十字救護培訓專家開展心肺復蘇（CPR）應急知識培訓，現場實施模擬演練，確保第一時間對各類突發疾病進行科學有效應對。今年，政務服務大廳科學處置了1起老年人突發疾病事件，患者得到了及時有效救治。

　　經開區行政審批服務局在大廳北入口設置寬度大于1.20m的標準化無障礙通道。各樓層分廳均配備母嬰室、無障礙衛生間、“愛心輪椅”、直飲水機、緊急呼叫鈴、便民服務箱、急救藥品箱，以及免費WIFI、手機加油站等各類便民保障設施與物資，并在顯著位置張貼溫馨提示標識，為老年人、殘障人士以及病弱孕人群隨時提供從進廳到辦結的全程化、體驗式的貼心服務。針對市場主體登記、不動產登記、社保醫保等高頻服務事項，全時段開啟特殊人群服務綠色通道、專用窗口，提供優先接待、免叫號、免排隊、馬上辦理等“一站式”服務。1至8月份，經開區政務服務大廳為特殊人群提供愛心輪椅服務110余人次、綠色通道服務130余人次。

　　為有效解除老年人辦事“智能化”煩惱，推出“適老化”服務舉措，辦事大廳稅務、不動產等窗口保留并支持現金和銀行卡支付服務功能。針對老年人不會使用智能手機“亮碼”情況，不將“健康碼”作為該類群體通行的唯一憑證，多元化推行“無健康碼快速通道”、代辦代查制度，確保進廳辦事不設卡、服務不減質。截至9月份，幫助進廳特殊人群查驗、代登記“健康通行程碼”11000余人次。

　　聚焦涉及到的咨詢、排隊、繳費、領證等重要環節和服務場景，經開區行政審批服務局幫辦代辦人員主動提供人工叫號、政策咨詢、審批流程講解、審批辦理引導、填表代辦、免費復印、免費寄遞等“全托式”“一站式”服務，省心省時又省力，提升體驗感、獲得感、滿意度。推動更多政務服務事項向鎮（街）、村（居）基層延伸，為特殊人群提供“就近辦”“一次辦”服務。優化“互聯網+政務服務”應用，依托一體化政務服務平臺，推動政務數據共享，讓老年人及行動不便的辦事群眾辦事“零跑腿”。

　　同時，經開區政務服務大廳向社會公布預約服務電話，為行動不便的老年人、殘障人士提供電話預約服務、上門辦理服務，窗口還采取午間通辦、延時辦、錯時辦、假期辦等方式豐富辦事選擇工具箱。開展“政策宣講進社區、服務群眾零距離”活動，將便民政策和政務服務聯系卡送到群眾家中，輔導老年人在“威海經區政務服務中心”服務號上“預約排隊、遠程取號”和電話預約取號，解決老年人辦事的后顧之憂。今年以來，經開區政務服務中心為特殊人群提供上門服務38次。（來源：威海經區發布）