8月，文登區(qū)澤頭鎮(zhèn)開展熱線降量攻堅月行動，為深入開展攻堅行動，澤頭鎮(zhèn)多次召開機關(guān)干部、村主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員會議，明確各主體的職責(zé)，充分發(fā)揮各主體在農(nóng)村治理中的作用。 　　自攻堅行動開展以來，澤頭鎮(zhèn)廣大黨員干部發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，以片為單位，針對熱線較多或可能出現(xiàn)大量熱線的村和人群，入戶精準(zhǔn)走訪宣傳，“面對面”“零距離”關(guān)心了解群眾煩心事，掌握群眾所需所盼。 　　同時，聚焦知識庫，針對法律法規(guī)、文件政策、職能職責(zé)、服務(wù)事項及指南、通知公告、公共服務(wù)信息及緊急臨時信息和群眾關(guān)注的熱點問題等內(nèi)容，及時更新，保證熱線話務(wù)人員在受理資訊類業(yè)務(wù)時，對群眾提出的相關(guān)問題及時解答，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　澤頭鎮(zhèn)還建立主動告知工作機制，各村網(wǎng)格員自8月23日開展為期20天的入戶走訪宣傳。此外，依托現(xiàn)有網(wǎng)格員群，職能部門針對群內(nèi)提出的政策咨詢類問題立即進(jìn)行答復(fù)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。 　　針對熱線中的政策問詢類問題，各村網(wǎng)格員在答疑后3天內(nèi)進(jìn)行回訪，確保群眾關(guān)心的問題得到解決；針對其他熱線反映的問題，村“兩委”干部及時梳理解決，并撥打回訪電話，確保來電事事有回應(yīng)，件件有著落。

　　澤頭鎮(zhèn)將持續(xù)深化熱線辦理改革，充分發(fā)揮各主體在基層治理中的作用，實現(xiàn)宣傳政策到位、傾聽民聲到位、提前化解矛盾到位，不斷提高基層治理水平和治理能力，增強轄區(qū)村民的幸福感。（來源：禾豐小鎮(zhèn)）