在市12345政務服務熱線受理區，劉偉與相關部門、鎮街主要負責人認真接聽、回復市民來電。在近2個小時的接聽中，劉偉等負責人共接聽市民來電80多個。從老舊小區改造、占用停車位到物業管理、垃圾堆放等，面對市民提出的疑問，能現場答復的，相關負責人立即答復；對現場無法立即解決的事項，由專人記錄，并按照政務服務熱線工作流程辦理。期間，劉偉接受了威海廣播電視臺《直播威海》欄目專訪，就部分熱點問題進行了直播回應。

　　現場接聽結束后，高新區立即召開專題工作部署會議，對辦理好群眾反映的問題和下步做好熱線工作做出安排。劉偉表示，12345政務服務熱線最能檢驗為群眾辦實事的能力和水平，此次現場接聽活動目的就是聽民聲、找差距，積極解決群眾所想、所盼和解決不了的事，確保高新區政務熱線工作成效，切實提升群眾滿意度。

　　劉偉強調，各相關部門、鎮街要在思想上高度重視政務熱線工作，切實認識此項工作的重要性，堅持問題導向和目標導向，實行專人專職、各單位主要負責人是第一責任人，對本轄區、本領域的集中突出問題一抓到底。要在工作思路上探索創新，將反映問題著力在一線現場督導化解，拿出切實可行的辦法將問題解決在萌芽狀態，構建動態監管體系，健全完善量化考核制度，嚴格強化執法隊伍，加強社區網格員力量，合理統籌配置人員，形成齊抓共管的強大工作合力。要在辦理質量上力求實效，各單位在收到工單后要快速辦、不拖拉，對于合規訴求能解決的采取措施馬上解決，力爭在規定時間內提前辦結，并第一時間反饋辦理結果，對于不合規的和不能馬上解決的要想辦法解決，同時向群眾做好解釋溝通工作，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，努力把好事辦實、把實事辦好，真正取信于民，不斷提高轄區群眾的幸福指數。（來源：威海高新區發布）