????近年來，電信詐騙嚴重危害社會、殃及百姓，早已引起全社會廣泛關注。榮成農商銀行認真貫徹落實各級警銀聯動有關防范電信網絡違法犯罪指示精神，加大前臺人員培訓力度，把好賬戶開立、柜臺匯款、ATM轉賬等關口，并將中醫“望聞問切”四診法應用到防范工作當中，有效提升了前臺人員識別騙局、保住老百姓血汗錢的能力。近三年來，成功堵截詐騙案件10余起，挽回客戶損失20余萬元。

????“望”撥開云霧

????中醫用語“望”，指觀氣色。鑒于電信詐騙多為遠程非接觸式詐騙、詐騙團伙反偵察能力強，但受騙上當一方取款時多呈神色慌張、舉止怪異等狀況，農商銀行要求所有前臺柜員擦亮眼，對匯款客戶察言觀色，洞察細節，對提前支取、東張西望、頻打電話、語氣急促的客戶尤其要高度關注。

????農商銀行兩處營業網點曾在同一天幫助兩位取款時行為怪異的客戶明辨是非、識破騙局，避免客戶損失近7萬元。事發當日，一位婦女手拿十余張存單，慌慌張張地來到該行城西支行柜臺前，一邊打電話、要求柜員向四川那邊匯款，一邊遞上“四川那邊110打電話說我犯事了，要我匯款過去解決問題，不知道是真是假，求助”的字條，經驗豐富的柜員立即意識到這很可能是電信詐騙，勸客戶把手機交給她，開了免提與對方交談，幾句下來，騙子的陰謀即被揭穿。無獨有偶，同一天，一分理處也遇到類似情形，一位打工妹神情焦灼地邊打電話邊要求柜員匯款，柜員詢問得知，該客戶接到某娛樂節目組的電話，告知她中大獎了，但要先支付5800元手續費，后又有一位“法院工作人員”打電話說，如不交手續費就要交10萬元違約金，嚇得姑娘來不及思索就往銀行跑，但幸運的是，騙局被柜員識破，為此她千恩萬謝。

????“聞”廣開視聽

????中醫用語“聞”，指聽聲息。電信詐騙手段多樣，而且犯罪分子挖空心思頻出新招，令人防不勝防。農商銀行利用網點LED和電視等媒體加強防范電信詐騙公益宣傳，并要求大堂經理、前臺柜員等注意傾聽客戶等待期間、辦理業務期間的言語，發現有受騙上當可疑跡象，立即采取有效措施制止。

????農商銀行成山支行ATM取款區曾來過一對神色黯然的母女，因辦理業務的客戶較多，轉身到大廳坐下來等待，她們吸引了正在巡檢的自助設備管理員的目光。她走過去詢問，母女倆支支吾吾講要通過自助設備匯款，再不言語。但自助設備管理員沒有馬上離開。母女倆看了一會兒反詐騙宣傳片，女兒開始小聲嘀咕，“哪有那么巧，父親剛走，威海民政局的人就打來電話，說發放死亡撫恤金”。母親未來得及回答，有電話打了過來，母女倆重又起身向ATM走去。自助設備管理員緊跟過去，此時那位母親已經開始按電話提示操作匯款，。自助設備管理員果斷阻止了她的繼續操作。一番剖析后，母女倆幡然醒悟，驚出一身冷汗。

????“問”打破砂鍋

????中醫用語“問”，指問癥狀。不少被詐騙人員受蠱惑誘騙，將上柜辦理匯款的意圖、背景等編得足以以假亂真，農商銀行要求柜員對于匯款客戶除堅持“三問”，即問匯款去向、問收款人身份、收款人資金用途，還要根據客戶所表露出來的疑似被騙的跡象，刨根問底、不厭其煩地進行詢問。

????農商銀行營業部曾來過一位已退休、以前在事業單位財務部門任職經常與銀行打交道的老干部，她徑直走到熟悉的柜員窗口前要求支取未到期存單，匯款10萬元。柜員熱情打著招呼，遞給她《防范電信詐騙告知書》，她看過之后似乎有所觸動，但欲言又止。柜員看在眼里，認真詢問匯款用途和收款人情況。平素里辦事慎密的她，在回答匯款人的情況時，卻拿過手機找了好一會才告知匯款人姓名。柜員進一步問她與匯款人的關系，她起先講是南方的朋友，又旋即改為是表弟。柜員試探性地問，你表弟近期來過嗎？她講來過。來過還需要匯款？柜員當即告知會計主管。會計主管把這一老客戶請進了辦公室，經反復做工作，客戶同意暫時不向外匯款，而第二天，已徹底清醒的她，專門跑過來致謝。

????“切”當機立斷

????中醫用語“切”，指摸脈象。電信詐騙之所以猖獗，在于詐騙手法“高明”、組織“嚴密”，不少被騙上當的社會群眾深陷其中、深信不疑，農商銀行要求前臺人員在業已摸清情況且點破騙局但客戶仍然執迷不悟、執意匯款的情況下，采取報警、止付等果斷措施，堅決維護客戶利益。

????客戶張大爺收到中獎短信，告之其手機號被系統抽中100萬元大獎，隨即又接到電話，要求向指定銀行賬戶匯款5000元繳納中獎稅。由于對方能夠準確說出他的家庭住址、年齡、聯系方式等，張大爺打消顧慮，立即前往寧津支行辦理匯款業務。柜員詳細詢問匯款原因、收款人等，張大爺回答得很是含糊，但手機卻在不停地響，種種跡象表明他很可能是被騙了，但是倔強的張大爺聽不進去柜員的勸說，一個勁催促匯款，而且火氣很大。柜員在向會計主管請示后，一邊拖延匯款，一邊報警，警員迅速趕來后，講了好幾起類似的被騙案件，但張大爺仍然是半信半疑。機智的會計主管，用張大爺的手機撥通了收款人電話，還沒講上幾句，騙子一聽有警察在，立即掛斷，張大爺方才恍然大悟，一句“多虧了好閨女啊”，老淚縱橫。

????作為心中有民的百姓銀行，榮成農商銀行不僅要求全行廳堂服務人員、前臺柜員活用“望聞切問”四診法盡心盡力幫助客戶有效防范電信詐騙，而且入校園、進企業、走商鋪、到社區，多形式、多渠道地推進金融知識及防范電信詐騙常識進萬家，盡一切可能幫助老百姓捂住錢袋子、守住血汗錢，讓“欲哭無淚”的悲慟故事不再反復重演。（通訊員 蔡小虎 唐天凡）