聽取熱線反映問題后，趙林立即主持召開高新區(qū)一季度群眾滿意度調(diào)查工作專題會議，要求高度重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，針對群眾熱線反映問題，全面壓實責(zé)任，迅速整改，對問題辦理全程跟進(jìn)、督辦，確保件件有著落、事事有回音，讓群眾看到變化、得到實惠。要增強協(xié)作意識，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚整體聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，不推諉、不扯皮，對群眾訴求的熱點難點問題逐一進(jìn)行梳理，分析研判原因，加強群眾反映問題轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦等各項制度落實。要形成工作常態(tài)化機制，及時總結(jié)高新區(qū)的經(jīng)驗做法，并不斷強化與群眾溝通力度，加大對高新區(qū)管委在生態(tài)環(huán)境、社會治安、基本醫(yī)療、文體生活和基礎(chǔ)教育等方面的政策宣傳力度，給群眾列出明白紙，爭取群眾的理解和支持。要建立健全各項規(guī)章制度，全面開展系統(tǒng)的崗位技能培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員的崗位技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把握訴求的核心問題，集中精力解決難點問題，確保第一時間對辦件精準(zhǔn)分流，切實提高辦件派發(fā)準(zhǔn)確度。

　　群眾利益無小事，高新區(qū)連夜將群眾反映的問題進(jìn)行梳理。3月24日一早，高新區(qū)社會綜合管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人就對接聯(lián)系高新區(qū)建設(shè)局、街道社區(qū)等部門單位，協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。

　　在高新區(qū)田和街道黃家溝小區(qū)22號樓旁，數(shù)名工人正在進(jìn)行水管網(wǎng)改造施工。黃家溝小區(qū)始建于1998年，屬于老舊小區(qū)。有群眾反映黃家溝小區(qū)整體臟亂差、路面沒有硬化、村內(nèi)經(jīng)常停水、居民亂倒垃圾等問題，希望對小區(qū)進(jìn)行環(huán)境改造。

　　“在此之前，已有群眾通過12345反映該問題，高新區(qū)建設(shè)局已經(jīng)牽頭組織高新控股集團、市水務(wù)集團、田和街道社區(qū)等部門單位，進(jìn)行了多次現(xiàn)場勘測并進(jìn)行自來水改造，目前已累計改造13棟樓地下水管網(wǎng)。水網(wǎng)改造工程完成后，將會徹底改變小區(qū)采用井水供水、到村委交水費的現(xiàn)狀，也將改變經(jīng)常停水這個老大難問題。”高新區(qū)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)介紹，黃家溝小區(qū)已列入2021年老舊小區(qū)改造計劃，5月份將開始進(jìn)行路面硬化、綠化提升、亮化照明、優(yōu)化車位、智慧提升、地下管線提升等全方位綜合性的改造，預(yù)計11月底前全部完工。24日，在田和街道黃家溝小區(qū)改造現(xiàn)場，高新區(qū)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將緊盯工程質(zhì)量和進(jìn)度，為小區(qū)居民打造一個舒適的全新生活環(huán)境。

　　24日當(dāng)天，工作專班還就其他群眾反映問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公，確保群眾反映問題得到最快落實。今年以來，高新區(qū)以提升群眾滿意度為目標(biāo)，聚集群眾反映的重點、難點和堵點問題，狠抓整改落實，取得了明顯成效。一季度，高新區(qū)群眾訴求數(shù)量呈下降趨勢，滿意率較去年明顯提高。截至3月19日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線共受理上級熱線轉(zhuǎn)辦工單8968件，同比下降13.19%。服務(wù)過程滿意率98.95%，辦理結(jié)果滿意率85.22%。按期辦結(jié)率由去年全年98.84%上升至99.96%。

　　“我們轉(zhuǎn)變原工單處理流程，壓縮辦結(jié)時限，轉(zhuǎn)辦工單回復(fù)時間由原本的五個工作日壓縮至三個工作日，做到簡單工單立馬辦，留出更多時間處置難度較大、工期較長工單?！备咝聟^(qū)社會工作部社會綜合管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（來源：威海高新區(qū)發(fā)布）