從填不完的表格、簽不完的字，到清晰明了的指引、“指尖上”的簡便操作；從辦事“少跑腿”到“不見面”“跑零次”……今年來，高新區(qū)怡園街道便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化便民服務(wù)功能，大力提升智慧化政務(wù)服務(wù)水平，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，將“一次辦好”目標(biāo)延伸至“零見面”“跑零次”，使得原來居民眼里的“麻煩事兒”越來越好辦，居民的獲得感也越來越真切。
馬上辦、自助辦
為居民“減負(fù)”
“再也不用帶著一大堆材料排隊(duì)辦理，真是太方便了！”近日，轄區(qū)居民時(shí)長明來到怡園街道便民服務(wù)大廳辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，通過線上自助、簡化流程，原本半個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)不到10分鐘就“搞定”了，這令時(shí)長明感到驚喜。
“去年我陪朋友來這里辦過執(zhí)照，那時(shí)候不但要排隊(duì)，而且辦理時(shí)間起碼要半個(gè)小時(shí)。”時(shí)長明說。他通過社區(qū)公告得知該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上辦理，便第一時(shí)間趕到便民服務(wù)大廳，“不小心”成為了怡園轄區(qū)線上辦理商事登記的首位體驗(yàn)者。
無需預(yù)約、無需排隊(duì)、無需提交紙質(zhì)材料，僅憑1張身份證，不到10分鐘，他很快就自助完成了整個(gè)辦理流程。“前后不到一年，手續(xù)就這么簡便了，辦理時(shí)間也大大縮短了，咱們便民服務(wù)進(jìn)步也太快了。”時(shí)長明感嘆道。
在高新區(qū)政務(wù)中心申請(qǐng)的企業(yè)設(shè)立、變更等業(yè)務(wù)，也可通過該設(shè)備領(lǐng)取或更換執(zhí)照。自助終端設(shè)備同時(shí)具備了企業(yè)和個(gè)體工商戶基本信息查詢、變更信息查詢、申請(qǐng)文書下載打印等功能，方便居民“就近辦、馬上辦、自助辦”。
指尖上的服務(wù)
實(shí)現(xiàn)“跑零次”
不僅是個(gè)體工商業(yè)戶受益，近日，怡園街道的適齡生育居民也收到一個(gè)好消息。各社區(qū)通過居民群等渠道發(fā)布了生育登記線上辦理正式上線的公告，一些婚后準(zhǔn)備生育的居民紛紛咨詢了使用方法在家自行操作。
“通過手機(jī)就能申領(lǐng)，上傳證件就能輕松辦成了，真是太方便了。”麗景社區(qū)居民李女士此次辦理的是二胎準(zhǔn)生證，在一胎辦理時(shí)還未享受到這樣的政策紅利，如今生育登記線上辦理的開通極大地方便了辦事群眾，使居民足不出戶就可以在網(wǎng)上自助申領(lǐng)、打印，大大縮減了辦事流程、縮短了辦事時(shí)間。
結(jié)合政務(wù)服務(wù)和法律援助兩方面工作，今年，怡園街道在便民服務(wù)中心設(shè)立了法律咨詢窗口，同時(shí)在大廳中央位置增設(shè)了高新區(qū)唯一一部公共法律服務(wù)查詢機(jī)，通過線上線下兩種方式同步為轄區(qū)有法律咨詢和法律援助需求的群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在前來辦事的等待間歇，居民動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)點(diǎn)查詢機(jī)也能方便快捷地在線預(yù)約法律援助、咨詢各類法律常識(shí)，學(xué)習(xí)了解常用的法律知識(shí)。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
提升居民滿意度
群眾辦事窗口排隊(duì)時(shí)間長、跑腿多等問題，是政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦過程中長期存在的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”。怡園街道便民服務(wù)中心按照“放管服”改革工作要求，投入專項(xiàng)資金，安裝啟用政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)、商事登記自助終端機(jī)等設(shè)備。
怡園街道便民服務(wù)中心、各社區(qū)便民服務(wù)站在做好疫情防控常態(tài)化工作的同時(shí)，大力宣傳并推行“不見面”辦理和審批，引導(dǎo)幫助企業(yè)和居民利用辦理平臺(tái)，進(jìn)行自助辦理如“社保繳費(fèi)”“準(zhǔn)生證辦理”等業(yè)務(wù)。群眾只需動(dòng)動(dòng)手指就能在網(wǎng)上完成，開啟線上免排隊(duì)、線下不白跑的政務(wù)服務(wù)新模式。
采取這種線上、線下相結(jié)合的方式及“不見面”審批，怡園街道便民服務(wù)中心打開了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦事新模式，讓“隨時(shí)隨地可辦”成為現(xiàn)實(shí)。
目前，怡園街道便民服務(wù)中心初步形成線上線下融合發(fā)展的服務(wù)模式，使居民切實(shí)享受到省時(shí)、省力、省錢的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”紅利。今后，怡園街道將進(jìn)一步探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，以多種政務(wù)軟件為載體，深入推進(jìn)“一門式”在線辦理，切實(shí)讓辦事群眾深切感受到從“求人辦事”向“享受服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，提升群眾的便民服務(wù)滿意度。（來源：怡園街道）
值班總編：張軍濤
復(fù)審：顏燕軍
編輯：岳 瀟
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