“十分感謝高新區黨政辦，為企業全心全意解難題，謝謝你們的幫助！”肖先生激動地對黨政辦負責人說。

　　日前，肖先生反映其培訓學校租賃的商鋪，公攤面積過大，造成供暖費用增加。群眾利益無小事，了解到這一情況后，黨政辦負責人責成督查室立即與相關部門溝通協調。

　　由于情況復雜、專業性強，且涉及的職能單位不在高新區管轄范圍，協調處理難度較大。督查室先后調閱相關設計圖紙、測繪報告、服務合同等相關資料，仔細對比房屋圖紙，逐項梳理計算面積公攤規則，先后三次到現場實地踏勘調查，并召開對接協調會。

　　督導核驗發現，由于計算有誤，造成肖先生商鋪所在樓層公攤面積出現差異。肖先生所承租的商鋪面積應核減，而由此產生的房租、物業費、供暖費等應進行退費。

　　了解這一情況后，黨政辦領導責成督查室立即會同相關部門制定針對商鋪反映問題的處置解決方案。隨后，由黨政辦牽頭，高新區建設局配合，多次召開多部門參與的溝通協調專題會。會上，相關部門單位就建筑結構、公攤面積計算規則、公攤部位等問題進行了解釋答疑，并就退費處置方案進行了溝通，困擾當事人的問題得以徹底解決。

　　為此，市委辦給予充分肯定，高新區黨工委書記、管委會主任劉偉也做出批示，給予表揚：“做群眾工作就需要認真負責和刻苦鉆研的釘釘子勁頭，各部門單位都要學習這種以人民為中心，敢于擔當作為，勇于迎難而上的精神。”

　　群眾反映問題件件有落實、有結果，絕不讓老百姓意見訴求落空。“我們做群眾工作的原則就是，最大程度保障群眾的利益。”高新區黨政辦負責人說。

　　在督查落實群眾訴求和項目推進工作中，黨政辦圍繞“事前調研、事中盯辦、事后回訪”構建了全環節的督查督辦流程，制定了《關于進一步加強群眾來信辦理工作的意見》，對全流程督辦、現場辦公推進、“五定”工作法、督查結果賦分運用等予以制度化、規范化，同時利用互聯網+督查的有效平臺，擴展督查的方式手段，創新性使用“掛圖作戰”工作法，制定了涵蓋高新區15大類81個單項的推進臺帳，每項工作都做到“五定”，即：定責任部門、責任領導、工作任務、工作要求、落實時限要素，讓承辦單位、承辦人“看得見、抓得著、做得來、報得上”，同時充分利用LED屏等在顯要位置開展“進度對比+成果公示”，全過程反映各部門單位實物工作的進展狀態，激發全員干事創業和比學趕超的濃厚氛圍。僅2020年，黨政辦共處置辦理群眾來信132件、人民網留言53件，問政山東留言線索25條，督導推進為民辦實事落實落地80項，督導六大攻堅項目139項。（來源：威海高新區發布）