2021年，經開區市場監管局又將黨史學習教育作為辦實事解民憂的民生工程，持續深入開展“放心消費在經開區”和“線下實體店無理由退貨承諾”活動，建立消費維權“四項機制”，最大限度解決群眾合理訴求，真正將群眾的煩心事當作心上事來辦，提升廣大消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　為了提升維權效能，經開區市場監管局建立起消費者權益保護科統一登記受理、集中分流、多部門承辦、應急聯動、統一回復的“1+N”市場監管領域群眾訴求事項處置工作機制。當前，各科室、監管所群眾訴求事項辦件質量、辦結率、群眾滿意率、多次重辦件等都已納入督辦考核，特別是對主動承擔處置自身職責以外的群眾訴求辦件的科室、監管所進行加分獎勵。

　　做好維權工作，要緊盯群眾不滿意的地方抓整改，更要確保已整改的問題點不再出現。為此，經開區市場監管局建立辦件回訪抽查機制及不滿意件、重辦件復查和責任倒查機制，每月由消費者權益保護科牽頭對已辦結的群眾訴求辦件進行回訪抽查，對反饋的不滿意信息及時核實，督促整改，最大限度地解決好群眾合理訴求。

　　據統計，自去年11月份以來，經開區市場監管局對前期427件群眾反映重點難點問題進行了全面復查。在抓好不滿意件、重辦件復查整改回頭看的基礎上，對合理訴求的不滿意件和重辦件，責成承辦單位，查清原因，該追責的堅決追責。同時，對達成調解協議不能當場兌現的群眾訴求辦件、分階段處置的辦件，建立了全程跟蹤機制，建立跟蹤回訪登記臺賬，由消費者權益保護科牽頭及時跟蹤督辦，每名具體辦件工作人員建有備忘錄，及時提醒自己做好回頭看，將群眾訴求事項及時徹底圓滿處置完畢。通過加強投訴舉報工作閉環管理，切實減少不滿意件、重辦件的發生。

　　今年3月，經開區市場監管局工作人員發現經開區汽車銷售領域投訴量占比較多，立即對投訴總量位列前8名的經銷商集中進行了行政約談，現場通報了各家存在的問題，提出整改要求；

　　“3.15”晚會曝光手表維修行業中存在的侵犯消費者合法權益問題后，區市場監管局第一時間開展專項檢查，對經開區手表維修業戶進行集中約談，分別同手表維修業戶簽訂了“誠信經營、安心維修”承諾書，堅決杜絕侵害消費者權益違法行為的發生；

　　會同九龍城商場、居然之家商場管理層，對商場內60多家重點經營業戶就如何做好投訴糾紛主動和解、提升消費糾紛處置能力、技巧進行了專題培訓講授，切實提升經營業戶誠信守法意識……

　　第一季度，經開區市場監管局對全區14家大中型商場、超市、市場各家投訴舉報總量、調處成功件數和調處成功率進行了統計分析，并以適當方式進行了公示提示。

　　針對投訴熱點問題、普遍性問題，經開區市場監管局建立消費預警提示機制，及時通過媒體發布消費警示案例，全面提升廣大消費者風險防范意識，先后發布消費預警提示信息5件。同時，建立群眾投訴舉報熱點焦點情況通報制度，充分運用好投訴舉報統計數據分析，每月及時通過投訴熱點發現監管問題隱患，及時提示職能科室、監管所做好規范治理，為精準執法、靶向性監管提供有力支撐。自去年以來，經開區市場監管局先后開展各類專項維權整治行動10余次，查處各類假冒侵權、虛假宣傳、食品藥品安全等違法案件80余件，沒收假劣食品藥品、化妝品等假劣物品一宗，涉案金額19.69萬元。通過運用好防打整治組合拳，有力地凈化了市場經濟秩序，為處置消費投訴糾紛創造了良好的外部環境。

　　不僅要把投訴糾紛事項處理完，更要把投訴糾紛事項處理好，嚴把辦件質量關是經開區市場監管局一直堅持的工作理念。對常規辦件、重辦件回復內容、不滿意件復查整改事項、不合規訴求提報事由逐件核審，嚴把事實關、文字邏輯關、引用法規關，對不足之處及時聯系承辦人告知指正，對認為能夠繼續解決的問題，及時回退給承辦人，上下同心，做進一步處理。對疑難復雜、群體性投訴辦件在分流的同時下達督辦通知書，實行限期辦結機制。特別復雜、敏感辦件采取局、所聯動，提級辦理，局領導全程參入指揮調度，并實行局黨組集體會商，集體決策，全面提升重大投訴舉報事項的辦理速效和辦理質量。

　　“對于沒有法律法規依據支持的消費糾紛投訴辦件，一時難以達成一致意見，我們決不簡單依據相關規定啟用終止調解程序，而是情、理、法并用的方式，將群眾的煩心事當作我們的心上事，主動向前跨一步，通過耐心細致說服涉事雙方，準確衡平，妥善處理消費糾紛，最終促成涉事雙方達成和解，案結事了。”經開區市場監管局相關負責人說，對于跨行政區域的投訴辦件，積極主動協調聯系相關市場監管部門，形成維權合力，齊心協力共同把消費者的訴求事項圓滿解決好。

　　“對指定我局辦理的不屬市場監管部門職責范圍或不屬市場監管部門牽頭主管主辦的投訴事項，積極認領，高質量辦理，寧肯前進一步形成工作交叉，也不后退一步留下真空。”經開區市場監管局相關負責人說，在日常辦件中堅持做到只要是市場監管局職責范圍內的事項絕不推諉塞責，第一時間圓滿辦好。凡是需要市場監管局配合的工作，一定樹立大局意識，堅決配合到位，共同維護好開發區的整體形象。（來源：威海經區發布）