????為深入優(yōu)化營商環(huán)境，升級愛老助殘服務舉措，有效控制和及時處理突發(fā)事件，更好地方便老年人、殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務，擦亮高新區(qū)“高興辦”政務服務品牌。9月9日，高新區(qū)行政審批服務局聯(lián)合高新區(qū)殘聯(lián)，邀請大型公益組織手語老師湯英和中國紅十字會師資國際急救導師副主任醫(yī)師楊紅軍為政務服務中心全體工作人員進行手語和心肺急救知識培訓。

????在培訓環(huán)節(jié)，指導老師湯英、楊紅軍分別就手語動作演示和心肺復蘇重大意義及實操進行了詳細的講授和演示?，F(xiàn)場通過“臺上展示＋臺下互動”的教學模式，實現(xiàn)與特殊群體交流更加順暢，醫(yī)療救助能力進一步提高，讓溝通無障礙、服務更溫暖。

????今年來，高新區(qū)行政審批服務局按照國家、省、市、區(qū)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》要求，著重推動政務服務“貼心辦”“專窗辦”“上門辦”“就近辦”等一系列務實便民舉措落實落地。

????推行“貼心辦”。對不習慣使用智能手機的老年人，高新區(qū)政務服務中心一方面安排志愿者幫助老年人申請健康碼，另一方面開設“無健康碼通道”，采取核查身份證件和填報承諾書的方式進入大廳；保留現(xiàn)金繳費窗口，免除老年人的后顧之憂。

????推行“專窗辦”。設置志愿服務站點、老年人服務專窗，開辟特殊人群綠色通道，為老年人、殘疾人、哺乳期婦女等特殊群體提供了個性化、多樣化、全流程“幫代辦”服務。針對市場主體登記、社保繳費、醫(yī)?？I取等業(yè)務量大的高頻服務事項，設置老年人、殘疾人辦事專窗，實行“專人、專窗、專責”的服務模式，提供咨詢、辦理、繳費、領證全流程幫辦代辦服務。

????推行“上門辦”。組建“審批流動服務隊”，針對殘障人士、行動不便老年人等特殊群體開展“進社區(qū)、進家庭”暖心服務活動，提供入戶政策咨詢、身份核對、資料校驗、登記初審、上門送證等服務，切實解決了特殊群體來政務大廳辦事不便的難題，真正實現(xiàn)“家門口服務”。

????推行“就近辦”。打造“15分鐘便民服務圈”，在原來下放38項事項的基礎上，將醫(yī)保個人賬戶查詢、市場主體登記等55項高頻服務事項下放至鎮(zhèn)街便民服務中心，使特殊群體享受高效便利的政務服務。

????下一步，高新區(qū)區(qū)行政審批服務局將繼續(xù)緊盯特殊群體辦事需求，不斷優(yōu)化服務方式，以新方法、新途徑，讓特殊群體辦事辦得安心、放心、省心，進一步提升群眾滿意度，擦亮“高興辦”政務服務品牌。（通訊員 苗雅蒙文/圖）