??????

??????日前，經開區行政審批服務局聚焦老年人、殘疾人、孕期及哺乳期婦女、軍人等特殊人群的實際需求，推出三項便利化、人性化政務服務措施，編織起“專屬服務”關愛網絡，不斷豐富“經心辦”服務品牌內涵，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

??????4月份，經開區行政審批服務局修訂完善《老年人綠色通道制度》《殘疾人綠色通道制度》《軍人依法優先制度》《母嬰室使用管理規定》等制度規范，為老年人、殘疾人、孕期及哺乳期婦女、軍人等特殊群眾提供“優先等候、全程引導幫辦代辦”的“免排隊”一條龍服務。組織開展針對特殊人群規章制度和工作規范的集中學習與培訓，全面提升18名專職導辦幫辦工作人員服務能力。

??????在大廳北門入口處設置無障礙通道，每層大廳均配備“愛心輪椅”，設置無障礙衛生間，配置緊急呼叫鈴，為老年人及行動不便的辦事群眾提供從進廳到辦結離開的全程貼心服務。在各樓層服務大廳提供老花鏡、便民服務箱等設施設備，提供直飲水機、免費WIFI、手機加油站等便利設施，并張貼示意圖和標識，引導群眾使用。為哺乳期婦女及嬰幼兒單獨設立母嬰室，設有茶幾、沙發、嬰兒床、搖籃、微波爐、暖瓶等設施設備。

??????針對市場主體登記、不動產登記、社保醫保等業務量較大的高頻服務事項，開設老年人等特殊人群辦事“綠色通道”。聚焦進廳辦事涉及到的咨詢、排隊、繳費、領證等重要環節和服務場景，細化服務特殊人群的具體措施。針對不會使用智能手機“亮碼”的老年人，導服人員主動幫助查詢或通過“公共場所疫情防控系統”掃描身份證調取“健康碼”。針對部分老年人不習慣使用智能化支付方式情況，在發證和繳費窗口繼續保留現金繳費、銀行卡支付等傳統支付方式。在辦理申請材料填寫、免費郵寄證書等環節，為老年人、殘障人士提供代填、代寫資料信息和郵寄單服務。開通便民熱線，為無法出行的老年人及其他特殊人群免費提供上門服務。為存在聽力障礙、語言障礙的殘疾群眾提供手語服務。為把“人性化”政務服務做到每一位特殊人群的心坎上，政務服務中心還實行午間通辦、全程代辦、預約（超時）必辦等“保姆式”便民服務。

??????今年以來，經開區政務服務中心共提供愛心輪椅服務50余次，幫助進廳老年人查詢電子“通信行程碼”2500余次，為無法進廳辦事的特殊群眾提供上門服務11次，為聽力、語言障礙人士提供手語服務3次。（來源：威海經區發布）