推行進駐人員“雙向認(rèn)可”機制，由派駐單位提名進廳人員，經(jīng)雙方共同認(rèn)可的業(yè)務(wù)骨干才能進駐一線辦件窗口或后臺審批管理崗位，簽訂進駐事項和業(yè)務(wù)辦理授權(quán)書。堅持用制度管人、管事、管窗口，強化管理制度化規(guī)范化，修訂包含大廳服務(wù)規(guī)范、人員管理規(guī)范、場所管理規(guī)范、信息化管理規(guī)范、崗位職責(zé)規(guī)范等5大類56項《政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范手冊》，強化對工作人員的全方位規(guī)范管理，做到人手一冊，定期組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)與達標(biāo)測試活動。不定期邀請政務(wù)服務(wù)方面專家大廳工作人員授課，從儀容儀表規(guī)范、文明用語規(guī)范、咨詢引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范和延時辦理服務(wù)規(guī)范等方面作深入淺出講解，加深工作人員對制度規(guī)范的理解和規(guī)范落實，進一步增強服務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)“親和力”“軟實力”。

　　注重內(nèi)部挖潛，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為提高工作質(zhì)量和干部素質(zhì)的有效途徑，多層次、多渠道、多形式開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?？茖W(xué)制定“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”“一窗受理”知識培訓(xùn)計劃，自主編寫《“一窗受理”高頻事項培訓(xùn)教材》和《應(yīng)知應(yīng)會知識500題》，實行“輪值講師”制度，常態(tài)開展“30分鐘午間小課堂”“業(yè)務(wù)大講堂”，將業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)范圍從以“一窗受理”改革為主，拓展到以政務(wù)服務(wù)改革為切入點的涵蓋“一鏈辦理”、“一窗受理”、“容缺辦理”、政務(wù)服務(wù)“好差評”、優(yōu)化營商環(huán)境、業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等多個領(lǐng)域，定期開展筆試、上機操作、情景模擬、實戰(zhàn)演練、案卷評比等多種方式的技能比武活動，進行窗口全員交叉輪崗實踐，傾力培養(yǎng)“一崗多能、一人多?！钡摹叭苄汀薄皩＜倚汀睂徟?wù)人才。2020年以來，共開展87次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、18次知識和實操考試、2次審批知識現(xiàn)場競答比賽。

　　修訂《政務(wù)服務(wù)中心窗口聘任人員管理考核辦法》，采取“日監(jiān)察、周通報、月分析、年考核”等形式，與派駐部門對窗口人員服務(wù)行為、業(yè)務(wù)辦理等方面進行雙重考核。聘請第三方服務(wù)機構(gòu)、社會監(jiān)督員從辦事企業(yè)和群眾角度，對人員到位、窗口設(shè)置、事項集中、規(guī)范辦件、網(wǎng)廳運行、政策落實、服務(wù)禮儀等事項進行綜合評估，定期發(fā)布評估通報，督促整改落實，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。堅持把政務(wù)服務(wù)一線作為鍛煉和評價干部的重要平臺，將評先選優(yōu)向窗口一線服務(wù)人員傾斜。建立獎優(yōu)罰劣和調(diào)崗?fù)顺鰴C制，對前臺窗口工作人員運用績效評分管理方式，采取激勵、獎勵措施，每月對工作業(yè)績進行評估，與月度績效考核掛鉤。拓寬人員晉升渠道，第三方服務(wù)外包公司在人員選拔任用上設(shè)置職員、業(yè)務(wù)骨干、代理副組長、副組長、代理組長、組長、代理主管、主管等“五級八環(huán)”培養(yǎng)層級，增強工作動力，穩(wěn)定人才隊伍。

　　堅持“學(xué)”字當(dāng)頭，通過專題講座、黨課教育、觀看警示教育片、以案釋法、交流研討等方式，強化對全體干部職工的廉政學(xué)習(xí)教育，督促做到自重自省拒誘惑，堅決反對“四風(fēng)”。堅持“改”字當(dāng)頭，持續(xù)開展干部作風(fēng)大改進行動，制定《政務(wù)服務(wù)作風(fēng)大改進質(zhì)量提升行動實施方案》，確定7大領(lǐng)域、22大項提升措施，常態(tài)化開展自查自糾和推進落實，著力解決在思想作風(fēng)、為民服務(wù)、工作紀(jì)律、工作效能等方面的問題，推動營商環(huán)境和群眾滿意度全面上檔升級。堅持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，構(gòu)建起“班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科室分工抓落實”的工作格局，切實厘清職責(zé)邊界，嚴(yán)格“打樁防線”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用制度管人管事，常打“預(yù)防針”，讓全體人員與企業(yè)群眾保持“親”“清”政商關(guān)系，在廉政問題上切實做到警鐘長鳴，不破底線、不碰紅線，筑牢全面從嚴(yán)治黨、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問題專項整治的“第一道防線”。（來源：威海經(jīng)區(qū)發(fā)布）