高新區建設局以解決群眾訴求，讓群眾滿意為目標，全力抓好12345政務服務熱線、數字城管平臺辦理工作，解決群眾“急難愁盼”問題。今年1-6月份，累計接收各類城市建設與管理轉辦單7552件，全部進行回復，群眾訴求滿意度達98%。

　　高新區建設局堅持“接訴即辦，辦就滿意”工作理念，切實加強組織領導，健全工作機制，實行主要領導親自抓、分管領導分頭抓、責任科室具體抓工作制度，完善辦理流程，切實做好接單、派單、督辦、回訪、反饋等工作，確保群眾訴求單單有回應，事事有著落，努力把群眾的“訴求清單”變為“滿意清單”。

　　在辦理群眾訴求過程中，高新區建設局按照“誰管理、誰負責、誰辦理、誰答復”工作原則，及時回應群眾關切。對焦點難點問題，組織有關科室與訴求當事人見面溝通，實地查看，解惑釋疑，爭取理解和支持。對群眾反映強烈、涉及面廣、關注度高的問題，注重舉一反三，查漏補缺，開展專項整治靶向治理問題，有效解決此類問題，從根本上降低城管案件發案率。

　　快速反應、快速處置、快速反饋的“三快”工作機制是高新區建設局辦理群眾訴求的一個突出特點。推行“分級負責、歸口管理，即知即改、事不過夜”工作模式，在接到群眾訴求轉辦單后，第一時間派單，分發給責任科室；第一時間盯辦、第一時間反饋，對科室的辦理情況，及時跟進督辦，確保按時辦結。

　　“群眾的訴求就是我們的追求，群眾的舒心就是我們的初心。在我們看來，群眾的訴求大都是小事，其實在群眾心中都是大事。對每一個群眾的訴求，要秉著踏石留印、抓鐵有痕的作風去辦，誠心為群眾排憂解難”。高新區建設局主要負責人表示，“如何做好城市精品化建設與精細化管理，我們還有大量的工作要做，著力補短板、堵漏洞、強弱項，不斷提升城市品質，讓群眾在‘看得見’的變化中有更多的獲得感和幸福感。”（來源：威海高新區發布）