????近日，工行威海分行首臺遠程智能柜員機（VTM）在市中支行營業室順利投產。自省行下達2021年度第一批遠程智能柜員機設備實施任務的通知以來，該行各部門與支行緊密配合，積極推動新型智能設備安裝投產、發揮服務效能，一周內即完成設備投產，高效助力網點服務營銷提質增效。

????合理規劃安裝位置，強化新設備的推廣。該行綜合考慮業務量及人口密集度等情況，最終決定將首臺遠程智能柜員機布設在市中支行營業室，與網點客流量相匹配，提高遠程智能柜員機設備使用效率，縮短客戶對新型智能設備的認知、熟悉、使用和適應時間。

????遠程坐席實時溝通，涵蓋常見業務核驗。VTM設備提供業務咨詢、操作指導、遠程審核三類服務，客戶辦理業務過程中可主動呼叫遠程坐席，由遠程坐席解答客戶疑問，指導客戶操作，并通過視頻方式審核客戶面部頭像、簽名動作并通過系統獲取客戶電子簽名，最終完成客戶業務辦理。目前支持新辦銀行卡與啟用、賬戶掛失與密碼重置、轉賬匯款、賬戶級別調整等多項業務的遠程核驗。

????釋放網點服務資源，提高網點服務水平。客戶在VTM設備上辦理業務過程中可發起視頻呼叫，由遠程座席提供服務，增強了網點廳堂的業務處理和客戶服務能力，釋放網點客服經理，充實客戶經理隊伍，可以更好地向客戶提供一對一服務，有效解決網點人員緊張和崗位結構優化的難題。 VTM設備的投產為進一步推進網點運營模式轉變提供了技術保障和強力支撐。